优秀员工必备的10种能力-第4部分
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于是，他随意给戴尔公司打了个电话。然后坐在家里与朋友打麻将。大约一个小时后，门铃响了。他拿起话筒，对方称是戴尔公司上门服务的销售员。
他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后，我再接待你。”说完，他“砰”的一声，将门关上。
销售员当即说了一声“对不起”之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待！”
买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好，想不到还真是如此！”
“是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对不允许任何伤害顾客的现象出现。”
启示
执行力是企业核心竞争力的最有力的保障！执行必须到位，哪怕条件再艰苦！对于这位销售员来说，他的工作目标很明确：将电脑安全送到客户手中，并且在此过程中不能为公司带来任何负面效应。无疑他做到了。
执行能力的关键，在于是否了解所执行的全部内容，而多数执行的失败原因在于只看到单一目标，而没有完整的任务概念。如果这位销售员只是将电脑送到客户手中，而没能容忍客户的无理行为，那么不仅损害了公司的形象，这种偏狭的工作缺点也将为后来职业生涯的挫折埋下伏笔。
执行的过程必然会遇到很多障碍，最好的方式是将障碍当作一种磨炼。跨越障碍需要的不是某种能力，而是一种态度，任何人、任何事，都不能成为抛弃工作、放弃自己的理由。
记住：永远不要陷于人和事的纠葛，果断地跳出来，宏观地考虑一下，找到解决问题的方法。
思索
※ 工作中，你是否遇到这样看似蛮不讲理的客户和同事？你是否觉得自己的尊严受到损害？你的解决方式是什么，是针锋相对地驳斥对方、意气用事地撒手不管，还是耐心温和地完成工作任务？你认为哪一种处理方式最好？
第17节：不放弃、不抛弃，将工作负责到底（2）
※ 你是否情绪化地考虑问题？是否对一些简单的争执过于纠结，而忘记了真正的目标？做一个强势的人，和做一个善于解决问题的人，你会选择哪一种？
※ 你曾经因为某种责难或者压力而焦虑吗？你曾经想过因此而放弃自己，或放弃工作吗？
※ 你坚信公司的利益和个人的利益是一致的吗？
找找你最近在工作上遇到的困难，在空白纸上按步骤写下以下内容：
写下你的工作目标，以及哪些人或事影响了任务的执行；
如果是某些人影响了你，请写出对方的行为和自己的处理方式；
如果是某些事影响了你，请写出该事件的大致过程和自己的处理方式；
评估一下自己的处理方式，哪些促进了工作任务的执行，哪些又为此带来了负面效应？
有所促进的处理方式打钩，带来负面效应的打叉，想想自己当初为何要这样做，列出所能想到的所有补救办法。
做完这一切，你会发现所有的事情并不是那么复杂，至少不是难以忍受的。现在你可以慢慢地深呼吸，让自己冷静一下，再检查一下自己的解决方案。好了，你可以实施了。
第18节：勤奋保证高效
勤奋保证高效
日本保险行销之神原一平身高不足1。60米，其貌不扬，这严重影响了他在客户心中的形象，使他最初的推销业绩很不理想。但是原一平并没有灰心，他想：既然我与别人比存在一些劣势，那就让勤奋来弥补它们吧。
为了实现争第一的梦想，原一平把全部的精力都用在了工作上。他每天早晨5点起床后，就开始安排一天的工作：6点半开始给客户打电话，约定见面的时间；7点吃早饭，与妻子探讨工作方面的问题；8点准时上班；9点开始出去推销商品；下午6点下班回家；晚上8点开始看书、总结一天的工作，并制定第二天的工作方案；11点按时睡觉。原一平就像被上紧了发条似的，从早到晚一刻不闲地工作，把该做的事及时做完。功夫不负有心人，就这样坚持了很长时间后，原一平终于成了日本保险史上的销售之王。
启示
成功的人不一定是最聪明的人，但一定是肯下苦工夫的勤奋人。他们不会因前进道路上的任何困难而退缩，而是坚持不懈地朝着自己的目标努力，并不断地对自己提出更高的要求。
勤能补拙。天资欠佳并不可怕，真正可怕的是不思进取、自暴自弃。即使你已经在起跑线上落后于人，但只要你刻苦努力，勤奋不辍，最终一定会踏上成功的五彩路。相反，那些自恃天资过人的人，如果不勤于学习，迟早会落在他人之后。
成功没有捷径，付出得越多，收获就越大。勤勤恳恳的人才是自己的命运之船的掌舵者，而所谓的成功就是他们的智慧和勤劳的结晶。就算你的智力不如人，你的实干也会在日积月累中弥补这个劣势，助你实现自己的人生价值。
记住：贪图安逸将会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋工作才是最高尚的，才能给人带来真正的幸福和乐趣。
思索
※ 你是个勤奋刻苦的人吗？你认为勤奋真的能改变我们的命运吗？
※ 你相信勤能补拙吗？你平时是怎么做的？
※ 你总是能全身心地投入到自己的工作中吗？勤奋给你的工作带来了什么影响？
※ 你如何理解“勤奋工作是我们心灵的修复刑，它可以让生理和心理得到补偿”？
每天在下班前对当天的工作做一个全面的总结，并依次在一张白纸上写下以下内容：
你今天的工作内容是什么？你对自己的表现满意吗？
如果满意，你认为自己取得了什么成绩？
如果不满意，请详细地列举出你的不足之处和补救措施；
认真反思一下，你觉得自己真的尽力了吗？
向你身边勤奋工作的人学习，用他们的勤奋鞭策自己更加勤奋地工作。只要你坚持不懈并全力以赴，很快你就能发现自己的进步。
第19节：任何时候都要执行到位（1）
任何时候都要执行到位
有3个人到一家建筑公司应聘，经过一轮又一轮的考试后他们从众多的求职者中脱颖而出。公司的人力资源部经理接见了他们。他说：“恭喜你们，请你们跟我到一个地方。”然后，他将他们带到了工地。工地上乱七八糟地摆放着三堆散落的红砖。人力资源部经理指着这些砖头说：“你们每人负责一堆，将红砖整齐地码成一个方垛。”然后他在3个人疑惑的目光中离开了工地。甲对乙说：“我们不是已经被录用了吗？为什么将我们带到这里？”乙对丙说：“我又不是来做工人的，经理是什么意思啊？”丙说：“不要问为什么了，既然让我们做，我们就做吧。”然后带头干起来。甲和乙看到丙已经开始干起来，只好硬着头皮跟着干起来。还没完成一半，甲和乙就坚持不住了，甲说：“经理已经离开了，我们歇会儿吧。”乙跟着停下来，丙却丝毫不为所动，仍然保持着同样的节奏。
人力资源部经理回来时，丙只剩下十几块砖没有码齐，甲和乙却只完成了13的工作量。经理对他们说：“下班时间到了，下午再接着干。”甲和乙如释重负地扔掉了手中的砖，丙却坚持将最后的十几块砖码齐。
回到公司后，人力资源部经理郑重地宣布：“这次公司只聘用一位设计师，获得这一职位的是丙。甲和乙为什么落聘，你们想想在工地上的表现就知道答案了。你们不知道吧，我一直在远处看着你们呢。”
启示
对工作高度负责，就是一流的执行力的表现。具有强烈责任感的人，会坚决完成公司交待的任务，而缺乏责任感的人，会中断执行，拖延任务。丙具有的就是对工作高度负责的精神，任何时候都不折不扣地完成自己的任务，这样的员工是任何公司都期望得到的。
现在市场竞争日趋激烈，每一项工作都需要员工不折不扣地完成，这就需要你不计时间和地点，不因任何困难而退缩地执行下去。一个对工作高度负责的员工，不需要老板或上司叮嘱或监视，他们会主动加班，抢在竞争对手前面完成任务。即使是在上下班的路上，或是在家里休息时，他们时刻都在思考一份完美的工作计划，这才是老板和上司最需要的人。
不计时间地对工作负责，才是真正的负责。一个对工作高度负责的人，可以完美地完成任何任务。
思索
※ 你总是能不打折扣地完成领导交待的工作吗？
※ 当一项任务需要加班时，你会对老板说“对不起，我已经下班了”吗？
※ 当老板安排你到社会上做一项调查时，你会心安理得地藏奸耍滑，甚至假公济私吗？
※ 你是如何理解“放弃责任就是放弃前程”的？
你最近加班是在什么时候？请在一张白纸上依次写下如下内容：
你加班的原因是什么？是没按时完成自己的工作，还是领导安排的额外工作？
如果你的答案是前者，为什么？请详细写下你的理由；
如果你的答案是后者，请写下领导交待的具体任务，以及你当时完成的情况和真实想法；
老板是否支付了加班费，或者对你进行了精神上的奖励？
你认为自己的付出有回报吗？值得吗？如果以后再需要加班，你还会坚决完成任务吗？
加班是每个员工都会遇到的问题，记住：无论你是心甘情愿，还是被迫加班，任何时候都要执行到位，这是提高执行力的法宝。
第20节：任何时候都要执行到位（2）
我现在就付诸行动
我现在就付诸行动
一张蓝图，无论细节和线条勾勒得多么精细，也绝对不能让它的主人在地面上迈出哪怕一小步。一个天平，无论多么公平，也绝对不能消除人们内心的不满。一本书，即使长篇大论足以激动人心，也绝对不能赚到一分钱或赢得一声喝彩。只有行动，才能点燃我的梦想、计划和激情，赋予它们生命，才使我成功。
我现在就付诸行动
怯懦是阻止我前进的最大障碍，现在我认识到，克服怯懦的唯一办法就是行动，毫不犹豫地开始行动。正如萤火虫只有在飞行时才能发出微弱的光芒，我也要用自己的行动放射出耀眼的光芒，照亮整个世界。
我现在就付诸行动
我现在就付诸行动。我现在就付诸行动。我现在就付诸行动。从今以后，我每天都会默念这句话一百遍，直到它深深印进我的灵魂，成为我生存的一种本能。在它的鼓舞下，再多的艰难险阻，再多的沟沟坎坎，都无法动摇我为梦想而献身的决心。
我现在就付诸行动
拖延就像一种慢性药，在不知不觉中一点点侵蚀我们的生命。我不知道明天迎接我的是什么，因此我绝不把今天的工作推到明天。即使今天的行动不会带给我丝毫的成功或快乐，但行动后再失败总比等死好得多。让我现在就付诸行动吧！
我现在就付诸行动
成功永远只属于那些不畏艰�
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