哈佛管理技能培训教程-第12部分
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工作所称的“团体”,必须满足三个条件:1。平常时候应该听到属下(成员)常说“我们公司”或“我们的工作”等“我们”的字眼。2。不会有“为什么这样?”,“我不知道这件事”等情形。也就是说,该做的事(目标)每个人都很明确。3。属下不会出现“工作愈做愈觉得负荷更重”,“只要做好我个人的工作就行”等心态。哈佛经理应该随时表现率先行动、率先表示意见的心境。若要满足这三个条件,就应该了解“集团的凝聚性”,以创造一个具有高度凝聚性的集团为目标。希望你的公司不会再发生属下提出“我不干了!”的事情。
□ 集团成熟分析
目前任何企业都很流行成立所谓的专案小组。但相对地,对于这方面的书籍却少得可怜。或许是今后重要的研究课题,不过时下的确有很多哈佛经理,为了管理专案小组而大伤脑筋。
为了让专案小组发挥功能,除了要考虑成员的人数、技术的水准,哈佛经理与成员交往的频率亲密度、信赖关系等各种因素之外,还必须衡量与成员之间的相对关系。其中就蕴藏着更为复杂的问题。在这些问题之中,你必须注意集团的特性之一,就是该集团的成熟性。首先从要素上来看的话,成员与哈佛经理、成员与成员之间的亲密度如何?这表示一个集团的组织程度,也就是对课题是否有一致的认同。事实上,这种一致概念的程度多寡,就可决定这个专案小组是否能达成预期的目标。
把这个理论称为“环的理论”。它是由亚修所倡导,是指“集团是由三个环扣交织而成的”。根据亚修的理论,一个集团是否成熟,决定于三个圆圈是否保持均衡的机能,而三个圆圈相交的范围愈大,则该集团愈成熟。相反的,集团只呈现某一程度的成熟,甚至逐渐衰退下去,这就表示这三个圆圈失去了平衡,或是某个圆圈的机能太过于强烈,或是三个圆圈各自散落而呈现没有弹性的状态。在这种情况下,应该如何使集团趋于更具有成熟性呢?假如现在的状况一切良好,这时就必须策划如何延续集团的寿命、如何让成员之间的联系环扣扩大……假如集团已经处于衰退的状态,就必须致力于使集团复苏,并发扬光大。所以,即使你的集团已经逐渐衰微,仍旧还是有办法重振雄风的。
要有效地运用集团的成熟性,必须做到:
(1)设定新目标;
(2)向新的企划挑战;
(3)由于新进成员的加大,重新再编制环扣关系;
(4)变换领导作风,改变以往的做法;
(5)实施扩张环扣的教育与训练。
表12……4 集团(group)年龄层次与其应对措施
□ 集团合作分析
一般人常会把欢乐融洽的气氛,与团体合作精神混为一谈。如果同事之间能彼此倾诉,大伙的感情也不错,而将这种现象视为工作岗位上的团体精神也很好的话,那就大错特错了!因为这种现象只不过是表示大家志同道合而已。那么为什么会产生这种误解呢?这是因为一般人并未掌握到团体精神的重要性。
1何谓团体精神(1)所谓团体是指为达成目标(数量、品质、服务、交货期、成本等)的最适当的人员构成单位。团体的定义就是达到效果的最恰当人员。
(2)所谓的团队精神是指由于哈佛经理发挥了卓越的领导能力,促使所属成员发挥本身最大限度的能力,团结一致以完成目标;公司方面则获得卓越的绩效,成员之间有坚定的信赖关系等的最高状态。
2。团队精神的发挥
(1)发挥领导能力;
(2)显现成果。
如此,才会有坚定的信赖关系。从两项定义来看,就会明白光是欢乐融洽的气氛,并不能示团体精神很好。欢乐融洽只是必要的条件之一,不能视为充分的条件。一个团体如果没有表现出一项成果,即使彼此欢乐融洽,他们还是没有团队合作精神的。团体精神最佳的状态,就是每们成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果上的喜悦。这样,就会产生坚强的相互信赖关系,而这样的公司也必定大放异彩。因此每一组织必须要有一套可以让成员真实体会到成果的制度。
第三章 哈佛经理的心理完善
1。训练自信心理
□ 自我肯定的含义
与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为,就是自我肯定的行为。
自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时,自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。
在讨论自我肯定时,十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己,得到自尊与自重的感受,同时也能尊重别人,才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为,以便有效地处理人际关系。
□ 我肯定的表达方法
简单地说,自我肯定是:坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作:
(1)描述情境;
(2)表达情绪;
(3)提出意见;
(4)征询讨论。
在自我肯定的行为中,非口语部分包含:目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含:练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”,以平稳的方式叙述自己的感受与意见,并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。
□ 我肯定的使用时机
有人请你帮忙,你心中乐意,却不知怎么拒绝时;有求于人,又不知从何开口时;
(3)经常一个人埋头苦干,不愿意求人帮忙时。
□ 坚定者的特质
(1)温和,但不羞怯:因为他对自己有信心,重视自己的价值;
(2)坚持,但不顽固:因为他认为重要的原则,即使在家人或外人的压力之下也不退却;
(3)关怀,因为他重视别人的权益;
(4)表达清楚,声调、姿势、态度都能配合决心,让别人清楚感受到他所要表达的内容;
(5)勇敢,因为他有自信,不会畏惧压力或嘲笑;
(6)满意,因为他能在环境中保持他的权益,且不去侵犯别人的权益,双方都满足;
(7)有自我价值感,透过与人平等的交往,自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。
□ 软弱者的特质
(1)行为退缩,宁愿躲在人群中,经常不愿与别人的眼神接触。
(2)被伤害被欺负,因为不善于维护自己,不但别人轻易地侵犯他,有时也无意中引别人来占他的便宜;
(3)听从别人的决定,由于他不看重自己,所以很容易放弃自己的想法,觉得别人的意见比较高明;
(4)表达含糊,因为他不敢争取自己的利益,即使表达了他的需要,也常含混不明;
(5)压抑感觉,因为他不敢把自己的意见或需求表达出来,老把它往肚子里吞;
(6)不喜欢自己,因为他觉得自己比别人差劲;
(7)否定自己的价值,因为他看轻自己,认为自己是没有能力、没有用的人。
哈佛头脑体操
自我训练
1。程序
(1)训练员询问成员,怎样才算自我肯定的人?摘要写在海报纸上。
(2)说明坚定者与软弱者的特质,请成员三人一小组讨论其影响。
(3)说明妨碍自我肯定的内在恐惧,请成员三人一小组填表,并分享填写内容。
(4)说明反应类型表,请成员阅读资料(之二)的情境,并填入自己的反应,三人小组并核对反应类别。
(5)说明权利的意义与重要性,请成员填写“我有哪些权利”,三人小组分享,并推派一人报告填写的内容。
(6)三人小组讨论、练习资料的例子,训练员检核成是否确实了解自我肯定行为的做法。
(7)请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为,填入资料(之五),并斟酌自我肯定反应的行为,由三人小组讨论,直到满意为止。
(8)团体统整,训练员检核成员不能自我肯定的行为,进行讨论或演练。
2。注意事项
(1)训练员于活动中应多联系,例如成员间相似的软弱点、权利与成就,须以客观的角度观察,不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层,引发成员信任、开放的气氛 ,促成行动改变的意愿。
(2)注意传统规范所造成的不能自我肯定行为,不必急于要求成员改变,让成员体验这些规范他的关系,协助成员了解这些规范对他的意义与影响。
(3)三人小组于活动开始即成立,全部活动组内人员不变动,以增加安全感,组成三人小组时,训练员可鼓励成员,主动邀请自己关心的组员。
3。资料
[之一] 妨碍自我肯定的内在恐惧
1。害怕伤了别人的感情
例:_________________________________________________________
2。害怕被拒绝
例:_________________________________________________________
3。害怕失败
例:_________________________________________________________
4。害怕被伤害
例:_________________________________________________________
5。害怕有经济困难
例:_________________________________________________________
[之二] 分辨你的行为反应模式
1。情境
你正搭高速列车到纽约途中,邻座男士抽起烟来,于是空气变得很差,使你难以忍受。在这种情况下,你会如何反应?阅读下面的反应,并找出最接近你自己反应的句子。
2。我的反应是
(1)我觉得生气、愤怒,可是我不会有什么反应。
(2)我觉得生气、愤怒,而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。
(3)我觉得生气,但我会用平静的语调告诉他,请他不要在车上抽烟。
(4)我觉得生气、愤怒,但不对他说什么,而是去对乘务员抱怨这个人抽烟,看看她以 做什么。
3。反应类型
(1)非肯定型。
(2)直接攻击型。
(3)自我肯定型。
(4)间接攻击型。
[之三] 我有哪些权利?
1、生涯计划与事业选择方面
(1)我有没有权利去要求别人帮助?
(2)我有没有权利决定是否继续进修?
(3)那些对我很重要的选择,我有没有权利不同意父母的意思而自己决定?
(4)我有没有权利不接受别人给我的忠告?
(5)我有没有权利决定如何利用我自己的时间?
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2。人际关系方面
(1)我有没有权利让别人知道我很生气?
(2)我有没有权利选择与谁做朋友,不与谁做朋友?
(3)我有没有权利拒绝人情请托?
(4)与朋友交