思路决定出路 实用版-第32部分

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　　　　上一个星期，郭女士在一家电器商店购买了一台多功能的净水机，当时的价位看起来还算划算。

　　　　郭女士由于长期工作，还没有顾得上使用新买的净水机，几天后，郭女士使用该净水机后，心里是由衷的赞美，买了个物美价廉的好产品。但是，在一个下雨天，郭女士无意间走进了一家商场，看到了和自己买的一样品牌的净水机，但是价格确是足够的低，比自己买的产品还要低上400元左右。于是，郭女士一看到自己家的净水机，就特别气愤，产品一样，牌子一样，产家一样，为什么会差价这么多呢？气愤之余的郭女士选择了投诉，投诉让商家给予差价相距太远的原因以及产品的最终解释权。

　　　　令商家怎么也没想到的是，自己卖的那么好的一个品牌净水机，居然也会被投诉，商家很无奈，但是只好硬着头皮去找郭女士。

　　　　思路。策略。建议

　　　　这个例子告诉我们，冷处理客户，懂得去在客户不满意的同时，学会适时冷处理，然后去关心客户，客户也是受尊重和爱护的，所以，必要时也要对客户进行爱心理解。针对客户的投诉，提出了几种好的办法：

　　　　第一，感激客户。

　　　　在客户投诉时，可以顺便给客户买些礼品以此来赠送，无论怎么做，都要说客户是“对”的就行。比如买：玩具、水壶等。

　　　　第二，快速解决。

　　　　要尽最快的速度解决客户的问题。比如，客户10分钟前投诉了你，那么就要在被投诉后最短时间解决。

　　　　第三，冷处理。

　　　　对一些客户，要采取冷处理，等客户安定好自己的情绪后，觉得产品还有待使用，再进行处理。

　　　　第四，电话联系客户，多次强调电话。

　　　　比如将自己的电话告知无数边，这样可以在客户心里持续很久，避免产生负面影响。

　　　　

思路决定出路　实用版　第六章　做时间的主人，奇思妙想成就非凡（上）

　　　　时间是个宝贵的东西，它将决定一个人的命运。你对时间的有着什么样的思路，你将有什么样的出路。诺贝尔物理学奖得主皮尔用自己的亲身经历做出了这样的说法：“我的成功就在于我善于利用和管理时间，并把它培养成我的一种习惯。”无数的事实也证明，许多人之所以能取得良好的成就，正是因为他们对时间有着自己与众不同的思路，并把它付出了实际行为中。

　　　　1。想继续深造却总觉得没有时间，怎么办？

　　　　在日常工作中，我们常常抱怨事务『性』工作太多，因此“不可能”去好好读书，或者是继续深造，更“不可能”去做研究、写论文了。

　　　　经专家调查研究发现，不会合理安排时间是导致许多人工作忙『乱』的主要原因。苏霍姆林斯基也早就提醒过人们，关于工作了“没有时间”的问题，“最主要的是要看人们工作本身的方式和『性』质。”

　　　　也许你已经发现，在我们的身边有许多这样的人，为了学习，深造，他们利用自己的睡眠、吃饭时间，结果搞得自己工作、学习都没有办法再进行——健康受损，医院疗养。

　　　　那么在生活中，如何做到工作与学习的兼顾呢？

　　　　时间是挤出来的

　　　　鲁迅先生说过，时间就像海绵里的水，要挤总是会有的。

　　　　在生命中，每个人都需要活动，所以在很多时候要把时间当作完成工作、享受悠闲、充实人生的重要资源。倘能扭转观念，转换脑筋，即使是那些成天叫嚷时间不够的人，也会发现总有几分钟的光阴会向他迎面而来。虽然每天没有太多忙里偷闲赚的时间，但经过日积月累，收获可就多了。

　　　　鲁迅先生一辈子孜孜不倦于求学问、著作品，是值得人们学习的工作与学习兼顾的好榜样。鲁迅先生不点点滴滴的时间间隙汇聚成了一条长河，供给自己遨游。

　　　　在鲁迅幼年时，就非常热衷于整本整本地抄写课外书和积累，而且字迹都是非常的工整。在南京读书的时候，班上别的同学几乎都是忙的焦头烂额，而只有他，不只是有空闲，而且还有很多的时间来帮助其他同学，因而他那时很得同学的喜爱和敬佩。

　　　　鲁迅先生对待朋友和蔼可亲，但对待敌人却横眉怒目，关于这点在他的文章中体有体现。也正是这个原因，来拜访他的人很多。然而，他却充分地利用点滴的时间，出一篇又一篇的文章，翻译出一部又一部的国外优秀作品。

　　　　再反观现代的很多人，十分钟，二十分钟是不足惜的，有时上午的某件事花了上午一半的时间，上午也就不计划了；有时手头要看的书，也只是那么的一本，似乎也没有匆忙看完的必要；花很长的时间去完成某件事，至于琐碎的时间就任它去，即使有时有任务在身也无可奈何。

　　　　生活中，当学习与工作发生冲突时，该怎么挤时间？

　　　　思路。策略。建议

　　　　第一，提高工作的效率

　　　　现代劳动者急需改变的是工作时间越长效率越高的旧观念，重要的是提高时间效率。如果我们不断提高工作的效率，而不是把“拼时间”看成理所应当；如果我们有一点“挤时间”的意识，而不是视浪费时间为家常便饭；如果我们能让读书、反思、研究与日常的教育工作融合起来，而不是互相隔绝，那么这样的“不可能”还那么难以破解吗？所以，对于渴望走向成功的人来说，必须学会提高时间效率以获得更多休息时间或做好其他事情。

　　　　提高效率需要注意：克服一些利用时间上的坏习惯，如开会时不确定主题和目标，不懂得拒绝别人而增加额外工作量，工作过于注重细节而使自己负担过重……

　　　　第二，要了解自己的需求，根据需求来管理时间

　　　　确定出自己的目标，之后做出筛选、限定工作时间、集中精力干重要事情就容易多了；如果你不知道自己的目标，就会像一个糟糕的水手，一阵风就会使你远离目的地，一事无成地过完一天。

　　　　第三，统筹安排，挤时间学习

　　　　另外，学习的时间你还可以通过以下的方式挤出来：

　　　　1。随身的卡片

　　　　记录下你需要记忆的单词、课程要点等，在上下班的途中拿出来默诵。

　　　　2。随身听

　　　　将学习的内容录成磁带，在等待、排队或者行驶中的交通工具上听。

　　　　3。随身的纸和笔

　　　　带个小本子和笔，随时记下自己的感想、思绪，积少成多。

　　　　4。随身一本书

　　　　你不妨在自己的包里放上一本你想读的书。这样一来，你会发现，读书的时间还是有的，只是你从前没有发现。

　　　　2。做事没有效率，怎么办？

　　　　在日常生活中，每个人每天拥有的时间都是相等的，但是不同的人在相同时间内所做的工作却相差悬殊甚大。正所谓，不会利用时间的人总是事倍功半；会利用时间的人则可事半功倍。也许你会发现过这样的现象：做事情没有效率的人其实并非不做事，他们做事，甚至做很多事；他们也并非“不努力”，只是需要花很长时间去做成某件事而已。所以，他们没有效率。

　　　　那么，在生活中，如何提高自己做事情的效率呢？

　　　　加强对时间的管理

　　　　时间对于任何人而言，都是一样的多，二十四小时不会因你多一分，也不会因他而少一分。当你过于考虑那些没用的事情的时候，就是在一点一点地浪费你的时间。当你学会合理支配和管理时间的时候，做好时间的主人，就会使同样的时间有着不一样的意义了。时间管理对于一个人来说，是一件非常重要的事情，能大大地提高了学习、工作的效率。懂得、利用时间管理的人，知道如何更有效地安排自己的工作计划，掌握重点。简而言之，时间管理的目标是掌握工作的重点，其本质是自我的一种管理。方法是通过良好的计划和授权来完成这些工作。

　　　　管理时间的第一步就是要先具备自我管理的能力，它不仅是掌控时间和提高生活质量的关键，还能够进一步为我们的生活增添乐趣。其本质就是一场基本没有规则限制的人生游戏：在这场游戏里，每个人都是主角，每个人都是平等的。我们需要记住的只有一点：不要急，慢慢来。只要把时间都用在那些对自己来说真正重要的人和事上，我们就能够为自己创造出取之不尽、用之不竭的时间。

　　　　美国著名的某家公司，之所以业绩年年排第一，原来一直以来在强调员工学会自我管理的同时，更强调员工要有时间管理的理念。在这种理念环境下，员工把工作做得斤斤有条，工作效率很高。

　　　　可见，如果大家把有限的时间作最大限度的利用，而且还要学会去创造时间，合理地加以利用，这样才能真得做到有效管理和利用时间。

　　　　思路。策略。建议

　　　　学会管理时间是提高学习、工作效率的第一步。

　　　　第一，善用时间，珍惜生命中的每一分、每一秒钟。

　　　　生命就是时间的积累，人最宝贵的是生命，但比生命更宝贵的是时间。因为生命是由时间构成的，是由分分秒秒的时间积累起来的。时间的流逝，便是生命的消融。只要你珍惜了生命中每一秒钟，时间就会绝对公平地还给我们生命，给我们成功，给我们灿烂，给我们辉煌。

　　　　加强对时间的管理的具体方法：

　　　　美国石油公司的非常副总裁，是一个做事情非常有效率的人，这源于他对时间有着自己的一套独特的管理方式。他是这样要求自己的：

　　　　1。对于自己的工作，做之前先做个好的行事计划。如每周周末做出下周工作计划；每月月末做出下月工作计划；每季季末做出下季末工作规划；每年年末做出下一年度工作规划。

　　　　2。养成记录自己实际耗用时间的习惯，一般是当时做出记录，不得已的情况下可事后回忆补记，尽量做到事前控制；

　　　　3。他准备了一个待办事项清单、时间记录本或效率手册，以备分析检查或查阅待办事项。另外，他还会在办公场所的挂历、台历或记事本上，标注当天或预定工作计划或约会，以备遗忘，也可在电脑系统或电子记事本设置发声装置以便及时提醒。

　　　　4。他根据个人生活规律，选择每天精力最充沛、思想最集中的时间，去处理最重要的事情，从而达到事半功倍的效果。同时，也克服“办事拖延”的鄙习，推行一种“限时办事制”，规定在限定时间内（如4小时、8小时、当天）形成报告处理结果；将一些不太重要的事集中起来办或联办。

　　　　3。『迷』上了无聊的电视剧怎么办？

　　　　随着社会的快速发展，国际的市场经济地接轨，文化的市场也是蓬勃发展，不少的传媒、图书、电影、电脑软件等也是成年成倍的增长，其中不乏有很多的好的作品，充满了具有丰富情感的艺术『性』，或是一定科学的知识『性』以及激发人们去动脑的趣味『性』，特别是一些优秀的电视节目，可以更好的鼓舞人们的斗志，并能培养人们去热爱文化事业，提高人们的文化修养，对很好地培养“四有”新人，促进现代社会注意的精神文明建设都发挥了很大的推动作用。

　　　　但是，世界上任何事物的存在都不是绝对的，电视节目同样如此。好的电