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第21部分

10秒钟让自己不同凡响-第21部分

小说: 10秒钟让自己不同凡响 字数: 每页4000字

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等对方表明身份之后,再露出温暖、灿烂的笑容,让声音里也充满笑意。要让对方感觉到,你的笑容是专为他绽放的。

※※※

第二天一整天我都如法炮制,然后是一整个星期,一直到现在我都照着做。你也可以试试看。对方表明身份和来意之后,给他大大的笑容、亲切的态度,你会有更多意想不到的收获。几乎每通电话都能使用“哇,是你啊!”这个技巧。

技巧63 狡诈的过滤电话方法

“不,不,拜托,又在过滤电话了!”

想像有种专门凌虐人的装置,外型和滤网很像。发明这个装置的疯狂科学家歇斯底里地大笑,强迫实验者进入这个巨型绞肉机,一片片钢铁制成的网子将人绞成血肉模糊。这个装置先把人撕碎成分子般大小,再重新组合从机器另一端送出来。打电话到某人公司却被秘书过滤掉,心里的感觉就和前述的酷刑一样。

你拿起电话,接听之后,你很有礼貌地说:“麻烦请琼斯先生听电话。”

对方冷冷地问:“请问您贵姓?”想当然,你的名声不够响亮,对方当然不会接给琼斯先生。

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技巧63:狡诈的过滤电话方法

如果你迫不得已必须过滤电话,记得教员工先精神抖擞地说,“好的,我马上帮你接过去,请问你是哪一位?”如果对方已经报出姓名,就说,“哦,张三先生,我立刻替你转过去。”

就像秘书接了电话,说老板不在,张三也不会以为这是针对他,更不会怀疑对方在过滤电话。每个人都会掉入这个陷阱,没有例外,就像我一样。

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对方继续质问,“你在哪一个公司?”你报出公司名称,祈祷她会高抬贵手帮你接过去。结果,她仍不肯善罢甘休,“请问你有什么事吗?”啊——啊!气死人了!

几周前我刚和史提吃过午餐,恰好又有事打电话给他,“史提·艾菲罗在吗?我是莉儿·朗帝。”

“哦,朗帝小姐,没问题,我马上替你转接。”等史提来接电话时我不禁哼起歌来。

过了一会儿,他的助理接起来,充满歉意地说,“真的抱歉,朗帝小姐,史提刚走出去吃午餐。他如果知道刚好没接到你的电话一定很懊恼。”这时候,我的心情还是很愉快。我有没有怀疑史提根本没去吃午餐?我有没有怀疑他其实就坐在旁边?我没有像个偏执狂,以为史提没时间跟我说话,或是根本不想跟我说话?我有没有觉得自己被过滤掉了?没有,完全没有!我就像只快乐柔顺的小猫咪,留下电话号码,乖乖地等史提回电话。看吧,或许我陷入巧妙伪装的过滤装置还不自觉呢!

技巧64 向配偶致敬

幕后的黑手

有一个赫赫有名的大人物,他经营的大饭店在6个国家都有连锁店,他聘雇及开除的员工达数千名,经手的合约难以数计,常常向世界级金融机构融资,不时捐出巨款给慈善机构。这位大人物(我们姑且叫他艾德)在业界声名十分响亮。我恰好知道艾德的一个秘密:他经营事业的幕后真正黑手是——他的太太。

我是替艾德的公司提供咨询服务时和他太太(姑且称之为“西维雅”)成了朋友。有一天下午,西维雅邀我到她家喝下午茶。她客气地表示歉意,因为今天女仆休假,一切必须自己动手。我们兴冲冲地走到阳台,准备向茶点进攻时,电话响了,西维雅接起电话。

我听到这位企业家夫人说,“很抱歉,他不在,你是哪一位,等他回来要不要我告诉他……我不晓得他会不会回来,不过我可以替你转达……我不知道他什么时候回来……好,我会转告你打过电话。”

西维雅回到阳台时,我看得出来她被对方惹毛了。这可能是电话礼仪的好题材,于是我露出关切的神情。

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技巧64:向配偶致敬

每次打电话到别人家中,一定要拫出自己的姓名,并向接电话的人致意。

如果你是打到别人的办公室,次数不止一两次,最好跟秘书建立友谊。对方如果能替大人物接电话,他也有能力左右大人物对你的看法。

以下是我的忠告,致电家中时:向配偶致敬。致电办公室:向秘书致敬。

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西维雅解释道,“那个笨蛋以为艾德会捐款给他,哈!”她讽刺地笑。她的坦白令我勇气倍增,进一步询问。原来打电话的人是克莱顿先生,他替某个慈善机构募集款项,艾德正在考虑巨额的捐款。西维雅告诉我,克莱顿过去两个星期打了两次电话,恰好艾德出差去了。“他一次也没跟我打过招呼,也没问问我是谁,至少也该说:抱歉打扰了。”这种态度让企业家夫人颇为不快。

对企业家夫人来说,这大概还算不上是严重的冒犯,但是对打电话的人来说,他的损失可就大了。西维雅和艾德朝夕相处,每个小细节都很重要。西维雅可以对艾德说,“今天有个很有礼貌的男士打电话来找你,”也可以说“今天有个讨厌的家伙打电话找你,他叫克莱顿。”短短的两种评语,对克莱顿的影响却高达数百万美元。这全是由于克莱顿无意中触到了企业家夫人的虎须。

技巧65 时间红绿灯

“你现在是红灯、黄灯、还是绿灯?”

每个人的脑中随时都在决定,他们对你这个人及你的想法接受度有多高。如果你扰乱了他们心中的布谷钟,他们不可能听你说话。不论你的讯息多有趣,你这通电话将令对方多愉快,时机不对就会达到反效果。

这不是你的错。你打电话到某人家里,根本不晓得她是不是在睡觉,炉子上有没有在煮东西。你打电话到某人办公室,也不可能得知他正在赶报告,期限还剩两小时,或者他的大老板正坐在旁边不耐烦地等着。

每次打电话,千万记得,每一次——不可以偶尔,也不可以经常一一都要毫无例外地先问对方时机是否恰当。把它变成习惯。规定自己,要是一开口忘了先问对方方不方便讲话,就得惩罚自己。

我的朋友巴利是个广播名人,他一天做的事情比一般人一星期做的还多。他发明了一种很聪明的问法,立即就能得知通话对方方不方便说话。他把这个技巧称为时间红绿灯。巴利往往透用这个方式告诉对方,他很尊重他们的时间。他只利用一个问句,就能获知对方目前的心情,有了对方的应允,他才进入主题,如此一来,就能免除不识趣的打扰。巴利说他们先问清楚对方现在是红灯、黄灯还是绿灯。此时对方就得诚实地问答,“红”、“黄”、“绿”。

红代表“我现在很忙”。

黄代表“我现在很忙,你想说什么?如果只要一下子,我们可以速战速决”。

绿代表“没问题,我有时间。我们聊一聊”。

“红”就像十字路口的红灯,意思是叫你“停止”。黄灯表示“快,快,时间紧迫,不然你就停下来等绿灯”。绿灯表示“请通行”。

许多大忙人很快就习惯巴利这种问话方式,甚至非常喜欢这个游戏。最重要的是,他们很欣赏巴利,因为他很体贴,懂得尊重对方目前的时机。事实上,大部分的朋友打电话给他时也会问:“巴利,你现在是红灯、黄灯,还是绿灯?”

推销人员,记得绿灯才能通行

在这里要提醒推销人员,如果客户告诉你,“不是很方便,不过你有什么事?”万万不可强行推销。对方是红灯时不宜推销,黄灯时也不适合。你必须等到绿灯,而且要很绿很绿。(这样你才能从对方身上获得利润。)

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技巧65:时间红绿灯

不论你的事情多紧急,打电话前先问问时机是否妥当。你可以学巴利问,“你现在是红灯、黄灯,还是绿灯?”也可以直接说,“你现在方便说话吗?”

懂得先询问对方,就不会粗鲁地一脚踏入对方的待办事项当中。就算你打来的时机不对,也不会遭到严词拒绝。

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技巧66 经常更换电话留言

糟糕,你的偏执狂被发现了

从语音信箱的留言往往能判断一个人的性格。假如有个人的答录机说,“嗨,我现在不在,不过反正你大概也不想跟我说话。哔。”你会不会怀疑这个人有自卑情结?

另一个人的答录机说的是,“喂,你听到的声音是我们家德国猎犬‘阿狼’的叫声。它非常凶狠。请在哔声之后留言,哔。”你会不会怀疑这个女人担心小偷闯进她家。我们大部分人并不会刻意录些信息,将个人生活或性格表露无遗。然而,透过语音信箱,人们还是可以听出些蛛丝马迹。

如果想让人觉得,你对你的专业驾轻就熟、了如指掌,这里有个秘诀:请每天更换答录机里的信息。研究显示,对方如果每次打电话来所听到的留言都不同,他们会觉得电话的主人比较聪明,比较有效率。在适当的情况下,也可以告诉来电者,你现在人在何处,预计什么时间回来。如果有些客户你必须保持联络,这一点非常重要。

另外要记得,留言必须简短。有的人固然每天更换留言,可是内容过于冗长。我有个同事叫做丹,他也是职业演讲人,每回只要有人打电话来,他就用充满磁性的声音,强迫别人听他当天的感想。

“你好,我是丹,以下是我的每日充电小妙方。”(他清清喉咙,随即展开电话演说,)“今天是不是有人说话冒犯了你?那有什么关系?那是对方的问题。”(然后他停下来,制造戏剧性效果。)“是不是有人不怀好意地看了你?那有什么关系?这也是他们自己的问题。”(他再度停下来,以便让听的人沉住气想想。)“放下你的暴躁、愤怒和怨恨,以理智取而代之。冷静下来,将这些生活中小小的不如意等闲视之。专心一意地想想如何达成目标,如何努力向前。再一次提醒你,我是丹。”(我很讶异他居然没把他经纪人的电话号码告诉来电的人。)“请在哔声之后留言,祝你有个美好平和的一天。”

我第一次听到丹这篇“激励人心”的留言时,它的长度只令我稍稍不快。第二次,我发觉自己,一边等丹的留言结束,一边忍不住心跳加速,血脉贲张。到了第三次,他的留言像是没完没了,我心里充满了“暴躁、愤怒和怨恨”。我根本无法“等闲视之”,也无法“专心想想如何达成目标,如何努力向前”。我只想朝他脸上用力揍一拳。电话答录机留言的目的并不是用来激励人心或炫示你的成就。

我们永远不晓得答录机里的留言会如何影响别人。所以最好的方式是,尽量让言词保持中立、友善,经常更新,并简短扼要,以低调为佳。切勿吹嘘,切勿班门弄斧,也别弄些怪声怪调。

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技巧66:经常更换电话留言

如果你想给人理智、可靠的印象,留言要简短、友善。不要有音乐,不要讲笑话,也不要试图激励人心,不要吹嘘炫耀。还有个秘诀:每天更换留言。你的留言不一定要完美无瑕。一声咳嗽或短暂的结巴反而让人觉得比较可爱不做作,更有亲和力。

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技巧67 10秒钟试镜

下一位!

有些百老汇音乐剧的制作人在试镜时很残忍。一心想圆星梦的小人物,几个星期以来不断地练习这次的试镜歌曲,战战兢兢地站上舞台。他张口开始唱,唱了几个音符,没心肝的制作人就大喊,“谢谢,下一位。”台上人的梦想10秒钟内就破碎了。

生意人也有生意人的梦想,而这些梦想也有

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