职场新人手册:职场中50个第一次-第12部分

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


能够得到自己想要的东西。
你看别人是什么，别人看你是什么
处处都有竞争对手的时候，考验你心灵成熟度的时候到了。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不防地“插上一刀、踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。
成熟的人擅长与人交往，无论是客户、同事、领导甚至是竞争对手，都能在他们中间游刃有余，让自己的工作顺着这些网络得到更大的发挥空间。
其中很重要的一点就是无论对手如何使你感到压力巨大，千万别自降身价，去诋毁打压他。不如轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作。可能他仍在原地心生怨气的时候，你已完成出色的业绩。这种大度开明的宽容风范，会引发竞争对手的敬重。
在一个整体中，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当对手超越你的时候，你也不必存心添乱找碴，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。
协调好与同事的竞争关系
不但是加薪、升职的时候和同事产生竞争，平时的工作中也会有一些情况，需要你妥善处理。
比如说，不知道出于什么原因，一件明明属于你的工作范围内的事情，领导却总把它交给你在办公室里的另一位同事去做，怎么办？
在你感觉自己心里不是滋味之前，不要太沮丧，也许你的老板并没有意识到这样做会让你感到受冷落。或者，也许他叫你的同事做事情，只是因为他正好在他想布置任务的时候出现而已。
当然不要自以为是地猜测，理性地看待这件事情，无非出现两个方面的情况：一种是这位同事是真的存心要和你争工作，另一种情况是他为了让自己有事做，根本没有想过要和你争。
如果是前者，应该在情况恶化之前亲自和他谈一次，向他说明，你的工作你完全可以胜任和负责，如果是后者，就要先和老板沟通好，这是你自己的事情，并同时和同事说明，请他以后在老板布置这种特殊任务的时候委婉地予以拒绝。要用平和的态度解决好这个工作中的小插曲。
巧妙保护自己的工作果实
你会巧妙保护好自己的工作果实吗？
比如说，你对如何更好地改进工作流程有一个非常好的想法，就连你的同事也对这个主意很感兴趣。后来，你们一起找领导反映，但是令人恼火的是，同事滔滔不绝，好像整个想法都是他想出来的，一点儿都没有提到你的功劳。
现在该怎么办呢？你可以参与到发言中去，将细节介绍得更为详细。
你可以这样说：“当时我的想法是这样的”，当然，这个想法本来就源自于你。如果你的想法并没有掺杂感情色彩，只是就事论事，大家也不能对你有任何指责。这样，也就等于你在这场隐秘的竞争中为自己赢取了胜利。



、第一次见客户（1）

职场实录
我永远忘不了自己第一次见客户时的情形。
那是我第一份工作，我自己非常重视，可我的业绩的确不怎么样，我很好奇同事都是怎么联系到客户，而且怎样和客户打交道的。
因为我们当时推销的产品并不紧俏，所以很少有人答应见面谈。机会终于来了，这个客户是我的领导看我一直没有业绩，怕我的自尊心受打击，就介绍我去见一个客户，谈谈看，本来说好了他带我去，但是领导临时有安排，只能我一个人单独见客户。
要知道当时的我只有20多岁，基本上属于什么都不懂的阶段，本来想改日，可是领导说约好的时间不能更改，我只能硬着头皮去见客户了。
临出门的路上，领导问我：“你带烟了吗？”
我老老实实地说：“我不抽烟，”
领导很严肃地说：“你不抽烟，不等于别人不抽烟，你可以管自己，但绝对不能管别人。你见着人之后，先给别人递烟，然后灵活处理吧。”
就这样，我买了烟带去，见到客户之后，我听从领导的吩咐，笨拙地抽出第一根烟的时候，对方就笑了：“你平时不怎么抽烟吧？”
尽管有些不习惯，但是我发现他对于我这种毕恭毕敬的态度还是很感动的，毕竟我的态度让他有了一定的心理压力，在我详尽地介绍完产品之后，虽然这个客户并没有买我的产品，可他却给我提供了另外几个客户的联系方式，他叮嘱我不允许说是他透露的消息，我赶忙点头答应，最后走的时候，我还记得客户说：“你是个挺不错的老实孩子，好好干，祝你成功。”
这件事情对我的触动很大。这个社会并不会因为你是“老实孩子”而对你青睐有加，有时候所谓的“不抽烟”在社会人士看来，恰恰可能是“不懂事”、“不懂礼貌”。在社会上，你要对一个人表示敬意，就得按照社会的规矩办事，才能更好地适应社会，打动别人。
职场补氧有几招
怕见客户？那就多多见客户
很多人怕见客户，总是在想怎么样我才能不怕呢。
怎么做，我才能做到举止得体，给客户留下好印象呢？
实际上，一切想法改变不了任何事情，只要你能多见见客户，你自然就会建立自信。举个例子来说，由于不敢接触那些地位身份高贵的客户们，你可能就一直局限在某一个小圈子当中，而正因为没有接触，对级别高的人，就会有一种畏惧感，这种畏惧感会让你的言谈举止畏畏缩缩。越是拘束畏缩，越是被人轻视。
在家中，对着镜子说一万遍“我不害怕、我很自信”是不管用的，不如多参加几次与客户的应酬，努力克服自己心中的畏惧感，也就好了。最不可取的就是因为害怕而逃避这样的应酬。
大人物见多了，你就不再被他们身上的光环迷惑，也不再畏惧他们的权势。明白自己除了工作性质不同以外，其他与他们没有任何不同，工作的目的也只是加强交流、维系感情，各取所需，而不是要讨好他们。
拜访客户有准备
1。客户也许不会以貌取人，但一定会特别关注你留给他的第一印象。客户有时不需要过深地了解你，可能仅凭见你的第一印象，就判断你是否可靠、真诚和专业。所以，第一次拜访客户时，一定要做好充分的准备。
出门之前请做好两个准备，第一，一定要了解我们要见的客户的底细，如他的经营方法、他的需求等。第二，包里带上常规用品：名片（名片最好带最能让人记住你，愿意长期保存的）、笔、笔记本，有的行业最好再带一些样品及报价单。



、第一次见客户（2）

2。来到客户的门口，不管门是开着还是关着，要习惯性地敲门，敲的时候是敲三声，力度要适中。
3。进入房间要主动跟客户打招呼，问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“张经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。
自己落座要选对位置，最好不要对着客户的正面坐，这样可能会给双方造成压力，座位要选在客户的左边，因为有的时候可能要拿着笔给客户分析一些情况，需要写给他看。
4。进入交谈阶段，第一次见客户一定不要忘记介绍自己所在公司的背景，因为这个内容不涉及到商品，让客户在一个放松的气氛内，用全景的方式了解公司的发展历程，加深客户的印象，还能让客户了解企业的背景具有传奇色彩，让客户觉得企业非常有可读性，让客户知道企业背景，既复杂、传奇又曲折，还具有神秘色彩，这样的方式会激发客户的探秘欲望。
同时，还要注意听的艺术，不要用不停地说话掩饰内心的不安，要给对方留出讲话的时间，还要分析“言外之意”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够机警、巧妙地回答对方的问题。
谈话时，不要忘记你来的目的，那就是增加与客户见面的机会，你不能这次聊完就完了，连下次见面的机会都用完了，那你岂不是失败了。增加与客户见面的机会，就是加深他对你的印象，从而增加成功的机会。你要想尽办法，创造下次见面的机会。这就意味着第一次拜访一定要掌握好时间，不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的，无论是谈成功还是失败，最好不要超过一小时，最短不要少于15分钟。话不能一次说尽，要留有谈话的余地。
5。离开的时候，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。
小小名片学问大
名片的最大作用是提供便利。你介绍自己的时候，能够表达的信息不够全面。要是有了名片，大家就方便多了，可以节约大量时间用来互相了解、洽谈业务。
名片你可以请人制作，也可以自己设计。设计时注意几点：
第一，不要把名片弄得太花。名片就跟西装一样，一般来说，名片上的颜色不要超过三个。最为突出的应该是你的名字、你的单位，其次是联系方式。
第二，头衔一个就好。很多人喜欢给自己弄多个头衔，想给别人一种“这人很厉害、很有能力”的印象，其实没必要，例如刘翔还需要印名片吗？如果你身兼数职，可以印两三套名片，遇到不同圈子里的朋友，就发放不同的名片，效率更高。
怎么递交名片呢？
第一，跟别人握过手之后，就可以交换名片了。这时候，你就可以掌握主动权了。交换时，应该先递上自己的，再向别人讨要名片：“你好，这是我的名片，请多指教！”你主动示好，对方一般都不会拒绝。
递名片时要用双手，拇指和食指兜住名片的两边，把字的正面朝向对方，这样对方拿过去之后就能马上阅读，而不用翻转一次。递的时候，手不要遮挡住自己的名字。接别人的名片时也要用双手，如果是双方同时递名片，你就把姿势放低一点，以示尊重。
第二，收到别人名片后，一般的做法是读一下名片上的内容，比如他的名字、他的单位或头衔，跟对方确认一下基本信息，比如说他的名字如果是多音字，应该发个音，这会让对方感觉到你很重视他。
若是坐着交流，你就可以把对方的名片放在桌子的左前方，不时看一下，提醒自己有哪些信息可以利用，十分钟后再收起来。放的时候，切忌两点：不能拿东西压它，更不能弄脏、不能随意收拾，收起来就要放好。有些人因为对自己的名片不上心，结果处理别人的名片时也是一副漫不经心的样子，岂不知损伤的正是自己的形象。
客户永远不会排斥你
客户会不会排斥和拒绝你？
不要以为这是不可能的。
请告诉自己，当你行为得体的情况下，客户永远不会排斥和拒绝你。
举个简单的例子：我给你一个请求，我说，请您填写一份调查问卷好吗。你的回答是，我没有时间。这时候，我可以这样来分析这件事情：你是拒绝我的请求，还是拒绝我？你是拒绝我的请求？是的。你有没有拒绝我？没有！
所以，只要你得体地把该对客户讲的都讲了，该做的都做了，你就永远不会被排斥，如果他最终没有选择你的产品，他是对产品产生了排斥，这时候，需要更详细地给他解释产品，当然，如果最终他还是拒绝购买你的产品，你也要记住，没有人拒绝你，客户只不过是拒绝你的请求；就像卖保险一样，他拒