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第13部分

社交谋略与技巧-第13部分

小说: 社交谋略与技巧 字数: 每页4000字

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只有你关心了别人,别人才会注意你、关心你。要诚心诚意地去做。在关心别人时,千万不要抱有一定要得到回报的心理。要知道,文朋友不是做生意,付出与获得的往往是不相等的。
五、特征与需求松下电器在中国大陆家喻户晓,销售量相当可观。靠什么呢?靠的是过硬的产品,周到的售后服务;靠的是真正把顾客奉为上帝的经营思想。
以周到的售后服务为例。松下电器公司并不把售出产品视为完事大吉。
公司认为“售货要像嫁女儿”。松下幸之助——公司的老板曾作这样的说明:
十“到了结婚年龄,父母就得让女儿出嫁。在他们的内心,必有不愿让女儿离开的寂寞感和有缘得到新姻亲的喜悦,以及但愿她永远幸福之类的感触交错着。
“在女儿出嫁之后,则会随时关心她婚后的生活是否美满。他们担心:
是否对方的家人都喜欢她?是否精神饱满地做事?
“对买卖来说也是一样。顾客购买商品,就等于娶去自己的女儿,因此,商店与顾客之间,就成了姻亲。
“如果能这样想,那么自然会关心顾客的需要,会重视商品是否合顾客的心意。例如会想到:‘顾客使用后是否觉得满意?’‘到底有没有发生故障?’甚至‘我既然到了这附近,干脆就去听听他们的意见吧。’这种跟嫁了女儿还依依不舍的心情是一样的。如果每天都能抱着这种态度做买卖,就能跟顾客建立超越纯粹买卖关系的相互依赖感。”
松下公司的努力没有付之东流。时时刻刻为顾客着想,一切从顾客出发的结果是生意日益兴隆,产品走出了国门、走向了世界。有的生产厂家则不然。他们的目光只盯住产品所带来的利润,至于产品质量如何,是否满足顾客需要等都不予考虑,结果顾客在购买物品时,也将他们的产品不予考虑。
在社交中,不从对方的特点和需要出发,要获得他人的好感,几乎是不可能的。
1。特征所谓特征就是一个人区别于他人的地方。有人活泼好动,有人沉默寡言;有人性格坚强,有人天性懦弱;有人擅长绘画,有人擅长书法;有人喜欢社交,有人喜欢独处。
在社交以前,必须对对方有所了解。对方的爱好、特长、生活方式等都是要观察的。几千年前的老子在《道德经》第三十三章提到“知人者智,自知者明”,老子认为能了解他人的人是有智慧的人。可见,知人并不是件轻而易举的事。但如果你留心观察,还是不难发现对方的特点的。
经验证明,在共同的活动中,人与人之间容易建立起深厚的感情。许多人都有这样的体会:刚认识时彼此都感觉生疏,可是经过一段时间的共同活动以后,双方就熟悉多了。如果双方有共同的兴趣,并经常在一起活动,很快就会成为要好的朋友。
所以,当我们了解对方以后,尽可能地与之保持一致,是获得对方好感的一条捷径。
如果你与他兴趣相同,生活方式近似,那当然最好;如果你与他在兴趣、爱好等方面不同,那可以培养自己的兴趣或牺牲自己的部分爱好以求与对方保持一致。
请看埃及艳后是怎么做的:
克丽奥佩屈拉,这位古代的尼罗河艳后,从没有学过临床心理学,但她却懂得如何使别人喜欢自己。她的美丽并不是非常突出——但是她和别人共享快乐和特殊嗜好的能力,却使得她所向无敌。
马克·安东尼喜欢钓鱼。于是喜爱奢华的克丽奥佩屈拉就不举办宴会了,她跟安东尼一起去钓鱼。有一次,安东尼花了几个钟头没有钓到一条鱼,她就叫个奴隶潜游到水底,把一条大鱼挂在他的鱼钩上,开了一次玩笑。
有时候,克丽奥佩屈拉为了博取安东尼的欢心,就化装成平民,于是这一对就跑到亚历山卓城内的贫民区和低级赌场去狂欢作乐。
马克·安东尼所喜欢做的每一件事情,对于娇小的克丽奥佩屈拉来说,都是喜欢得不得了的。
下文中的休特大太是一位高明的妻子。
法兰西斯·休特太大刚结婚的那段日子过得很不愉快,因为她的丈夫保持着单身时代的习惯,休闲的时候都和那些男伴们去玩。休特太太盼望她的先生能够时常留在家里,但她不是对他啼叨、哭泣、控诉他忽视自己,或是跑回娘家去。相反的,她开始动手研究她丈夫的嗜好,并且为她的先生准备好这些娱乐节目。
休特先生很喜欢下西洋象棋,而且具有专家级的水准。所以海蒂·休特就劝她丈夫教她下棋,而且变成一个相当高明的对手,休特先生喜爱与人交往和参加舞会,所以休特夫人就努力地使家里变得非常吸引人和舒适,于是她的丈夫就很自豪地把朋友带回家来,不再整天跑到外面去了。
这种做法非常有效。休特夫妇结婚40 年了,自从那些日子以后,休特先生就不再认为必须离开家到外头去玩了。事实上,休特太太还说,现在她要拉丈夫出去,还有许多困难呢。
两个故事中的女主人公都有很强的适应对方的能力。她们并不力图使对方改变以适应自己,而是主动与对方保持一致。她们与丈夫共同活动,在活动中交流感情,加深感情。其实,这也是交友之道。对方喜欢中午打羽毛球,而你想午休,那你就牺牲自己的午休,陪对方中午打球;对方喜欢看电影而你喜欢跳舞,那你就放弃跳舞,一起去看电影。也许改变自己是痛苦的,但与获得的友情相比,做出的那点儿牺牲又算得了什么呢?
2。需求一个正常人的需要是多方面的。包括生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要等。
一般来说,生理需要和安全需要较易满足。比如说你饿了便吃些东西。
吃炮以后,你的生理需要基本上就满足了。你不会说“我需要更饱些,越饱越好”。你害怕考试不及格,可一旦你通过了考试,安全的需要也就满足了。
社交的需要和尊重的需要则不然。没有人说“我不再需要爱了,不再需要别人的关心了,不再需要别人的尊重了”。我们都希望别人关心自己、尊重自己。所以说社交和尊重的需要是人所共有的强烈的需要。如果你能够给对方以爱和尊重,对方能不愿与你交朋友吗?
一位X 光机器制造商,运用人渴望受到尊重这一心理,把他的设备卖给了布鲁克林一家最大的医院。
事情是这样的。布鲁克林的那家最大的医院正在扩建,准备成立全美国最好的X 光科。豪斯大夫负责X 光科,整天受到推销员的包围,他们一味地歌颂、赞美他们自己的机器设备。
但这位X 光机器制造商没有那样做。他给豪斯大夫写了一封信,内容大致如下:
我们的工厂最近完成了一套新型的调光设备。这批机器的第一部分刚刚运到我们的办公室来。它们并非十全十美。我们知道这一点。所以我们想改进它们。因此,如果你能抽空来看看它们并提出你的宝贵意见,使它们能改进得对你们这一行业有更多的帮助,那我们将深为感激。我知道你十分忙碌,我乐于在你指定的任何时候,派我的车子去接你。
接到那封信时,豪斯大夫感到很惊讶,又觉得受到很大的尊敬。以前从没有任何一位X 光机器制造商向他请教。这使他觉得自己很重要,整个星期,他每天晚上都很忙,但还是推掉了一个晚餐约会,以便去看看那套设备。结果,他为医院买下了那套设备。
我想,因为受到尊重,豪斯大夫去看设备时持一种开放的态度,所以他很快就同意买下设备。这位调光机器制造商的推销技能确实高于其他的推销员。
人都有受人尊重的需要,尤其是知识分子。古代士大夫的最高理想,不是做霸主,不是做皇帝,而是学以致用,做王者的老师。三国时期的诸葛亮是古代知识分子的典型。诸葛亮有满腹学问,但并不轻易为他人效劳。他躬耕南亩,以待明主。刘备是一位尊重人才的领导者。他二顾茅庐,都未能请出诸葛亮。但他仍不灰心,准备第三次去请孔明。关羽、张飞知道后好大不高兴。夫羽认为,“其礼太过”,意思是不值得用这么大的礼节去拜访他。
张飞干脆主张用一条麻绳把诸葛亮捆来。刘备斥责他们说:“你们不知道周文王拜见姜大公的事情吗?周文王都能做到如此敬重良才,你们怎么能这样无札呢?”三个人离茅庐还有半里远时,刘备便下马步行。来到诸葛亮家里时,诸葛亮正在睡觉。刘备不让他人通报,恭恭敬敬在台阶前面站立了两三个小时,一直到诸葛亮醒过来。
刘备发自内心的尊重,使诸葛亮深受感动。他决定出山为刘备出谋划策。
刘备得到孔明以后,他把孔明奉为老师,说道:“孔明是吾师,顷刻不可相离。”临死前把孤儿托给孔明,并叫三个儿子“以父事丞相”,让三个儿子把诸葛孔明视为父亲。对此,诸葛亮更是深受感动。诸葛孔明能够做到对蜀刘政权忠心耿耿和“鞠躬尽瘁,死而后已”,是与刘备对他的器重分不开的。试想,如果刘备不尊才、惜才,诸葛孔明能出山吗?即使出来了,能竭尽全力为蜀刘政权的建立与稳固服务吗?
总之,将对方的名字、外貌,与对方的交往情景、生活事件、对方的特点与需求了解清楚以后,一一记录在案,并深深地印在脑海中,在适当的时候巧妙运用。能够做到这些,你的交往水平已经有了很大的提高。
不要借口“太忙了,没有时间记下朋友的事情”。鲁迅先生说过:“时间就像海绵里的水,只要愿折,总还是有的。”社交归来、上床休息以前、茶余饭后都可以用来整理、补充小小的档案表,其实也用不了几分钟。当你品尝甘美的友情时,你会幸福地想到:“我付出的很少,但得到的已经很多了。”

第五章 增加你的社交魁力——做个“人缘儿”
在日常生活中,你经常会发现这种有趣的现象,有的人别人在跟他交往过一二次以后,还想跟他继续交往;而有的人别人在跟他接触过或交谈过以后,就再也不想与他交往了,这是为什么呢?其实这就涉及到人们在交往过程中的一个基本问题——社交魅力问题。一个人如果在社交活动中具有十足的魅力,别人都乐于跟他交往,那么他就能够结文很多朋友,从而也容易建立一个有效的人际关系网络。相反,如果你没有社交魅力或者不注意这方面的问题,别人就不会愿意跟你交往,那么你也不会有很多朋友。也许有人就会叹气了:“啊呀,我怎么办呀?要长相没长相,要口才没口才,我怎么跟别人交朋友啊?”其实你大可不必悲观,一个人的社交魅力是由许多要素构成的。诚然,你不具有羞花闭月之容,沉鱼落雁之貌;然而,你就没有高风亮节之德,聪颖敏捷之智么?长相好固然迷人,难道德行睿智就不令人向往吗?人人都有自己的魅力,汉代乐府诗《陌上桑》中描绘的罗敷有其外貌美:
中国的大数学家陈景润有其睿智美;而三国时的诸葛亮之妻则有其贤能美;古代希腊伟大的哲学家苏格拉底还说过一句话:“知识就是美德。”因此,只要你能善于发掘自身的魁力,并且行动起来,突出自己某一方面的优点和特长,你也会成为社交场上一个魅力十足的幸运儿。但是,如何发现自己的优点,增加自己的社交魅力呢?下面就从以下几个方面与你探讨这个问题。
一、人缘儿,嫌弃儿在第二章中,我们提到了“人缘几”和“嫌弃儿”的问题,并

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