你家有熊猫吗-第18部分
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快到纸厂的时候，远远看见老郭的车被拦在了大门口，周围围着七八个人。陶然下车赶过去，听见人群中七嘴八舌地问：
“到底什么车间出了事？我儿子在里面哪，让我进去看看吧！”
“我弟弟是你们动力车间的，电话一直打不通……”
“出人命啦！你们怎么什么都不管？”
“让我们进去！！”
……
陶然明白个大概，想来这些都是住在附近的员工家属，发现工厂出事就火急火燎地赶了过来，被保安拦在了门口，刚巧看到老郭的车从外面开回来，就索性拦住要和他一起进去。
老郭被人群夹在中间推搡着，汗流了满脸，口干舌燥地解释：
“大家不要急，我也是刚刚得到消息，具体情况还不了解，……大家不能进去，我们要为大家的安全负责，……请大家相信厂里一定会处理好……”
这些场面话平时说说还行，现在人人心急如焚，哪里肯听，又一轮吵吵嚷嚷，乱作一团。
陶然用力分开小包围圈，挤到老郭旁边，大声说道：
“大家听我说一句，听我说一句……大家也看到了，我们真的是刚从外面回来，详细情况要到里面才能了解，现在堵在这里，根本没办法提供大家想要的消息，我们也不能贸然放人进去，这会干扰现场的排险工作，大家看这样好不好，请先到旁边的保卫室留下您的亲属姓名和联络方式，我们保证，我们保证会在一个小时之内给大家明确的答复！”
一个男人突然问：
“你是谁？我们凭什么相信你，要是你不给我们回复怎么办？”
“我叫陶然，是老郭的助手，我把我的手机号码留给大家，如果一个小时之后你们仍然没有收到反馈，可以随时打我的电话。”陶然看向他，斩钉截铁地答道。
“是是是，我们一定会给大家答复的。”老郭附和。
人群略为安静，相互商量起来：
“等吗？”
“要不等等？与其僵在这里没结果，不如就等等。”
“等就等，一小时后没消息，咱们就守在这里不走了！”
“那好吧……”
见他们有所松动，陶然马上示意老郭的副手把人引去旁边的保卫室。老郭终于脱身，感激地冲陶然点点头，赶紧回到车里，开进大门。
陶然把自己的手机号码写给一名保安，同时小声叮嘱他：“通知你们队长在这里加派人手，不能让任何人进入厂区。待会可能还会有更多的人过来，一律让他们登记后等消息，记住，态度要好，不要发生冲突。”
保安一一应下。
陶然迅速回到车上，开到行政楼前，下车紧跑了几步追上老郭，直奔顶楼会议室。
推门进去，会议室里坐满了人，个个面色凝重，陶然认得正中间的是清莲纸业的总经理何玉昌，大家正在听一名中年男子汇报现场情况：
“……火情已经基本控制，人员疏散完毕，车间里有四名工人在爆炸中受伤，已经第一时间送往附近医院，但其中一人在途中身亡，还有两名重伤，尚未脱离危险……”
“你先告诉我事故原因是什么？”何玉昌黑着脸打断他。
“这……还在查。”那人紧张地有些支吾，“初步判断可能是气体泄露造成失火，之后，之后引起爆炸，具体原因还需要等现场清理完后详细勘察，……市，市里的安监人员正在往这边赶。”
何玉昌一拍桌子，怒道：“你们的安全检查是怎么做的？下发了那么多安全文件是给你们玩的？安全天天讲月月讲就讲成这个样子？！”
眼看老板发火，底下的大小喽啰一律低下脑袋，不敢吱声。
何玉昌好一通发飙。
陶然在下面越听越急，悄悄附在老郭耳边问：“老郭，我有很重要的话，你看，现在能插一句吗？”
老郭紧张地瞅瞅她，用眼神示意她最好少说为妙。
陶然急道：“刚刚门口的情形你也看到了，现在来的还只是家属，一会等媒体过来，万一事态失去控制，烂摊子还得你们部门收拾。”
老郭想想，干咳了一声，硬着头皮开口道：
“何总，这位陶小姐是从明澈过来的，负责协助我们处理这件事，她有几句话要说，您要不要听听？”
何玉昌看过来，虽然绷着脸，但总算给陶然几分面子，冲她略一点头。
陶然起身，字斟句酌地说道：
“何总，对不起，恕我打扰了，根据目前了解到的情况，想冒昧提醒的是，这起事故不仅是一次生产危机，也是一次公关危机，现在最紧急的不是追究生产方面的事故责任，而是如何迅速敏捷地解决公关危机。刚刚我们在厂门口已经遇到部分员工家属聚集在那里打听消息，相信以清莲的知名度和事故的严重性，很快会有更多的媒体和公众关注此事，我们必须马上准备一套有效的沟通方案，应对所有可能的外界质询，否则一旦处理不当，会对清莲的声誉产生非常不利的影响。”
何玉昌大手一挥：“好，我马上通知下去，封锁一切消息！严禁任何闲杂人等接近厂区！”
陶然一听就傻了，情急之下，脱口而出：
“不可以！”
何玉昌面色不悦，脸一板，正要再开口，一个声音插进来。
“让她说下去。”
那声音平平淡淡的，说得很随意，何玉昌却立刻不出声了，汹汹气势也呼的一下没了影。
咦？陶然奇怪，顺着声音望去。
只见一个陌生的年青男子，坐在何玉昌右侧上首，因为他一直很沉默，所以她就没怎么留意他。
恰巧他也把目光投过来。四目相对，陶然一振。
老实说，刚刚何玉昌那样大肆发作她也不觉得怎样，可这个男人的远远一瞥，却让她清楚地感到一种压力，仿佛在他的方向有某种气场，被他的目光瞬间传递过来。
此人是谁？
陶然心里已猜到七八分。
这时，老郭传音入密般，在她旁边低低地说了个名字：
“Vincent。”
第二十章
老郭传音入密般，在她旁边说了个名字：
“Vincent。”
他把声音压得很低，陶然听得出其中的警告意味。其实就算他不说，她也不敢妄把这位沉默寡言的仁兄当作阿猫阿狗。
忽然间四周所有人的眼睛都朝她看了过来。
陶然沉了沉气，不卑不亢地接着说：
“何总，您说的没有错，我们的确要采取一些应对措施，但封锁消息只是消极应对，并不会起到积极的效果。对于这类突发事件，媒体追求的是报道的迅速，而不是报道的准确，如果他们无法第一时间从我们这里取得消息，就会立即转向其他渠道，并会把所有搜集到的未经确认的信息立刻发布出去，谣言永远都比事实更可怕、更夸张，这样的报道只会放大事件的负面影响。”
何玉昌有些讪讪：“要是真有人敢胡乱报道，我们就有权告他们！”
“是。”陶然道，“我们一定告得赢。但媒体永远会把夸大其词的报道放在头版头条，把事后的道歉声明放在末版中缝，已经造成的损失是无法弥补的。”
何玉昌不说话了。
“你的建议是什么？”沉默的Vincent再次开口。
陶然略一颌首，利落地答道：
“时间紧迫，我长话短说。第一，立刻成立危机处理小组，由公关部牵头，由有决策权的公司高层直接领导。第二，立刻指定一名新闻发言人，作为公司对外发布消息的唯一窗口，以保证信息的权威与准确。第三，立刻准备一份内部通知发给全体员工，告诉他们发生了什么事，让他们了解公司已经采取了哪些措施以及将要采取哪些措施来稳定局势，尽量减少内部恐慌，同时更重要的是，要让每个人都知道公司的新闻发言人是谁，他们的联络方式是什么，员工一旦接到外界问询，必须转给新闻发言人，其他人未经授权不得擅自对外透露信息。第四，立刻准备一份外部声明，诚实地解释整个事件，对伤亡表达关切和遗憾，并且强调公司的应对措施和解决方案，有媒体来访，我们首先提供这份书面声明，有备无患。”
一连说了四个立刻，末了，陶然又加了一句：“事不宜迟，越快越好！”
Vincent始终随意地靠在椅背上，和整个会场紧绷的气氛比起来，未免太过闲适。陶然长长的一番话说得又急又快，他静静地听着，倒也不打断，可总让人觉得有点漫不经心。到底他会作何反应，陶然捏着一把汗。
谁知话音刚落，就听到他紊然有序的部署：
“好。请何总、公关部郭经理和安全部李经理组成危机处理小组，直接向我汇报；请郭经理担任新闻发言人，保证手机二十四小时畅通；请陶小姐和明澈公司提供危机公关策略咨询，协助郭经理准备必要的文件和方案。”
这老兄仍旧一副不紧不慢的样子，可陶然却立刻刮目相看。她与太多的人打过交道，不消几个回合，已经识得水深水浅。
有的人不爱说话，那是因为木讷，这人不爱说话，却是因为他不说废话，虽然年纪轻轻，外表平平，然而陶然深知，大巧不工，重剑无锋，寥寥数语已能看出，其人思维敏捷，决策果断，更有着与他的年纪不相符的气势和定力，端得不可小觑。
待把话说完，他一声不响站起身，走了出去，显然是言尽于此，不再跟他们浪费时间。
留下一屋子人面面相觑。
何玉昌有点下不来台，带着几分恼意地挥挥手：“散会散会！”又指了指陶然、老郭和刚刚被他痛骂的李经理，说：“你们三个，赶快出个方案给我和方总看！”
三人恭敬称是，给足他面子。
等人走完了，老郭瞅瞅陶然，老老实实地问：“下面怎么办？”
“我马上打电话回公司，安排人起草那两份声明，李经理，你只需驻守现场，把最新进展随时通报给我们，老郭，咱们俩一起准备份紧急通知，马上下发给公司前台、秘书和保安，要让每个人明白接待来电来访的注意事项，这些岗位是公司的第一道门户，出不得半点差错……还有，医院那边要安排专人守护，尽一切努力抢救伤员。……对于死者，要请公司派高管亲自登门通知家属，在此之前千万不可把死者姓名公布给媒体，让家属在报纸电视上得知亲人的死讯是极不人道的……”
陶然三下五除二把工分完，把需要叮嘱的地方一一交待完毕，三人各自分头行事。
等大批媒体赶到的时候，老郭经过准备，心中有了底，也恢复了该有的水准，虽然仍有些紧张，但场面总算没有太难看。
忙碌了大半天，无论是事故现场局势还是外围局势均已有所缓解，陶然稍稍松出一口气，安排下属明天一早把所有相关的媒体报道整理出来，要等看了才知道外界反应究竟如何。
告别打算通宵坚守岗位的老郭和老李，走出清莲大楼的时候，天已黑尽。
陶然一边走下台阶，一边扭扭酸疼的脖子。
“陶小姐。”
一个沉厚的声音平地里冒出来，陶然一惊，忽觉耳熟，赶紧把脖子正回来。回头一看，果然是Vincent，就站在她斜后不远处。
她纳闷，这男人属猫的么？虽说外面有点暗，可她刚刚几乎就从他身边经过，怎么一点都没发觉？
不及细想，她微笑着向他伸出手�
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