人力资源经理案头工作手册-第3部分
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较量、认识分歧和个性难容。为解决冲突，有以下几条原则：1。勿以权势压人；2。发扬民主，尊重下级；3。得理主动让三分；4。因人制宜化干戈；5。领导者注意积极地理顺组织关系结构；6。时刻在行动中规范下级的权力行为和自己的权力行为，谨防双方越权；7。必须建立稳定的沟通制度，经常进行必要的信息和情感沟通
下属之间的冲突处理方法
一个企业领导人在调解下属冲突之前，首先要做好全面周详的调查研究工作，摸清楚冲突产生的原因，然后才能对症下药。技巧有：1。要冷静公正、不偏不倚；2。要充分听取双方的意见；3。晓以大义，帮助下属树立全局观念；4。换位思考，促进下属间相互理解；5。折衷调和，求同存异及求和谐；6。冷却降温，创造轻松气氛；7。注意给双方留台阶，使他们经常互相沟通信息，事前预防冲突；8。加强制度建设
第5章 组织中人力资源管理系统建设（）
人力资源管理系统
成功企业系统图
一个成功企业的人力资源管理系统，必须体现出企业总功能对人力资源管理系统的总要求，而人力资源管理的各个子系统的功能又是总系统功能的细化和分解，并满足有效运行的要求，如图：成功企业人力资源管理系统的全员性一个成功的企业，采取智力资本经营竞争策略在保持和提高市场竞争优势的过程中，不仅应当将着眼点放在人力资源管理系统的系统性、科学性和全面性上，还必须重视营造人人关注、积极参与人力资源管理的良好氛围，全面提高管理者的参与率，使企业人力资源管理系统具有开放性、全员性。
组织管理者的沟通
组织管理者沟通的方法和技巧
基本技巧
1。自信的态度；
2。体谅他人的行为；
3。适当地提示对方；
4。有效地直接告诉对方；
5。善用询问与倾听。
用会议沟通的技巧
1。在会议之前先给与会者一些事情做；2。在组织会议时建立起鼓励员工参与的良好气氛；3。会议的组织者使参与会议的员工做到人人都有在会议上发表个人意见和观点的机会；4。将会议的主题划分为几个部分，让不同的人宣传指定的部分，使在会场的每个人都能参与到会议信息的传播中来；5。运用一些手段对于那些十分健谈的参与者进行限制，以便于让每个人都能发表自己的看法；6。为了使会议能够在某些观点和主题上形成一致意见，使会议取得预期效果，可以在会议之前事先在一部分关键或者主要人物中召开预备会，就某一问题达成一致意见；7。在会议的结束时渲染气氛；8。会议组织者可以运用头脑风暴法来激发创造性思维；9。组织者要及时的中止气氛紧张的会议来解决冲突，让参与者花5～10分钟的时间来从反方的意见角度来考虑会议的主题沟通方法方法
具体做法
口头方式
口头沟通方式包括演说，面对面的讨论或小组讨论，传闻或小道消息的传播等书面方式书面形式的沟通包括信件、备忘录、组织内部期刊、公告栏及其他任何传递书面文字或符号的方式体态语方式体态语言是非言语沟通，其主要包括手势、面部表情和其他的身体动作电子媒介电子媒介沟通常见的有电话、邮寄、电子邮件，还有计算机、复印机、传真机等一系列电子设备。这些电子设备与言语、纸张结合起来能产生更有效的沟通建立沟通网络方法
具体做法
管理者掌握沟通的方法
1。大多数情况下通过口头方式给员工发出命令；2。任何要求员工遵循的新政策或新程序，常常需要书面写出来；3。与各部门的同事进行沟通的方法取决于管理者有无沟通的诚意能够摆脱沟通困境
1。管理者要时刻注意不要把被遗漏归咎于个人原因。
2。要仔细阅读摆在自己桌上的每一张纸。可能你怀疑别人没有告诉你的某些信息恰恰含在一篇冗长的备忘录中。
3。还要忠实地参加每一次预先安排的会议。与会者常常可以得到有关会议决议的一份备忘录。
4。管理者还要善于运用公司的计算机，通过电子邮件、布告板等手段进行全面了解与核实、传告与命令赢得朋友和影响他人管理者通过个人特性影响环境特性，赢得朋友和影响他人。在这一过程中，优秀管理者具备四项，即能力引导注意力、把握含义、赢得信任和自我管理
二、管理者沟通能力测试题1
管理者沟通能力测试题1
其实在现实中，管理者经常会遇到沟通的障碍，虽然没有上述两种情况那么极端。如果你有信心挑战下述两种情况，那么就有办法对付其他情况下遇到的沟通障碍了。
测试一：假想你是一家公司的高级顾问，你准备了一份150页的文稿，准备向一个客户报价60万元。就在你准备给客户讲解的时候，客户刘老板却接到一个重要的电话，必须立刻离开，这时你只有一个机会，就是说：我和你一块下楼吧，顺便向您讲一下我的方案。
这样你仅有约3分钟时间，你得在这3分钟内把方案的精华部分讲出来，让刘老板在上车前说：“你的方案不错，我考虑接受你的方案和报价，具体情况你与我的助理谈吧。”
请用3分种来展示你的沟通技巧。
测试二：由于公司需要，派你乘长途汽车去另一个地方，时间是10个小时，与你同行的是一个不爱多讲话的同事。你想办法让你的旅途不仅仅是看书、睡觉、吃东西。不管你是否喜欢他，请你想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。
三、管理者沟通能力测试题2
管理者沟通能力测试题2
1。在和别人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：a。经济状况、社会地位。
b。个人修养、能力水平。
c。个人习惯、家庭背景。
d。价值观念、心理特征。
2。去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：a。详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。
b。说些自己认为重要的。
c。朋友问什么就答什么。
d。感觉很累了，没什么好说的。
3。你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场，这时你会：a。幽默地劝告下属不要玩手机。
b。严厉地叫下属不要玩手机。
c。装着没看见，任其发展。
d。给那位下属难堪，让其下不了台。
4。你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：
a。说你在开会，稍后再回电话过去。
b。向老板请示后，去接电话。
c。说你不在，叫助理问对方有什么事。
d。不向老板请示，直接跑去接电话。
5。当去见一个重要的公司客户时，你会：
a。像平时一样随便穿着。
b。只要穿得不太糟就可以了。
c。换一件自己认为很合适的衣服。
d。精心打扮一下。
6。你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午下班的时候，他又说下午要请假，这时你会：
a。详细询问对方因何要请假，视原因而定。
b。告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。
c。你很生气，什么都没说就批准了他的请假。
d。你很生气，不理会他，不批假。
7。你刚就任一家公司的副编辑，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，经理不同意，才招的你。对这几位同事你会：
a。主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。
b。不理会这个问题，努力做好自己的工作。
c。暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。
d。暗中打听他们，并找机会为难他们。
8。与不同身份的人讲话，你会：
a。对身份低的人，你总是漫不经心地说。
b。对身份高的人说话，你总是有点紧张。
c。在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。
d。不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。
9。听别人讲话时，你总是会：
a。对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。
b。请对方说出问题的重点。
c。对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。
d。对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。
10。当你在发表自己的看法时，别人却不想听你说，你会：a。马上气愤地走开。
b。于是你也就不说完了，但你可能会很生气。
c。等等看还有没有说的机会。
d。仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。
题号
选答案
题号
选答案
1
abcd6
abcd2
abcd7
abcd3
abcd8
abcd4
abcd9
abcd5
abcd10
abcd评分方法
题号为1、5、8、10者，选a得1分、b得2分、c得3分、d得4分；其余题号选a得4分、b得3分、c得2分、d得1分；你的总分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
结果分析
1。如果你的总分为10～20分
你的沟通能力欠佳，因不能很好地表达自己的思想，所以也经常不被别人所了解；许多事情由于你采取了不适合的方式，有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。
2。如果你的总分为21～30分
你的沟通能力一般，你懂得一些沟通技巧，尊重他人；你能较好的表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。
3。如果你的总分为31～40分
你的沟通能力很好，你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。
第6章 组织文化现象（）
组织文化的形成
组织文化的形成方法和过程
概念
组织是在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同和遵守的，带有本组织特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和形成方法模式形成方法
1。建立和完善组织的奖赏制度，利用奖赏制度改变员工的价值观、信念和行为；2。组织高层经理人员要以身作则，注重个人操守、品德和信念等方面的培养；3。企业的礼仪典章是表达和宣扬组织文化的有效方法；4。企业面临危机时，要强调“以人为本”的文化观念形成过程组织文化的构建
组织文化构建的方法和途径
内容
1。培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出的组织精神；2。坚持以人为中心，全面提高员工素质；3。提倡先进的管理制度和行为规范；
