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第9部分

你能行:微软精英的职场心里话-第9部分

小说: 你能行:微软精英的职场心里话 字数: 每页4000字

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没涨多少,而且还要适应新环境……
那么,究竟要怎么做,才能给别人留下靠谱的印象呢?以下几点都是不错的方式,不妨试一试。
·领会精神
人与人的沟通有时候是一个很有意思的过程,你肯定见过说话很费劲的人,一个事情要翻来覆去地“绕”很多圈儿才能把话说明白,或者有时候你觉得话已经说明白了,但是在别人看来还是不明白……
一天下午,我去楼下的小店买东西,走到店门口才发现没有营业,但是门上贴了一张纸条——“有事离开,两小时后回来”。我看着这张纸条觉得很好笑,于是猜测店主写纸条时的情景——接到一个电话,有事要出去,但转念一想,得跟顾客说一声啊,于是决定在门上贴个条,让顾客知道什么时候再来,估计两个小时怎么也能回来了,于是大笔一挥……
问题是,顾客怎么知道这两个小时从什么时候开始算呢?很显然,店主在贴条的时候觉得自己已经把话说得很明白了,但他却忘记了别人与他所处的情境是不同的,别人不知道他出门的时候是几点,所以还是不能理解他的意思。由此看来,“说者”与“听者”的信息是不对称的,“听者”想要完全理解“说者”的意图,首先要充分了解“说者”的语境。
一般来说,能当上领导的都不是糊涂人,即便如此,你也要知道,你听到的话与他想要表达的意思恐怕也有不一致的时候。我发现领导在下达任务的时候大概可以分为两种,一种是知道自己的意图,把意图告诉你,至于方法,你自己去想;另外一种是领导有意图,也有方法,他把方法告诉你,但是不会告诉你意图。
对于第一种领导,你只要确保你完全领会了他的意图就可以了,一般来说不会跑偏;对于第二种领导,在他手下干恐怕比较累。比如领导说,你去给我找把刀来,但是你费了半天劲找来找去也没找到。其实,他要刀的目的是想削铅笔,如果你在接受任务的时候,能了解到这个意图,那你就轻松多了,你可以找一支已经削好的铅笔,也可以给他一个“自动削笔器”……
所以说,领会精神很重要。当你接受领导的任务时,务必要领会领导的“精神实质”,要明白领导的意图,否则可能忙了一气却在做无用功,费力不讨好。
·明确截止时间
任务明确了之后,下面这个概念很重要,那就是“截止时间”,外企一般把它称为“Deadline”(直译为“死亡线”)。英文的说法很形象,如果过了这个时间还没搞定,那你就死定了。
通常,上司交代给我一个任务,我与上司核实完需求之后,都会问一句:“你什么时候要?”刚开始的时候,我只是想安排好我自己的时间。在公司中,我们每个人都有自己的工作,时间表排得满满的,上司给你的任务一般来说都是要“加塞”的。我问出截止时间之后,便于我安排工作。如果上司要得不是很急,那我就先处理一下其他要紧的事。

做个“靠谱”的员工(Reliable)(3)
后来我发现,这个习惯竟成为我给上司印象最深的一点。有一次,上司召开内部会议,让我们每个人写出团队中其他成员的优点,然后再归纳总结出每个人的优点。同事们嬉笑怒骂,插科打诨写了好多有意思的词。女孩子就写美丽啊、善解人意啊、温柔贤淑啊,男孩子就写帅啊、有内涵啊等,当然还写了一连串与工作相关的正经评价。写完之后,上司开始逐一点评,一顿取笑之后,说到了正题。我清楚地记得她是这么评价我的——“你们有没有发现Michael(我在公司的英文名)的自我管理能力很强,他答应给你做的事情一定会完成,而且每次都是提前完成。”我心说,原来上司是这么看我的啊……
回想起来,我确实都会提前一段时间发给上司,我是想让她有一个“缓冲”的时间,如果她觉得不合适,还可以退给我再返工。后来我渐渐发现,上司在下达任务的时候已经留出了余地。比如,她说“这个PPT明天下班前给我”,其实很可能她大后天才要上交给她的上司……
如果你是一个上司,遇到这样的员工你会怎么想,一定很舒服吧?这下属真体贴、真靠谱!但是偏偏又有很多员工不明白这个道理。以前我带过一个实习生,有一天我让他准备一个文件,说好下班前给我。按照我的习惯,6点钟下班,4点怎么也差不多了吧?可等到4点没动静,等到5点还没动静,我耐着性子等到5点半,还没动静!实在忍不住了,我在MSN上敲下一句话:“要的东西好了吗?”实习生回了一句:“我弄到一半,电脑死机了,还没好……”
我倒,死机了你倒是提前告诉我一声啊!看来这哥们儿离靠谱还有很长一段距离呀!
·重要节点及时汇报
你遇到过这个情况吗——你请示上司一个问题时,上司却很忙,没时间理你;当你自作主张时,上司却勃然大怒,指着鼻子骂你为何不事前请示。
左右为难是吗?别着急,谁做下属与上司相处都会经历这个过程。特别是当你初入上司麾下,两人彼此都不熟悉,肯定需要一个磨合的过程。这个过程可长可短,当然也有些技巧。
首先,你要分清什么事需要请示,什么事你能自己决定。其实这就是你工作空间的问题。你的自由裁量权越大,你就越开心。相反,芝麻粒大的事都要请示上司,没准你越请示事越多,本来想把“事儿”解决了,没想到“事儿”他妈又出来了,很是麻烦!
怎样把握这个度呢?你要明白上司关心什么,什么事在老板的日程表中优先级比较高,这种事情要小心;上司没时间过问的事,你大都能自己决定。另一方面,上司授多大的权给你,也要靠你自己争取。如果你一开始非常漂亮地做了几件事,那上司对你的信任会越来越大,你自由裁量的空间也会越来越大。
信任,是一个逐渐建立的过程。
分清了这个边界之后,还有一个如何请示的问题。
在请示上司的时候,千万不要问“这个事我应该怎么做”,上司都很忙,没时间和你长篇大论,遇到脾气暴躁的上司,还会大骂:“我知道怎么做还要你干吗?”
比较合理的方式是,给上司出一道选择题——这个事我有三套方案,A、B、C,然后说明一下你倾向于哪个方案以及原因,最后让上司选择一个。一般来说,上司会直接选一个,或者问些问题后再选一个,抑或让你再补充些方案,然后再从中作出选择。

做个“靠谱”的员工(Reliable)(4)
总之,上司选了一个方案,你拿着圣旨就去办事吧。这么办一般可以把“事儿”解决,很少能见到“事儿”他妈。还有一个好处是:方案是你提的,上司定的,做成了你有功,做错了,责任也不全在你。
很多人把请示汇报连起来读,我这里特意拆开来区分一下。“请示”是说明你遇到问题需要上司的批示,上司点头之后你就拿到尚方宝剑了;“汇报”是说你需要说明一些事件的进展,让上司知道事做到哪一步了。
很多事情你不需请示,但别忘了汇报。邮件中的抄送功能很方便,抄送一下你的上司,让他知道事件的进展。多数情况下上司不会干预事件的进程,但你也免除了擅自做主的风险。
在汇报的时候也是有技巧的,那就是重要项目的重要节点一定要汇报。一定要让上司知道这个项目进展到哪里了,是否在按计划如期进行,能否按期完成。如果某个环节遇到了困难,是否需要帮助,等等。
比如说我们现在要进行一个“把大象关进冰箱”的项目,这是你负责的、非常重要的项目,你要在重要节点及时向上司汇报。通常来说,你可以及时更新下图中的表格。如果进行到第三步的时候,出现了问题,冰箱门坏了,那你要及时给出解决方案。如果遇到的问题超出了你的解决范围,那也要让你的上司知道,看看是否要把危机升级。问题解决之后,要及时通报,项目完成要有汇报与总结,等等。
把大象关进冰箱项目流程图
其实,这是一个简化的项目流程。一般来说,这种做事方*让你的上司觉得省心。他在日理万机的时候,只要稍微瞄一眼邮件,就知道事办到了哪一步。这种“运筹帷幄之中,决胜千里之外”的感觉一定很爽。如果你有这样的下属,你也会觉得他很靠谱,你也愿意将更多的任务交给他。
你的上司是什么样的人呢?是事无巨细、一竿子插到底,还是只问结果不问过程、充分放权呢?其实,这两者是可以转换的,关键是看你能在多大程度上得到老板的信任。你越是靠谱,就越能让老板放心,你的空间就越大。
·多想一步
计划没有变化快,这句话一点没错。要想做个靠谱的人,你一定要时刻有危机意识,凡事多想一步,多做一点准备。做事情“一帆风顺”只是理想状态,现实生活中几乎不可能出现,“一路坎坷,处处是岔”倒是常态。
如果团队一起完成一项任务,突然出现的变化超出了大家的预期,这个时候你还有所准备的话,那你无疑就是最靠谱的人了。比如说,在一个万里无云、风和日丽的早晨,你们公司一起去郊游,谁也没有想到,突然间乌云密布、电闪雷鸣,瓢泼大雨骤降。大家束手无策之际,你大喊一声“我带雨伞啦”——相比之下,你就靠谱多了。
如果后来你们又在山里迷路了,所有人惊慌失措的时候,你大喊一声“我带指南针啦”,大家一定以为你就是传说中的机器猫了;如果雨势太大,你们一直摸索到天黑,还是没有找到下山的路,所有人都近乎绝望,你弱弱地说一句“我有某某驴友搜救队的急救电话”——我的神啊,你靠谱到无语了!
虽然我们说的是一个生活中的例子,但是道理都是相通的,工作中也是一样。当你负责某个项目的时候,一定要把所有环节考虑清楚,在做计划的时候一定要留有余地,否则,项目管理中的进度表画得再好也没用,因为现实执行中的变量太多了,甚至经常会出现你意想不到的东西。
有经验的老员工在做方案的时候,通常都会多准备一套或几套备选方案,这样,万一首选方案行不通的时候,也不至于手足无措。刘谦曾经讲过一个自己的故事,说有一次,他在准备一场大型的魔术表演,表演的内容是变出鸽子。通常来说,鸽子都是在临上台不久时偷偷藏好的,以免它们被憋死,他为此在舞台上排练了一个整整下午,最后觉得灯光、音响以及道具等等都能配合得天衣无缝时才休息。
晚上演出的时间到了,这时候刘谦才突然发现,自己犯了一个严重的错误——忘记带鸽子了!怎么样,不可思议吧?不是明明排练了一个下午吗,怎么还会犯这么低级的错误呢?但是事实就是这样,它就这样愚蠢地发生了,生活就是这样不讲道理,你不知道在哪个环节会出错,即便这个环节你已经考虑很久了。
怎么办呢?刘谦急得晕头转向,可是这时候报幕员已经报出了他的名字,没办法,他只能登台。幸好他还随身携带了一幅扑克牌,于是他只能硬着头皮变了一个扑克牌的魔术。不幸中的万幸,他还有一个备选方案,这时候,那副扑克牌成了他的救命稻草。
多想一步,这几个字看起来很简单,但在工作中它却是必不可少的一环,我们可以将其称为“风险控制”。有了这个意识,你在别

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