燃烧的凤凰-第22部分
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了气候，这个烂摊子只有交给我们柴田集团才会有起色，别不识抬举。”
“费先生！”毓宁拍案而起，多日来积淀的愤怒顷刻间爆发，“我不知道你今天是以什么样的身份来这里的，如果是以柴田集团，那么，柴田哲也先生坐在这里，我想你还没有这个资格（奇*书*网。整*理*提*供）。如果你是以我小叔的身份来的，那么你更没有这个资格出现在这里。请你扪心自问，你姓什么？你为这个家做了点什么？除了破坏你还会做什么？你仗着外人的气势来打压我们自己人，你的良心真好哇？！”
“费毓宁！”费鸣志显然被彻底激怒，起身指着毓宁的鼻子大声道，“我这是在拉你一把你不感恩涕零，竟然还反咬我一口，跟我提你那些狠心的家人，你那满口仁义道德的父亲对我做了什么你难道心里没我清楚？！”
“好了，鸣志，别说了。我们不是来吵架的。”柴田哲也适时地起身，拿起早已摆在桌面上的黑色文件夹递到毓宁的手中，“费小姐，我为今天给你带来的不愉快而感到抱歉，不过，收购的事情，还是请你好好地考虑。因为美悦酒店，我们柴田志在必得！”
说罢，柴田哲也潇洒地转身离开，费鸣志愤恨地瞪了毓宁一眼之后，也离开了办公室，只留下毓宁一人傻傻地站在原地，半响过后，她一把将黑色的文件夹砸在办公桌上，愤愤地坐回了办公椅，双手拖着额头，神情焦躁而不安，不是因为刚才和小叔大吵了一架，而是最后柴田哲也的那句话。如果他真是她的毓静哥哥，那么，他这么做又是为了什么？当初那个不顾自身安慰，心心念念要救她出火坑的哥哥在哪里？
×××××××××××××××××××××××××××××××××××××整整1天过后，毓宁才见到神情闲适、笃定的蔡淑臻。虽然毓宁从来都没有和她有过正面冲突，但自从费鸣远去世后，蔡淑臻就如变了个人，整日冷着脸，心里很不服气的样子。以前她的殷勤是为了什么，毓宁的心里也大致有数，但蔡淑臻一下子翻脸，她还真是会有些不习惯。
毓宁年纪轻轻就当上了美悦酒店的总经理，难免会遭到异议，这点她早就做好了心里准备，堂堂的费家长子、长媳地位却屈居于自己的晚辈之下，她承认，这很难让人服气。但是，无论如何他们都不应该拿酒店的工作来开玩笑，费鸣行和蔡淑臻整日吃喝玩乐、消极怠工她不是不知道，就算是闹脾气也该有一定的尺度，再说他们也都不是小孩子了。史蒂芬说的话她一直铭记在心，不管怎样，她才是美悦的总经理，这已经是不能改变的事实。所以，她没有这个必要，去向他们委曲求全，况且，这两天她的心情真的很糟糕，柴田给出的价码数目的确很可观，可是，美悦是费家的基业，也是费家的一切，所以，无论如何，即便有人愿意开出天价来收购美悦，她也绝不会同意和妥协。另外，那个柴田哲也她也该多加留心了，事实上，他绝对不是一盏省油的灯，切不能因为怀疑他是毓静而放松对他的警惕。而如果他真的是毓静的话，毓宁真的不明白，他的所作所为到底为何？
这日，大堂依旧很冷清，蔡淑臻朝着毓宁迎面走来，沉着脸并没有向她打招呼的意思。
“蔡经理，请留步。”既然她不愿意与她多话，毓宁也不介意先开口。
蔡淑臻停住了脚步，微微扯了下嘴角，“总经理，有什么事吗？”
“今天我都没有见到过你，办公室也不见你的身影，可以知道蔡经理上哪里去了吗？”毓宁开口径直问。
“哦，公事。”蔡淑臻敷衍道。
毓宁略微点点头，“那早上的例会呢，你和副总经理为什么没有参加？”
“我们两个都有事，从很早开始就很忙，所以没有空去开会。”蔡淑臻漫不经心地解释。
“蔡经理，每天早上的例会很重要！”毓宁强调。
“总经理，你也知道，我和副总经理的工作很繁忙，难道，每天我们上哪儿，处理了什么样的公事还要向您汇报吗？”蔡淑臻不满地反问。
“当然不用。”毓宁回答，“我不知道你们到底在忙些什么，但是要提醒你们一点，请你们做好自己的本职工作，每天参加早晨例会。” 要充分明确自己的地位，这是史蒂芬教给她的道理。
蔡淑臻冷哼一声，“毓宁，你有没有搞错，这是在对谁说话？”
毓宁微微一笑，“蔡经理，不好意思，我想我大概没有表达清楚，这是我作为美悦酒店的总经理对你们最基本的要求。”
“总经理？！”蔡淑臻冷笑，“是不是早上和李健行吵得不可开交还觉得不够，来找我发泄、抬杠来了？”
毓宁楞了楞，虽然蔡淑臻一天不在美悦，但对酒店里的消息她却了如指掌，毓宁无话可说，也无心去了解这个究竟，但她绝对不会忍受蔡淑臻对自己的攻击，她不是她的父亲，会对他的兄嫂处处忍让，虽然不愿意与她起冲突，但这也不表示她会示弱， “大妈，如果你愿意听到我这样称呼你的话。”毓宁冷下了脸，“有一点你必须要明白，我从来都没有要和你抬杠的意思，更不会冲着你发泄我的私人情绪，请你不要误会。另外，行政楼层的事情还没有结束，到目前为止，我并没有追究谁的责任，请不要再生事端。”
闻及行政楼之事，蔡淑臻就如触电般，立刻绿了脸，不可置信地看着毓宁，她曾以为可以就此瞒天过海，但事实上，毓宁从来都只是不做声而已。
“大妈，纸是包不住火的，不要妄想我什么都不知道……请你好自为之。”
说罢，毓宁从她的身边走过，留下了一脸惊诧的蔡淑臻。毓宁并没有忘记对父亲的承诺，刻意留心，在四下无人的时候说这番话，并且尽量压低自己的声线，她只是希望，这是她和她大伯大妈之间的一个秘密，从而可以恰当地牵制他们俩，到底，还是没有为难了他们。
31
第二天，毓宁去了医院，林医生笑着跟她说她的母亲一切安好，她谢了林医生好一阵才告别主治医生办公室，来到病房。
袁枚见到毓宁心里非常高兴，但嘴上还是嚷着让她少来探望自己，好好工作，注意劳逸结合、保重身体。毓宁把这些天来发生的事情详详细细地告诉母亲，包括与李健行的争执和与蔡淑臻的那场尖锐的谈话。袁枚没有表态，只是浅浅一笑。毓宁唯独没有提及柴田欲收购美悦的事情，一来，她不想母亲为她担心，二来柴田哲也的身份她还未确定，更何况，他千里迢迢地从日本来到市里，恐怕没有那么简单。犹记得她的父亲当时忧心忡忡的样子，毓宁更不能把这些告诉母亲，生怕她再受刺激。
后来，在谈及增加效益的时候，她们提到了服务，袁枚问毓宁在瑞士时的情况，她想了解在国外，特别是瑞士的酒店有什么新颖的服务理念。毓宁忽感如梦初醒，一直以来，她都遗漏了一个重点，一家酒店的收入来源一部分来自硬件设施，比如客房、餐厅、健身房；另一部分来源于软件，软件不就是服务吗？而且，其重要性远远大于硬件设施，在一些欧美国家，他们的酒店经营体系基本稳定，很多酒店里的设备很简陋，一间标准间只有2张床，一个小型的电视机，和一间浴室，甚至牙刷牙膏、拖鞋和洗浴用品等日常用品必须自己携带，这在市内的酒店是绝对不可能发生的事情，即便是小旅馆，这些最基本的用品应该都是齐全的，但在欧美，只是这么简单，房价却出奇地高，而且不必担心会没人光顾。它的特别之处在于其高品质的服务，只要亲身体验一回，便会有深刻的记忆。
毓宁有幸亲身体会过一次，那时正值大学假期，虽然在瑞士她有自己的住处，但为了学以致用，她独自在当地的一家高价位的酒店住了几天，同样简单的客房设施，为了体现他们服务所带来的价值，她刻意刁难，在点Room service的时候，她说想吃小笼包，这是上海的一道很有名的点心，她相信在瑞士基本上没有人会知道这是什么。然后，点餐员没有拒绝她的要求，在她耐心地等待了将近半个小时之后，出人意料地，毓宁见到了地道的小笼包，和自己印象中的一模一样，说实话，直到现在她还是不清楚他们到底是怎样做出来的。
如今想来，这不过是那时住店时的一段小小的插曲，并不足为奇。只是，带给毓宁的启发是一种全新的服务理念，Never say no to the guest，那时候老师是这样向她解释的，当然，高素质的员工也是不可忽略的重要因素，在如今信息科技发达的时代，要相信一句话，一切皆有可能。所以，只要是客人提出的在合理范围之内的要求，作为酒店服务方，都应该尽最大的努力去满足。
毓宁豁然开朗，在例会上力排众议，将那些放大假的员工全数招回酒店工作，在她看来，要提高服务质量，提升员工素质的第一点，就是酒店要有足够的人手。在人手充足的情况下，给予剩余的员工足够的培训时间，培训包括语言、专业知识，当然还有很大一部分是关于服务理念和员工本身素质素养的提高。虽然美悦如今的经营情况不容乐观，但毓宁相信员工们的薪资她还是有能力支付的，所以，这个钱她绝对不能省。
对于毓宁一系列的做法，史蒂芬没有反对，也没有赞成，他只是说，毓宁，如果你觉得自己是对的，那就放手去做吧！现在是年轻人的时代，我不该用老一套的思维来限定你的做事方法。
在得到史蒂芬变相的鼓励之下，毓宁决定放手一搏。学起海外多家酒店，为美悦搞起了一对一式的管家式服务。所谓管家式服务，便是酒店挑选一些各方面素质优秀的客房服务员，经过严格的培训，为愿意得到一对一式服务的付出高房价的客人提供一系列的全方位服务。只要客人的要求在合理的范围之内，这位‘管家’就必须满足他的要求，并且24小时留在酒店随时候命，直到这位客人的离开。管家可以是男是女，但他们必须是全能的，他们也许要打扫房间，也许要陪远道而来的客人游遍全市，也许要为客人订餐，也许仅仅只是陪着聊聊天。。。。。。总之，这算是一份很有挑战性的工作，并且，由于‘管家’这一职位的特殊性，毓宁很慷慨地给予这个职位很高的薪酬。
管家式服务一推出，便得到客房部员工的踊跃响应，这让毓宁满心欢喜。经过层层的严格挑选，客房部经理留下了不到10人接受有关的严格培训，最终，挑选出了第一批‘管家’，一共5人，自此，美悦酒店的第一批‘管家’揭开神秘的面纱，浮出水面，通过毓宁做出的大力宣传，一些客人开始慕名而来。。。。。．
××××××××××××××××××××××××××××××××××××ד祺暄，你怎么看？”柴田哲也一把将杂志扔在办公桌上，表情阴晴不定，杂志封面上赫然写着‘美悦酒店管家服务硕果累累’。
唐祺宣坐在柴田哲也的对面，瞥了眼杂志上醒目的标题，并不以为意，“哲也，美悦的事情，我觉得你太操之过急。你也知道我们的目标并不是这么简单，为什么偏要从最困难的下手？”
柴田哲也出其不意地猛拍了一下案桌，唐祺宣心中一惊，但还是面不改色地坐在原地。
“我管不了那么多，总之，美悦酒店柴田志�
