重启-第195部分

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“你这态度我喜欢。”黄昏鼓励她：“你还年轻，未来有无限的可能。加油！”

肚子里却笑得半死。

正在这个时候，区光开着他那辆女性气息浓烈的嫩黄色法拉力F40冲过来，停在二人面前。车敞棚，区光同志裹着头巾，戴着墨镜，探着脑袋：“马云，上车吧，我们走。对了，黄昏，你真不坐我的车？”

黄昏摆头。“我不喜欢敞棚，尤其是软顶敞棚。”

“你你你。”马云张大嘴巴指着区光。

同时，一辆坦克摸样的黑色悍马过来，司机从上面下来，拉开门对黄昏说：“老板，请上车。”

黄昏是一个汽车迷，手头有七辆名车，最近他又瞧上了一款美洲虎。不过，州买的这辆悍马比较使用，虽然有点大，但什么地方都敢去，也不怕翻车，也不怕陷车。如果可能，他想完整比保留车上的武器系统。不过，销售商不敢这么做。全防弹合金车身，防弹玻璃已经够夸张地了。在在上面架一挺重机枪，全套卫星定位，全套自动火控系统，不惊动警察才怪。谁也做不下这笔业务，再多钱也不行。

这个坏习惯是很久以前养成的。其实一辆车他也开不了几次，大多数时间都放在库房地吃灰尘。

大笑中，黄昏上了车，扬长而去。

“是回公司去吗？”司机问黄昏。

“最后去苏林电器去看一眼好了。”黄昏突然心中一动，吩咐司机调头。先前苏林开张自己没有赶上，现在结束一天工作，不去看看也说不过去。

再说了，自己还丢了一辆汽车在苏林电器的停车场，还是先去将它开回去才是。

到了苏林电器的停车场。黄昏将钥匙丢给司机，让他先开自己先驾驶过来的那辆车回去。自己决定就开那辆悍马。现在已经是下班时间，等下开完会，他还准备请手下的干部出去高兴一下。休闲时刻，当然不能开房车。悍马正合适。

已经是傍晚七点左右，正是华灯初上的热闹时刻。工作了一天地人们都走出家门，一家老小在大街上逛着。苏林电器里的人更多了些。不过，成交量却不是很大。原来，来买电器的大多是在白天，方便运输、安装和调试。那样，一下班就可以直接使用。晚上来看，也只能看看价格、性能，看好了，再约定一个时间。

因此，商场里人虽不少，却大多是来休闲的。

进去看了两眼，黄昏便有点后悔不该再来。简直是浪费时间。他在海尔专卖店坐了半个多小时，直销员只卖出去了两台冰箱。

估计是因为有大老板在场，直销员们都比较紧张，有的人连话都不会说了。自然也不能说服消费者掏腰包。

总结了下今天的销量，冰箱和空调卖出去不少，马上就是夏天，正是制冷设备的旺季。但一直被寄以厚望的洗衣机却卖出去不多，想想就让人气闷。

不过，新款式飚风式洗衣机在销售中占的比例不小。这种机器附加价值不小，很赚。聊可安慰黄昏那颗欲求不满的心。

反馈回来地消息说，其他品牌的洗衣机也卖出不多。大气候如此，也怨不得别人。就熬着吧，熬到秋冬旺季就好了。

这个夏天，海尔的利润看来要落实在贴牌的冰箱和空调上面了。

总公司，伍庭梅主任一次又一次地打电话过来，说所有高层干部都在会议室等着，问黄昏几时回去开会。

伍主任也不过多问了几句，黄昏就有点不耐烦起来，吼道：“我不回来你们就做不了事情了，什么事情都要我亲历亲为，还要你们做什么？你们先开着，我等下才能回来。”

伍庭梅立即不说话了。老板年纪看长，脾气也越来越不好。

又在专卖店指手画脚地指示了一翻，黄昏这才准备回去。

这个时候，一个中年妇女气势汹汹地冲过来，指头一个销售员的鼻子就开始大吼，“你们怎么搞的，我要投诉，找你们头儿来和我说话。”

声音不是很到，但却有着无比的哀怨，混杂在熙熙攘攘兴高采烈的人声中很是刺耳。

专卖店店长立即额头冒汗，他这还是第一次接到投诉，而且又当着大老板的面，如果处理不好。他可以肯定，自己明天的日子绝对不好过。

店长是一个二十来岁的毛头小伙子，他流着汗，走过去，满脸微笑，亲切地问道：“大姐，我是这里的店长，请问有什么可以为你效劳的吗？”

妇女其实长得挺有韵味，有一种成熟的饱经沧桑的美，如果放在老电影里，简直就是一个GD地下工作者，而且是盘旋在名利场中的那种。但乘客，气急败坏却让她的五官都抽搐起来，变得分外妖娆：“你们买的是什么洗衣机，简直就是骗子！”

周围有很多人围观。

店长大惊：“大姐，话可不能这么说，谁骗你了，事情都还没有说清楚。我们可是正经商家，以诚信为本，以消费者为上帝。真诚到永远。”

“哼！”妇女用手指着店长的鼻子，吼道：“我今天来这里本来只打算买一台半自动洗衣机的，也不过几百块钱，那想到，你们的销售员嘴巴像抹了蜜糖，硬是要我买三千多的全自动。我说了，我可没什么钱，身上就几百块。可你们硬说，不要紧的，过几天给都成。只要留下联系地址和身份证明。我也是中了邪，居然答应了。现在好了，钱我是不给了，货你们自己去拉回来，我不买了。”

一通话又快又急，声音却非常弱。让人不太听得清楚。

黄昏听不下去了，上前问究竟是怎么回事。没想到，见有另外的人上来，那妇女便缠上了黄昏，问他是做什么的。黄昏回答说是海尔的司机。

那女人这才说，她上午的时候就买了洗衣机，双方约定好，下午就安装调试。于是，那女人便在家里等。货一大早便运来了，但安装工却怎么也到不了位。

她左等右等，望眼欲穿，望穿秋水，眼看天色已晚，家里又是一大堆脏衣服要洗，心头便是一阵火起。直接开到专卖店来兴师问罪。

　　　　第六卷　新世界的第三年

第二十五章　不该将胸露出来

听完那女人的话，黄昏大怒，呵斥店长，问他是怎么做事的。要知道，另外一个世界的海尔的售后服务绝对算得上一流。商品在售出之后，厂家承诺在七日内包退货，十五日内无偿更换。一年之内免费维修。终生上门服务。

消费者一个电话打过来，二十四小时之内便有专业维修人员登门服务。

也因为如此，虽然海尔产品的质量算不上绝对的第一，但很多消费者还是在第一时间内选择这个品牌，求的就是这么一个良好的售后服务。

在做这个品牌之前黄昏就想好了完全照搬海尔的服务模式，也将售后安装和维修部分发包给了地方维修部门。没想到现在却出了这么一个问题。

现在出的这件事是海尔所接到的第一个投诉，如果处理不好，消息一传出去被有心人利用大做文章，自已可算是出师不利。

无论如何要让那个消费者满意才是。

专卖店的店长非常委屈，回答说，今天的生意太好，维修站从早忙到晚，已经安装了一百多台空调和洗衣机。所有的维修人员都派了出去，就这样，手头的单字已经排队到了后天。他们也是累坏了。

还有一个更深层次的原因店长没有和黄昏说。原来，安装洗衣机的安装费根本就不能和安装一台空调相比较。安装一台1P地空调。维修店可以拿80块安装费，3P拒式机可拿到三百元之巨，相对而言，一台洗衣机的安装费也不过区区十二元。所费的时间和精力却少不了多少。

也因为如此，接到单字，维修站第一时间去安装空调。而将洗衣机单字放在手头压了又压。

这件事情黄昏后来也琢磨出其中的味道。顿时怒不可遏，勒令专卖店出了个全国通报，通报各级维修站，以后若再发生如此情况直接取消售后服务中心地资格。并对那个恶意拖延着不去安装洗衣机的上海某人站做出罚款一千元的处理决定。

并出台了一系列管理规定。对售后服务人员地着装、用语、服务范围、服务反馈时间做出极其严格地规定。特别是对售后服务人员的言谈举止做出非常细致的规定。售后人员在登门服务时必须用礼貌用于，进门要自带鞋套，不得在顾客面前打赤膊、不能接受用户的礼品、不能抽用户的烟和吃饭。

消息传出，所有的售后服务中心大感震动。这在当时还没有一家售后服务中心对售后人员在这方面做出如此细微的规定。

有人赞扬，也有人不屑一顾。众说纷纭。具体的效果短时间内也看不出什么来。

这是后话。

眼前却有一个女人等着解决问题，当务之急是如何安顿好她。绝不能让这件事情做为对手诬蔑海尔品牌在罪状。

于是。黄昏问店里有没有人会安装洗衣机。

众销售员都是新手，虽然一个个在顾客面前谈洗衣机性能时头头是道，实际上还真没有几个人真正用过全自动洗衣机。更别说安装了。

问了半天，却见众人纷纷转头回避，而那个店长也是顾左右而言他，死活不谈到实质上的问题上面。

黄昏气极，没办法。这种事情只得自己亲自去解决了。

既然所有地人都不敢承担这个责任，说不得只有自己去安装那该死的洗衣机了。

黄昏也没安装过全自动洗衣机，但他有一种盲目的信心……既然是全自动，那么，使用和安装绝对不那么复杂。否则就是和消费者为难。设计一款洗衣机出来，先决条件是安装使用便捷，反之就是失败品。自己本身就是一个天才，不就是安装一台洗衣机而已。看看说明书就可以了。

老将出马，一切OK。

他便走到柜台前拿了几件小礼品，都是赠送品。有洗衣机外套、有洗涤剂、有浴巾。很大一包。走到那女人面前，很诚恳地说：“对不起，我为我们海尔公司工作上的失误向你道歉。一点点心意，请不要嫌弃。至于洗衣机安装的问题，我现在就去你家帮你搞定。请务必接受。”说完话就是一个鞠躬。

那妇女见有礼物拿，而且黄昏答应亲自登门安装，便高兴起来，笑嘻嘻地说：“你这还像话。如果他们都和你一样，我也不会生这么大的气。”

“我们走吧，边走边聊。”黄昏生怕她再说出些影响极坏的话来，连忙催促她快走。说天色已晚，还是早点走才是。

那女人一边走一边愤愤不平抱怨，说售后服务站地人态度恶劣，打无数个电话过去都说没时间，让等着。后来干脆就不听电话了。“什么事儿啊，简直就是买了一个受气包。”女人很恼火。

黄昏不接腔，加快了步伐飞快地走到停车场，打开车门，请那女人上车。

“这吉普车好高！我可爬不上去。”女人仰头看着那辆悍马。

黄昏心中气苦，心道，大姐，你也怪牛的，海尔的老板亲自用悍马车送你回家，并亲自给你安装，你还嫌车不好。便又下车，亲自扶她上车。

“谢谢。”女人回眸一笑，风韵尤存，看得黄昏一呆。

心道，这女人不错，如果再年轻十岁，不十五岁应该是个美人。可惜了，岁月催人老，昔日的黄花，现在的狗尾巴花。

那女人到也健谈，不过也太健谈了点，一路上都是她在说话，只听得黄昏心中烦闷，耳朵里像是开了水陆道场，全是叽叽喳喳。

那女人说她刚离婚了，老公跟一有钱女人跑了，把儿子也带走了，自己一个人过很没意思。家务事也懒得做，这才买了个全自动。