公司不教,但你要懂的人事管理-第61部分

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（1）明确标明目标，逐条列举要点；

（2）提前指示应注意的问题；

（3）必要时，以口头命令补充；

（4）核查命令是否已被下属接受。

第五条　中层管理人员贯彻指示的要求：

1、整理指示内容；

2、严格遵循贯彻程序；

3、确认下属已彻底理解指示；

4、使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。

第六条　中层管理人员人际关系的处理要求：

1、善于同其他管理人员合作，彼此协助；

2、乐于接受批评建议；

3、彼此交换信息、情报、不越权行事；

4、对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。

第七条　中层管理人员接见下属的要求如下：

1、选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；

2、涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；

3、留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；

4、应注意不要轻易承诺。

第八条　中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：

1、认识到人是有差异的，尊重下属的人格；

2、把握工作人员的共同心理和需要；

3、公平对待下属，不偏不倚；

4、培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；

5、妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。

第九条　中层管理人员配置人力时应注意：

1、根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；

2、给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；

3、有效地实施训练，增强下属的工作能力。

第十条　中层管理人员对待下属时应注意：

1、不要对下属报有成见和偏见；

2、不以个人编好衡量别人；

3、冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；

4、利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。

第十一条　中层管理人员发挥下属积极性应注意：

1、　适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；

2、　授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。

3、　鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；

4、　鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；

5、　使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。

第十二条　中层管理人员批评下属时应注意：

1、要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；

2、在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；

3、适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。

4、不要拐弯抹角，举出事实；

5、寓激励于批评中。

第十三条　中层管理人员培养后备人选时应注意：

1、考察后备人选的判断能力；

2、考察后备人选的独立行动能力；

3、培养后备人选的协调、沟通能力；

4、培养后备人选的分析能力；

5、提高代理人的责任感和工作积极性。

如何对技术人员进行培训？

对那些刚开始工作的技术员工，特别像一些技能行业如机械师、实验室技术员或电工、管道维修工、砖瓦匠等企业多采用“师带徒”的学徒制。

在职培训的一个分支领域是学徒式培训。对那些刚开始工作的员工，特别像一些技能行业如机械师、实验室技术员或电工、管道维修工、砖瓦匠等企业多采用“师带徒”的方法。通过这一方法，可以针对工作从理论和实践两方面给予指导和经验传授。学徒制是一种既有在职培训又有课堂培训，且兼顾工作与学习的培训方法。该方法是选择一名有经验的员工对受训者进行关键行为的示范、实践、反馈和强化，以达到培训的目的。这些受训者被称为“学徒”。

例如，波纳维尔电力管理局和通用物理公司为分电站的操作工开发了学徒式课程，教授员工电力的基础知识，提高他们在分电站实际操作设备的能力。最终，这项课程被用于帮助未来的电力操作工发展应对紧急事件的能力。

一、学徒制的有效指导原则：

1、管理者要确认受训者（学徒）具备对某一操作过程的基本知识；

2、培训者（有经验的人）让员工演示这一过程的每一步骤，并强调安全事项和关键步骤；

3、资深员工给学徒提供执行这一过程的机会，直至每个员工认为其已能安全且准确地完成工作过程了。

二、学徒制的主要优点是：

1、受训者（学徒）在学习的同时能获取收入，由于师带徒的培训时间持续长，学徒的工资会随着其技能水之的提高而自动增长；

2、培训结束后，受训者往往被吸纳为全职员工。

三、学徒制的不足：

1、师带徒只对受训者进行某一技艺或工作培训；

2、由于新技术的变化，许多管理者会认为学徒们只接受了范围狭窄的培训而不愿雇用他们；

3、师带徒培训的员工也会因只接受某种特定的技能而不能获得新技能或技能难以适应于工作环境的变化。师带徒的培训方法在德国、丹麦这样的国家是教育的重要部分。尤其是在德国，学徒培训体系为没有上大学的学生提供机会——学习从事某种职业所需要的知识和技能，这样的职业有300多种职业，每套职业都有一套标准和课程安排。

如何对基层管理人员进行培训？

基层管理人员是工作的技术传授者和督导者，他们不仅要很好地执行上级的指令，更要在自己判断能力的基础上提出改进和创新的建议。对其培训的内容侧重于提供与实务工作相配合的基本管理方法，提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧。

基层管理人员是对企业的生产、销售等经营活动第一线执行管理职能的直接管理层，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工、领班等。由于他们与实际操作员工最接近，其管理水平将直接影响企业员工的积极性和对企业的忠诚度。

基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：和上级的关系——辅助上级；和下级的关系——指挥监督下属；横向关系——与各部门同事互助协作。

基层管理人员是工作的技术传授者和督导者，他们不仅要很好地执行上级的指令，更要在自己判断能力的基础上提出改进和创新的建议。对其培训的内容侧重于提供与实务工作相配合的基本管理方法，提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧。

一、基层管理人员培训的内容：

1、管理知识

企业总体经营计划和分步计划；

监工的任务、责任和权限；

工作标准化；

人际关系和工作方法；

会议组织与控制；

全面质量管理及实施；

合理化建议的组织和产生方法；

员工考核和激励；

企业规章制度等。

2、管理工作的实施

企业现有问题；

产业的同行的信息；

如何进行生产组织；

如何进行人员调配；

如何进行成本管理；

如何进行进度管理；

如何进行安全管理；

如何对部下进行评价和奖惩；

如何进行革新改进等；

操作和流程改进等；

问题处理训练；

企业的业务管理；

业务知识及实际操作；

如何发掘、分析、解决问题；

如何督导、指引下属员工；

监察技巧；

提案改善；

报表训练；

如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性；

如何发挥团队精神；

员工爱岗敬业教育；

如何回答员工关于福利措施的问题；

工作目标和标准的设定；

如何改进员工的工作表现；

如何改进员工的工作态度；

如何维持经过改进取得的变化等等；

如何建立有效的追踪制度；

如何利用有效的奖惩制度；

如何让员工知道企业的评价制度；

企业的报酬制度与工作评价的结合等等。

二、基层人员培训的形式：

企业为提高基层管理人员和基层工的素质和能力所进行的培训，并不仅限于对其实施课堂式的教学，而应该引导他们学会自己观察，思考如何从竞争企业、顾客、供应商、企业其他单位或部门的同事，乃至身边的所有人身上学习。企业应该注重将基层员工日常工作和生活中平凡而深刻的点滴小事转化为员工培训教育的一部分。

1、基层人员参加一些他们通常不参加的会议，例如，让会计人员参加市场营销和研发会议，让普通员工参加专业会议等等，使每个员工都能得到一些有关其他同事工作的第一手资料，这将有助于开阔他们的眼界和心胸、增强他们的互谅互助以及协作精神；

2、企业内部或者企业外部经常组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察、思维和创造能力，使他们养成爱动脑、勤动脑的习惯；

3、让工作一线的成员相互用心地、实时地观摩彼此如何处理顾客批评、如何主持正式报告会，让他们从彼此的工作风格和工作能力中受到启发和影响；

4、　举办由企业基层员工与企业领导共同参加学习的课程和讲座。

5、　鼓励基层员工积极争取各种专业协会的成员资格；

6、　鼓励员工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门和单位作介绍；

7、　邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问，谈谈彼此需要给予对方哪些支持与协作；

8、　派出多名员工而不是两、三名代表，花上几天时间去参观相关行业展览；

9、　访问竞争对手，至少找出一件竞争对手比本企业做得好的地方，提出对本企业有用的建议，回来后立即付诸实现。＇TXT小说下载：。。＇

范例：某企业基层管理人员的培训

第一条　基层管理人员的基本责任有：

1、　按预定工作进度、程序组织生产；

2、　保证产品的质量；

3、　降低生产成本。

第二条　基层管理人员的教育培训职责有：

1、　向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；

2、　培训下属使其有晋升机会；

3、　培训后补人员；

4、　其他教育培训职责。

第三条　基层管理人员处理人际关系应注意：

1、　对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。

2、　对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。

3、　横向关系：与其他部门的同事通力合作；

4、　积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。

第四条　基层管理人员必须具备的能力有：

1、　领导能力、管理能力；

2、　组织协调能力；

3、　丰富的想象能力、敏锐的观察力；

4、　丰富的知识和熟练的工作技能。

第五条　基层管理人员教育培训的种类：

1、　后备管理人员教育培训；

2、　培训发展计划；

3、　再培训计划；

4、　调职、晋升教育培训。

第六条　考核管理基层人员教育培训应注意：

1、　出勤率；