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第200部分

哈佛管理技能培训教程-第200部分

小说: 哈佛管理技能培训教程 字数: 每页4000字

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  (14)是否每月都告诉销售人员需求动向和竞争对手的动向?

  (15)支援销售人员活动的集会都有哪些内容?

  有关商品售后服务计划的调查事项
  (1)是否设立专门部门提供售后服务?

  (2)实施何种售后服务?应调查实施了下述哪一种服务:①修理;②收回或调换商品;③调换零件;④其它。

  (3)售后服务采取何种方法?应调查售后服务采取的是下面哪一种方式:①取回;②登门修理;③定期检查;④其它。



  第八单元哈佛经理时间管理
  身为总经理切忌为时间所主宰,而应该做一个时间的主宰者。
  ——(日)辛一
  管理者应更多地注意到:如何去管理他们的时间——一种最有价值的资源。如果能够最优化地利用和明智地分配珍贵的时间,将增大他们的能量,从而创造更多的价值。
  ——(美)卡斯特
  对哈佛经理来说,也许世界上只有一项资源的使用是不需要成本的,那就是时间,但也只有时间这项资源是成本最高的资源。如何运用每一分钟,抓住一瞬即逝的时机,奥妙也许就在于是否能够完美使用时间。
  ——编者
  哈佛语录 不要说什么“明天再干吧”,今日事今日毕,明天还有明天的事。
  土光敏夫
  有效的管理者知道,如果要管理自己的时间,首先应该了解自己的时间实际上耗用在什么地方。
  彼德·F·杜拉克
  有一项时间浪费的因素,是管理者自己可以控制并且可以消除的。这项因素是:管理者自己在浪费别人的时间。
  彼德·F·杜拉克
  第一章 哈佛经理的时间管理
  一、时间管理概念
  谈到开发时间,必须知道时间理论。理论并非是无法证明的,对理论上不能得到佐证的技术,所获得的成果也非常有限。因此,要了解时间的真面目,除了解析时间真正的内涵以外,还必须对自己如何利用时间即“活用时间”加以摸索,才能确实知道时间的本质。
  □ 应用时间的理论根据
  什么是时间?
  令人吃惊的是,有许多作者未针对这个问题加以思考,就坦然地述说时间。这种虽对时间本质模糊不清,却能写出很多书的现实确实令人敬佩。或许是这些人过于聪明,但管理者仍对时间存有种种疑问。
  以树木为例,枝叶生长的根本是根。不了解时间的本质而探讨时间,就好象无根的枝叶末梢,这种议论容易陷入错误的方向。目前,有很多此类的书泛滥于市面上。
  为了有效地说明时间管理术,必须针对“什么是时间”,充分加以讨论,缺乏思想与理论根据的时间术,可说是毫无意义的废物罢了。
  时间包含在人与事务中。以数学的论点看,即是一种函数关系。
  时间的函数性〔f(a,β,……)=K〕
  例如:表示圆的数学关系式〔f(x;y)=(x…a)2+(y…b)2…r2〕,双曲线〔xy=s〕。
  类似此类函数〔y=f(x)〕,x与y之间,有着密不可分的关系存在。
  同样地,时间和人、事物的密切关系,表现在时间的存在形式和数学函数中。例如,活用时间,即为左右生活充实度的密度函数。此密度函数为时间数学函数内的那一种。
  数学函数的特性,其关系式为曲线(函数必为曲线)。相对地,依尝试而言,钟表上表示的时间,一般的印象是直线形象。
  但是,在活用时间的范围内,绝不可能是单纯的直线关系。因为,活用时间具有伸缩性、生命性和密度性。这与活的事物(生物)相同,具有流动性、可能性和柔软性的完备曲线。
  钟表时间,即表示时间以直线处理。依据这种方式,时间生存的侧面、实际生存的侧面和思考的对象,必然产生脱节的现象。持钟表时间观点的时间论,缺乏以人为中心的概念,并且干涩无味。
  □ 时间的微分与积分
  捕捉时间的方法有两种:
  一是注意时间微小的部分,即将极小时间的变化、差异、运动、现象加以认识,称之为“时间微分”。“瞬间”是时间微分的象征,也就是无限小的时间内,于零开始到一定时间内所产生的事物。如:选手瞬间的爆发力,即在瞬间——眼睛几乎看不到的微小时间内发挥出来。两个体育选手一决胜负的关键,常决定于瞬间的爆发力。瞬间,对于时间的性质、特征和运动是最鲜明的表示方法。换句话说,时间的本质,以时间的微分观念最容易把握住。二是让时间充分地延长和堆积,时间的变化、运动和构造被称为“时间积分”。
  “积分”的概念,从长时间的尺度加以了解,如“一年”、“时代”、“世纪”,即是积分的时间。
  时间经过这个世界时,产生收敛现象、发散现象、循环现象和振动现象。收敛、发散、循环、振动,可思考为时间引起的作用。对这些运动特征加以认识,必须依靠时间积分方法。
  时间的微分与积分,最重要的论点,为“河流”及“大海”。河水是从上游流向下游,保持一定的律动。水面上的波光粼粼,水流动的潺潺声,能明确显示时间的微分。
  另一方面,海与河流不同,好舍己为人,以本身象征悠久的时间。从惊涛拍岸所产生白色的浪花,眺望海边与水平线连接的那一端,感觉上时间是停止的,让人有种回溯到一百年或三百年前的感触,或者跨越时空到达未来的梦想。
  时间的本质,以“流程”而言,是属于意识流程和生命流程、时代流程,每一流程都能以时间的运动加以捕捉。如果要正确地把握住流程的运动及本质,就必须掌握时间的微分和积分规律。
  时间的流程,由微分的时间和积分的时间构成。例如:时代的流程,最终是用积分方法来下结论。但是,左右流程的时间及无限小时间,是由微分方法来决定。
  管理者的人生,以生存的时间流程加以捕捉。以此方式,管理者对于自己人生的微分与积分,享有共有而实际的存在。简单地说,充实自己现存的瞬间,最后形成充实的一年、十年乃至一生。
  □ 时间价值的计算
  下面把“时间价值”与钟表时间价值、活的时间价值,做一比较探究。时间价值,是一小时或一日的单位时间所产生的价值。然而,在某时间内所获得的价值总量(生产量、利益额)等,以下列公式表示。
  价值量(v)=时间价值(q)×时间(t)
  较聪敏的人,对时间价值,以物理学方式表示:
  工作效率=力×距离÷时间(某时间内的工作量)
  从以上方程式中,可以明显看出时间价值。
  这些推论与事实相符。工作及人的一切活动,可从时间观点捕捉。发生的价值v,等于时间价值q乘以时间t,能加以肯定。
  被实现的价值,其投入的时间,以钟表时间或活的时间场合计算,会有很大的差别。其中的原因,由上述可以明确的了解分析。
  对时间t的观察,由钟表时间和活的时间的差别,t可随之改变,产生距离。
  以一日工作八小时为例。如果以钟表时间计算,即为八小时。以生存时间计算,则要考虑时间的伸缩性、厚度及密度等因素。比较的结果,八个小时工作时间会产生膨胀收缩的效果。
  这种思考的困难,在于不易以常识衡量。例如:习惯于钟表时间的公司职员,公司一日八小时的工作数,要产生一日十六小时或五十小时的工作数,会有强烈的抵触感觉。
  第二种较易接受的思考方式是,价值量v的差别,是由时间价值所产生的。
  以刚才提到的情形来说,假设时间t为定值(八小时)。相对地,单位时间价值q,则是保持各种价值的变数。生活于钟表时间的人,其q值是僵硬的,属于安定停滞型。而生活于活的时间的人,实际的深度、延长、厚度一体化,形成时间价值qt值有无限大的可能性。
  为何qt值在可能范围内极大化。钟表时间的生活或活的时间的生存生活方式,其选择方法,是根据qt值,由价值v的大小加以左右、决定。
  另外,还有一个必须重视的问题,即为“效率”问题。
  效率会带给时间t、时间价值q很大的影响。工作效率化,将八小时的工作时数,以五小时完成,则节约了三个小时。如此,效率提高五分之三,也就是百分之六十的工作效率。
  以上的说明很容易了解,但也可能产生误解。因为效率的类型有两种,上述只是其中一种。
  效率,常以“外部效率”或“钟表效率”称呼。一般广泛通用的效率属于这种。信息化、技术革新、合理化、系统化、标准化,是由人的外部对环境加以改善,使钟表效率提高,同时,也使钟表时间产生的时间价值增大。
  此外,有一种效率称之为“内部效率”。是从时间论上,采取不同的角度所采取的观点。反不如钟表效率。
  实存效率,并非由人的外部产生,而是由内部发生。生存构造、实存深度、充实度、判断力、集中力,能对时间产生作用,使实存效率提高,同时活的时间的时间价值也随之增大。
  时间效率提高,时间价值增大,这是时间开发的重要课题。因此,钟表时间效率化、时间有效活用和时间的管理是相当重要,但如缺乏活的时间的观点与方法论的展示,则开发时间无法获得充分的成功。因此,开发时间如果在钟表时间、活的时间两方面徘徊不前,反不如在活的时间上下功夫为好,而后推展实行。
  “时间意识”与人生
  1.对时间的探讨
  对时间的探讨,必须将以下三点明确化。
  第一,时间是由钟表时间和活的时间两者共存而组成的,而后者与人的生存有密切的关系。
  第二,时间是高度的抽象名词。要认识时间的重要性,必须具有高度的思考能力。
  第三,时间的增长属于高层次的思考与自觉性的思考。
  空间和物体,用肉眼能够看见。如咖啡杯、橱柜能根据其形象加以识别。但时间并不能与形象相结合。对时间的认识,不能依靠视觉或表面形象。
  用欲求、意志、感情、情念,是无法认识时间的。因而,当管理者面临喜怒哀乐时,常忘记了时间的存在。
  时间意识,是属于可知性的。管理者必须更细致地分析。
  2.时间意识化程序
  时间的意识化,通过以下程序施行。

  首先,必须将时间加以“分节”。因为时间具有延长、厚度和密度等特性,根据这些性质,把时间区分,使事情成为可能;即依靠这些理论,这种作法,使漫长的时间,处于缓和和扩张的起伏状态。

  接着,要把时间加以分区,按照区间分别。区间的重要,是将时间“切断”。例如:管理者使用“时段”是用时间区间的方法把时间分区。

  再者,时间的价值,是对时间的意义和价值分析、把握。譬如:依照“顺序”进行,是一种时间的概念,展开的顺序也极有意义。另外,含有特权的空间如舞厅、皇宫、董事长室,时间也存在着特权的价值。如不能对这种时间的意义和价值加以分析、认识,是无法具有较深的时间意

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