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第15部分

最佳员工生存手册-第15部分

小说: 最佳员工生存手册 字数: 每页4000字

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从另一个方面讲,上司一旦批评了别人,就有一个权威问题和尊严问题。如果你不认真对待他的批评,把训斥当耳旁风,依然我行我素,其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为,那样会让上司面子尽失,让上司觉得你的眼里没有他。 
一个合格的员工,在受到上司责骂时,应该尽可能地保持谦逊的姿势,虚心的神情,同时眼神不可随意飘动,要表现出对上司批评的专注来,不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。 
如果上司的责骂中有你所能立刻明白的教训,最好在上司批评完后,将被指责事项逐一复诵,并尽可能地陈述善后对策或改善方法,诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话,在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。 
下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”,且积极地谋求改善,还对教训心存感激。这对上司而言,是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情,上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间,让上司深切地感受到他的价值,并且得到指导人的成就感和满足感。 
◆对批评不要不服气和牢骚满腹 
让上司觉得他是被信赖和尊敬的,最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是,如果你不服气,发牢骚,那么,这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大,关系恶化。 
事实上上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味,他的责骂其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工,他才会注意你的错误,希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的教训时,表现出一付很不服气的态度,私下里满腹牢骚,不仅无法理会上司的真心真意,还会招惹上司的嫌恶,一点好处也没有。 
退一步来说,即使上司对你的批评没有什么附加意义,只是一次简单的训斥,你也可以通过得当的处理,利用好它。让它成为让你走进上司视线,受其关注的一次契机。这些总比由于你的牢骚,引起上司与你的对立的结果要好得多吧。 
◆切勿当面顶撞 
当然,有时候在公开场合受到上司的批评指责,自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下,你可能会为了自己的面子,失去冷静,反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时的快意“英雄”壮举,换取的可能仅仅是同事的一丝同情,留给上司的却是加倍的震怒和斥责,最终受害的还是你自己。 
俗话说“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨,风暴过后自会平息,你又不曾损失什么,何不审时度势,选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动,理智地看待是非,特别是在上司面前。 
那种情况下,既然你都觉得自己下不了台,那反过来想想,如果你当面顶撞了上司,上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子,起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬,冷静下来他一定会反思,你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象,他的心里一定会有歉疚之情。 
◆不要把批评看得太重 
时常有这样的员工,遭受上司的批评后,就像霜打的茄子一样——蔫了,充满悲观的情绪,把上司的批评当作世界末日。他们都错在把上司的批评看得太重。 
其实一两次受到批评并不代表自己就没前途了,更没必要觉得一切都完了。上司批评你主要还是针对你所犯的错误的,除了个别有偏见的上司外,大部分的领导都不会针对员工个人的。 
上司的本意是通过责备让你意识到错误,避免下次再犯,并不是觉得你什么都不行,对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振,打不起精神,这样才会让上司看不起你,今后他可能也就不会再信任和提拔你了。 
◆受到批评不要过多解释 
受到上级批评时,反复纠缠、争辩是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评,当然可以“寸土必争”,“寸理不让”。可是,一个把上司搞得筋疲力尽的人,又谈何晋升呢? 
美国的西点军校里有一个广为传诵的悠久传统,就是遇到军官问话,只有四种回答:“报告长官,是!”、“报告长官,不是!”、“报告长官,不知道!”“报告长官,没有任何借口!”除此之外,不能多说一个字。假如军官问你:“为什么不把皮鞋擦亮?”如果你试图解释:“哦,鞋脏了,我没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥。军官要的只是结果,而不是喋喋不休、长篇大论的辩解! 
一名合格的员工,在遇到上司的批评时,也要明白这一点:上司看到的只有结果,他没必要听你叙述如何导致那样的结果。 
对于员工来说,不找借口是执行力的表现,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责,工作就是不找任何借口地去执行。 
当然,话也并不能说得太绝对。如果,确有冤情,确有误解,怎么办? 
或许你认为自己真的没有必要接受批评,可以表示出遗憾的态度,但这和认错不一样,因为这只是一种礼貌,却能显示出你的修养和体谅别人的风度。另外你可找一两次机会表白,但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”,也用不着纠缠不休,因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。 
一名聪明的员工,自己的心情不能被上司的斥责所扰乱,而应当保持弹性,经常保持冷静,挨骂时只要理性对待,巧妙处理,反而能在某些方面促进你的进步。 
兵来将挡,水来土掩,面对不同类型的上司,你必须区别对待,灵活相处,才能立于不败。 
在办公室里,你是否有过这样的经历:当你把一份殚精竭虑的工作计划详细地向上司汇报时,上司却显得厌烦冷漠,不屑于这些细枝末节;而也有可能当你简略、概要地汇报一件工作事务的时候,上司却责怪你交代的不够细致,而要追问一些细得显得琐碎的问题。 
其实,你犯了一个错误:你没分辨清你的上司是个只愿把握大局的人,还是个事无巨细皆不放松的人。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好,他要的只是结果;而一个注重细节的老板就会在意你的工作细节。如果你早些了解上司的这些与自身个性相关的信息,你俩的合作就会变得愉快得多。 
要记住,上司也是普通人,他也有七情六欲,也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特点,如何把握上司的性格特点和处事风格,采用适当的应对手法来与之相处,是能否和上司相处和谐的关键。在这样一种职场测试中,优秀的员工总是能交上满意的答卷,不管面对什么样的上司,总是能拿捏得当,迎合上司的处事风格。 
办公室的上司个性无外乎分为七种类型,每一种类型都需要员工去区别对待: 
(1)优柔寡断型的上司 
这种上司在职场上不是很多,却能让你真正体会到“左右为难”的滋味,因为这种上司经常朝令夕改,让身为下属的你不知所措。 
遇到这样的上司,在他向你征求意见或一块讨论计划时,不妨顺着他的个性,多说几种可能的方法,或多个方面的意见。比如,他问你某个工作草案是否合适时,个性使然,心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见,供他参考,反正定夺全在他,你又不必为此费心。 
这样的上司也常常会有一些让他头疼半天,还犹豫不决的时候,这种情况下,你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下,替他做出决定,帮他解决眼前的焦虑和难题。不过,切记,这种问题必须是无关紧要,与工作无重大关联,且你确认上司会为此感谢你的情况下,否则,这种自作主张对你前途的影响是致命的。 
当然,对于他朝令夕改的作风,明智的做法是最好什么行动都遵照他的意旨,只是既然有了“随时改变”的心理准备,凡事未到最后期限,就不必切实执行,例如做计划书,只做好草稿,随时再作加减,就是比较聪明的做法。因为你很难保证上司不会在计划就快完成时,突然再生变故,对你的计划全盘否定或是大加删改。 
应对上司学会挨骂(2) 
(2)暴躁型的上司办公室里,有种上司天生脾气暴躁,情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气,甚至公开斥责下属。你可能也遇到过这类老板,他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。 
据心理学的推断,经常令下属惊怕的上司,只是权力欲作祟而已,你又没有可能请他去看心理医生,可以做的,就是自我保护了。 
在这种上司面前,最好不要惹他动怒,说话尽量简单、诚恳,不要罗嗦、推诿,特别是在他工作繁忙的时候,尽量不去打扰他。我们惹不起,总躲得起吧。 
当上司大发雷霆的时候,不要推卸责任或试图解释,冷静地说:“我会注意这情况的”或“我立刻去调查!”然后离开办公室。既然目标物已在眼前消失,他就没有咆哮的对象了。 
如果不能立刻走开,就任他数落、批评吧,只要言语不是太恶劣,相信作为一个职场中人,这点忍耐力和乐观心态,大多数下属还是应该有的吧。 
当他的火气消去,冷静下来以后,或许他会为没能控制好自己的情绪而觉得对你有所歉意。 
暴躁型的上司的情绪激烈表现,往往只是一种本性作祟,并不是针对某个员工的故意打击,这点你需要明白。不要因为他一次火爆的脾气,就觉得深受打击,一蹶不振,其实他对每个下属都有可能如此。 
(3)极权型的上司 
极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外,最叫人讨厌的是他们会如暴君一样,连你的私事也过问,例如不准你跟其他部门的同事交往,不准你下班后去上英文课,不准你业余时间与同事一起消遣……这种上司往往是权力欲很重的人,有很强的控制心理,他希望下属时时刻刻、方方面面都听自己的,同时这种上司往往也是一个比较强硬的人。 
在这种类型上司面前,你一个人难免势单力薄,精明的做法是与其他同事联合起来,团结大家的力量,共同应付上司。 
在工作方面,你需要小心细致,尽量做得无懈可击,不给上司挑剔的把柄。时间长了,他在你得身上找不到可以吹毛求疵的机会,自然感到无趣,便不会再找你的麻烦。 
在个人私事的处理上,遇到有其他部门的同事邀约午餐,答应他们,并与你的拍档们一起赶约,大家在公在私,相互交流一下。要是上司知悉,向你查问,可以直认不讳:“我们一起吃午饭只属普通社交。”其他方面,只要不是在工作时间之内,遇到这种上司对你私事的干涉,你完全可以委婉地表示自己的态度:“这是我的个人事务,不必劳烦领导操心。我会独立处理好的。” 
(4)懒散型的上司 
遇上一个懒散不已,又喜争功的上司,通常会使你不服,憋着一口�

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