我为伊人狂-第93部分
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我心虚地不知如何回答,忙求助地看向王师,她站在那面无表情地说道:“你就该穿41的。”
顾客扬起脸:“我一直都穿40的,我自己难道还不知道?”
王师微微一笑:“现在人都讲究穿衣要舒适,要穿得宽松一点,大一号将来发福了也能穿。”
顾客分辩道:“我是要配西服穿的,衬衣袖子从西服里伸出那么长,那不跟马蹄袖一样啦。”
要不是在接待顾客,我真会忍不住笑出声,我就搞不明白,人家顾客已经明确说出要40的,王师为什么不给?王师仍坚持道:“大一号袖子只长一指,不要紧。”
顾客脸色已经有点不好看:“我就要40的,你快点给我拿吧。”
王师的脸上突然露出尴尬,犹豫了一下说道:“40的没货,你就拿41的吧,绝对可以穿。”
我这才恍然大悟,顾客呵了一声,生气地说道:“那你为什么不早说,你这不是欺骗顾客吗?”
王师的脸上也挂不住,因为这牵扯到职业道德问题,不免紧张地争辩道:“谁欺骗顾客啦?我还不是为了你着想。”
顾客冷冷一笑:“难道我还得谢谢你啦?”
我怕再说下去大家都下不来台,别再把事情闹大了,连忙对顾客说道:“你别生气,我师傅干了十几年了,一看人就知道该穿多大的,特别有经验,她也是一片好心,你要是不满意,就再看看别的款式,好不好?”
顾客不耐烦地把手一摆道:“不看啦,你把这件给我一退。”
事到如今我也不用再征询王师的意见了。
我道钱盒里拿出钱递给顾客,陪着笑对顾客说:“对不起,耽误你时间了,欢迎你下次再来。”
顾客哼了一声,把钱一揣气呼呼地走了,玫丹刚才一直紧张地站在一旁,这时过来把柜台上的衬衣收了起来,还偷偷对我伸了一下舌尖,一副天真调皮的样子,看见顾客走远,王师低声撂了一句:“牛啥牛?”
背后议论顾客,是服务性行业的大忌,但这种现象比较普遍,因为职业要求,一旦发生服务纠纷,顾客可以随便谩骂营业员,营业员是不能还嘴的,如果错在顾客,商场还设立了委屈奖,用来安慰营业员,也算煞费苦心,所以营业员过后发几句牢骚,也是情理之中,我绝没有袒护营业员的意思,只是站在中立的立场上,希望大家能互相尊重。
第二天班前会,我忐忑不安地站在那,生怕我违纪的事被商场知道,在会上点我的名,那我的脸可就丢大啦,好在一切平安无事,我深舒了一口气,回到柜台我拿起水桶,王师却对我说:“你和我点货,让他们去提。”
说这叫另外一个新工去提水,我有点纳闷,但还是赶紧拿出账本,王师走到我身边,语气非常平和地问道:“账本都能看懂了吧?”
这大出我的意料,我连忙答道:“大概都能看懂。”
她看着我笑了笑:“那就好,男孩都站不住柜台,但对账务比较清晰,回头我给你讲讲如何打单据,会对你以后有好处的。”
我听了连声道谢,我当时不知道单据是什么,后来我才知道,那是柜长在做柜组账之前,先要打的收货单、变价单和调拨单,王师是有心要培养我。
开门时间不长,只见旖旎走了过来,她笑着问王师:“你这哪个新工叫漂?”
我一听心中一颤,一定是关于罚单的事,王师冲我摆了下头:“他就是,没什么事吧?”
旖旎微微一笑:“别人托我给他捎句话。”
我一阵茫然,搞不清是咋回事,谁能让她给我捎话?旖旎走过来没有停下,边走边对我说:“你过来一下。”
我慌忙跟了过去,一直走到柜台的把头,她星眸一样的眼睛望着我:“你的事肖雨和我说了,我没往商场报,你把罚款交了就行了。”
面对我的梦中公主,我慌乱得原神游离,她像正午的骄阳,浑身散发着金色光晕,耀得我不敢抬头,我羞涩得像一个女生,感觉脸都红了,慌忙去掏钱夹,她轻声说道:“你悄悄递给我。”
我愣了一下连忙侧转身,偷偷把钱递到她手里,估计她可能过于着急,接钱的时候不小心握到了我的手指,我惊得差点心脏停跳。
第一百六十六章 好人会有好报
旖旎轻声说道:“你以后可要多注意点。”
我头都没敢抬连声道:“知道了,谢谢你。”
我觉得嗓子发紧,声音都有点抖,她惊艳地一笑:“不用谢。”
说着飘逸而去,但她清脆婉转的声音,却久久回响在我的耳畔,我不禁如醉如痴,仿佛穿越到金戈铁马的大漠,亲眼看见了梦中公主翠羽黄衫霍青桐,心中如惊涛拍岸掀起冲天波澜。
王师的声音把我从幻梦中惊醒:“你认识旖旎吗,她找你什么事?”
我本来不想隐瞒我违纪的事,但还是忍住了,一个我不想让商场的人知道,传到领导那里,再一个旖旎刚才都没说,明显是在保护我,而且她也没往经理那汇报,我要是说出来,万一谁告诉经理,那就让旖旎难做啦,我接着刚才旖旎的话:“我有一个朋友认识她,让她关照我一下。”
戳是非是人的天性,更何况像国贸这种劳动密集型企业,是非的传播更快更广,大有星火燎原之势,从这以后大家便知道我和旖旎有特殊关系,能认识办公室的人,那也是很拽的,不过我心里清楚,压根就不是那么回事,遇到有人问我,我只好哼哼哈哈应付一下,心理虚得很,却又不便把这件事说破。
那天没顾客的时候,王师趴在柜台上打收货单,还真把我叫到旁边,她边写边给我讲解,后来还让我试着打了几份,柜长能把这么重要的工作交给我做,我心里又紧张又兴奋,王师看着我打完的单子,笑着点点头道:“不错,都对了,字也写得很漂亮。”
我不好意思地挠了挠头:“王师你过奖了,以后还要请你多指点。”
王师意味深长地看着我:“没问题,只要你好好干,以后发展的机会多得很。”
玫丹在旁边偷偷地给我眨了下眼睛,然后嘻嘻一笑,那童真调皮的样子,真的和妍很像,这时肖雨一身清爽地走过来,时间过得好快,已经到了交接班的时候,一看到肖雨,我心里有一种说不出来的喜悦,好像是见到了久别重逢的朋友。
肖雨脸上带着淡雅的笑容,挨个和每个人打招呼,我早早地站好,目光注视着她,一见她看我马上一笑:“雨姐来得早啊。”
她关心地说道:“辛苦了,今天能适应一点了吧?”
我微笑着答道:“好多了。”
她刚把工牌带上,王师就把她拉到一旁,说话声音很低,我只听到王师说了一句:“那个顾客把我气的……”
早班走后不久,我见没有顾客,就凑到肖雨跟前低声说:“谢谢你,早上旖旎来过了,她没把我的罚单报给经理。”
肖雨一脸欣喜:“是吧?我就知道旖旎人好,一定会帮这个忙的,你不用谢我,要谢你就谢谢她吧。”
我连忙说道:“你们俩我都要谢,哪天我请你们吃饭吧?”
她嗔怪地看着我:“还没挣钱呐就要请客,我们可不好意思。”
我真挚地说道:“那就等我发工资,咱们可说好啦?”
她微微一笑道:“你太见外了,到时候再说吧,你的工资还要交给女朋友呐。”
我不好意思地说道:“雨姐,这事我还真没经验,我以前没挣过钱,不知道到底要不要交,也不知道她要不要。”
说到这我停了一下,犹豫着问她道:“你男朋友给不给你交?”
她愣了一下,然后扑哧一笑:“我还没男朋友呐。”
我觉得话问得有点唐突,不免有些尴尬,她倒并不介意地说道:“不过以后要是有的话,我也不会要的,有事了大家一起出钱,平常自己挣钱自己花,这样大家都比较坦然。”
这是我第一次听到如何处理恋人之间的经济问题,但是并不知道自己将来会怎样。
要说以前我和妍一起合过饭票,但那是大家一块出钱,只是由一个人保管,啥时用完啥时再买,好像和这完全不是一个概念,还是尊重晴的意见吧。肖雨看了我一眼问道:“你知道刚才王师和我说什么?”
我茫然地摇摇头,她微微地一笑:“她表扬你呐。”
我不解地问道:“我有什么可表扬的?罚单的事她要是知道,不批评我就不错啦。”
她轻轻摇摇头:“那事她怎么能知道,上午是不是来了一个顾客,为了退货差点和王师吵起来?”
我点头说是,她接着问道:“最后是不是你把顾客劝走了?”
我接道:“我怕他们再说下去非得吵起来,那样对大家都不好,何况确实是咱们不对。”
她轻抚了一下额头,像是不想评价王师:“不管谁对谁错,你当时处理得很好,真有点无师自通呐。”
我呃了一声问:“怎么讲?”
她认真地说道:“在处理营业员和顾客争吵时,有一条叫做分离法,就是旁边的营业员,主动介入把当事双方分开,避免事态继续发展,耐心劝解顾客,使顾客的情绪稳定下来,让大事化小小事化了,而你正是这样做的。”
我噢了一声道:“我当时只是想千万别吵起来,要是被商管看见,肯定又要罚钱。”
她忍不住笑道:“你说的一点没错,和顾客争吵可是严重违纪,要罚得比你多。”
我想想都后怕,她停住笑看着我:“王师说当时有几个老营业员也在旁边,但却没人帮她,只有你上来劝解顾客,她心里很感谢你呐。”
我连忙说道:“这有什么嘛,大家都是同事,搁谁谁都会这样做的。”
她意味深长地摇摇头:“那可不一定,人和人是不一样的。”
我当时没去多想她的话,但后来在我的经历中,我见过太多明哲保身的人,人和人真的是不同的,不过为了自身的利益,倒也无可厚非。肖雨的脸上又露出笑容:“王师还夸你收货单打得好呐,说是比我刚开始学得还快。”
我真没想到王师跟她说了我这么多事,我不好意思地说道:“哪有啊,王师那是鼓励我,我怎么能跟雨姐比?”
她真挚地看着我说道:“你可不要跟我比,我只是想好好工作养活自己,没有别的想法,你是男孩就不同了,必须要上进,一定要向上发展,不然连女朋友都会嫌弃你。”
第一百六十七章 难忘过去的痛
快到吃晚饭的时候,我正拿着账本熟悉商品,忽然有人敲了一下柜台,我连忙起头,不禁一下愣住了,霞陪着琴正站在柜台前面,宏和露紧跟在后面,我惊喜地笑道:“你们咋来啦?”
琴满脸的兴奋:“我们想你了嘛。”
她还是没变,率直而热烈,说得我还有点感动,宏含笑走过来,我伸出手和他使劲一握:“哥啊,兄弟可天天都想着你呐。”
宏一脸的真挚:“兄弟,我也一样啊,你们都走了,把我一个人扔在那,连贫嘴都没听众啦。”
我连忙对露笑道:“露姐,他现在还敢和你贫嘴,要不要我一会收拾他?”
露的脸一红嗔我道:“他的嘴哪有你贫?说是要回来看我们,到现在都不见你的人影。”
我不好意思地说道:“都是兄弟的错,一会请大家吃饭,我多敬你几杯。”
看着大家有说有笑,我猛然想起自己正在上班,忙抬头观察消息树,肖雨在旁边忍不住微微一笑,轻声对我说:“你别费劲了,现在正是商管检查的时候,你出去和你朋友聊吧。”
我感激地说道:“雨姐,那