清华风范-第23部分
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愿意效劳！〃仅此一言，便使汤韦斯好不难堪，而凡沁却又恢复了一个将军的威武形象。
◇缄默法
还有一种行之有效的方法，常常取得意想不到的胜利，那就是缄默。与迎头痛击一样，缄默常常可以取得良好的制胜效果。
林肯也曾用同样的方式，取胜过一个企图在内『乱』时期为难他的同僚。这人名叫甘生，是位国会议员，还是个秃子。正当内『乱』最紧要的关头，他跑到林肯总统那里，请林肯立即告诉他关于前线的实情，他还说：〃无论是好还是坏，请告诉我，作为我拥护『政府』的报答。〃林肯总统没有告诉他实情，因为这是绝对的机密！总统目视了他很久很久，然后对他说了一句：〃甘生议员，你的头剃得多光呀？知道这些就足够了。〃于是，结束了他们的会谈。
领袖们对于冒犯他们的人，往往用单刀直入的惩罚办法，但通常都是在为了使别人没有反驳余地时才用。
要知道，凡是愤懑，十有八九是夸大的，往往衩一种虚荣心或者幻想所促成。当他们向你发泄时，不是认为自己的自尊心受了损害，就是在向你显示他的所谓威严。所以，不管他的怒气多么凶狠或者多么无知，唯一能使他平静的办法是：静静地听他诉说，要表示你在认直地倾听，表示我们理解他的心情，即使我们不能同意他的观点，但也要表示极大的理解与同情。
对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易向当事人立即承认错误，要他们心服口服地认错，得费一番心思。他们如果是个较有地位的人，就更难使他们隐退了，这完全是〃自尊心〃在作怪。如果我们一开头就急于证明他的观点是不正确的或者说是愚蠢的，那么我们自己也做了件傻事，其结果只能是使他们坚持己见。如果我们对他们表示出应有的尊敬和同情，了解他们的真实企图，然后循序渐进地指出他有可能步入的误区，我们就比较容易使他们纡尊降贵地来迁就和尊重我们的意见。
◇小结
前面已经讲过，大多数人都特别需要别人的同情，许多有才干的统治者教能深明这一点，对那些情有不满情绪甚至敌意的属员，表示同情的心理，使他们觉得自己是很可亲近的。
所以，有才干的人，常常在无形之中消除种种反对意见，然而，一旦这些事情不可避免地发生了，他们首先是倾听对方诉说，并且向对方表示自己完全理解及尊重他们的意见。然后再陈述解决的办法及自己的看法。
敏锐的人在对付反对意见的时候常常尽量地使自己作些〃小让步〃。每当一个急执发生的时候，他们总是在心里盘算着：〃关于这一点能否作一些让步而不损害大局呢？〃
在有些情况下，别人所争论不休的论点，对自己来讲反而不那么重要。比如，哈蒙从哈司托口中得来的偏见，在这种情况下，我们所需要的不是去斤斤计较，而是尊重他的意见，维护他的〃自尊心〃而已。
领导者需要理智而现实的头脑
在实际工作中，我们会碰到许多问题，比如领导与员工之间的关系，与同事之间的交往，企业的发展方向与其他人有不同意见等，因此会产生一些矛盾，这个时候，我们应尽力控制自己的情绪。企业的发展方向需要认真分析后才能作出决断，因此，有一个理智而现实的头脑对领导者非常重要。
学会控制自己的情绪
办事儿需要良好的心理素质是人所共知的道理，一个人是否能控制自己的情绪，使之适应不同办事儿对象、办事儿环境也很重要。处险而不惊，遇变而不怒，如果你不能及时控制调整自己的情绪以适应办事儿的需要，那么你在今天这样复杂的群体中就没法办事儿。
学会控制自己的情感，自己的行动，这在办事儿中是很重要的。在被人无情地冒犯之时；当我们在办事儿时犯了一些不该犯的错误之时，我们的情感如何呢？
你是否会支辄勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：〃人嘛，总会发火，生气的。〃或者是〃我要不把肚子里的火发出来，非得憋出溃疡病来。〃
尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。你必须改掉这种习惯，因为它是不理智的，这样做的结果与你所期望的恰恰相反。
同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到灰心，尔后，便是一些冲动的相伴动作，这总是很危险的，对办事儿者来说，它并没有什么好结果可言。
1。控制住你的情感……
我们可以这样设想：当一个人无意中触痛了你的敏感之处，你就不加思索地『乱』喊『乱』叫，人家对你的印象还会好吗？当人家同意你的一个问题时，你就高兴得张牙舞爪，他们对你的印象也还会好吗？……也许他们认为你太幼稚了。
一位清华的创业者说过这样一个例子：一个星期六的上午，我去会见s&s公司主管。约见地点是他的办公室。主要事先说明我们的谈话会被打断20分钟，因为他约了一个房地产经纪人。他们之间关于该公司迁入新办公室的合同就差签字了。
由于只是个签字的手续，主人允许我在场。
这位房地产经纪人带来了平面图和预算，很明显已经说服了他的顾客，就在这稳『操』胜券的时候，他做了一件蠢事。
这位房地产经纪人最近刚刚与s&s公司主管的主要竞争对手签了租房合同。他大概是兴奋，仍然陶醉在自己的成功之中，开始详细描述那笔买卖是如何做成的，接着先美那个〃竞争对手〃的优秀之处，称赞其有眼力，很明智地租用了他的房产。我猜想接下去他就要恭维这位公司主管也做出了同样的决策。
公司主管站了起来，谢谢他做了这么多介绍，然后说他暂进还不想搬家。房地产商一下子傻眼了。当他走到门口时，主管在后面说：〃顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。〃我们必须善于控制自己的情感，因为情感这东西有时会成为成功路上的障碍，不要为了一时的痛快而把事情弄糟。
房地产经纪人在关键时刻忘了对方，只顾着欣赏自己已取得的推销成果，而忽略买方也有其做出正确抉择的骄傲。
3。学会忍让……
汉初名将韩信年轻时家境贫穷，他本人既不会溜须拍马，也做官从政，又不会投机取巧，买卖经商。整天只顾研读兵书，最后，连一天两顿饭也没有着落，他只好背上家传宝剑，沿街讨饭。
有个财大气粗的屠夫看不起韩信这副寒酸迂腐的书生相，故意当众奚落他说：〃你虽然长得人高马大，又好佩刀带剑，但不过是个胆小鬼罢了。你要是不怕死，就一剑捅了我；要是怕死，就从我裤裆底下钻过去。〃说罢双腿架开，立了个马步。众人一哄围上，且看韩信如何动作。
韩信认真地打量着屠夫，想了一想，竟然弯腰趴地，从屠夫裤裆下面钻了过去。街上的人顿时哄然大笑，都说韩信是个胆小鬼。
韩信忍气吞声，闭门苦读。几年后，各地爆发反抗秦王朝统治的大起义，韩信闻风而起，仗剑从军，争夺天下威名四扬。
韩信忍胯下之辱而图盖世功业，成为千秋佳话。假如，他当初争一时之气，一剑刺死羞辱他的屠夫，按法律处置，则无异于盖世将才之命抵偿无知狂徒之身。假如，他当初图一时之快，与凌辱他的屠夫斗殴拼搏，也无异于充鸿鹄之志而与燕雀论争。韩信深明此理，宁愿忍辱负重，也不愿争一时之短长而毁弃自己长远的前程。
这样的忍耐，不是屈服，而是退让中另谋进取；不是逆来顺受、甘为人奴，而是委屈求全以便我行我素。一旦时机到了，他就能如同水底潜龙冲腾而起，施展才干，创建功业。
忍人之所不能忍，方能为人之所不能为。在关键时刻，一忍字有无限受用，小不忍则『乱』大谋，不忍一进之气，可能会全盘皆输。当你在逆境中暴怒、哀怨的时候，记住孟子说的一句醒世恒言：〃天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行指『乱』其所为，所以动心忍『性』，增益其所不能。〃
4。学会对待冷遇……
托人办事儿受到冷遇很常见。对此，不同的人有不同的反应：或指袖而去，或纠缠不休，或怀恨在心。这样的反应其实是不利于办事的，甚至有时会因小失大，影响办事儿效果。因此，了解受到冷遇的具体情况再作不同的反应，是十分必要的。
清华的一位社会学家说：若按遭冷遇的成因而分，不外三种情况：
一是自感『性』冷遇，即估计过高，对方未使自己满意而感到的冷落。
二是无意『性』冷遇，即对方考虑不周，顾此失彼，使人受冷落。
三是蓄意『性』冷遇，要即对方存心慢怠，使人难堪。
当你被冷落时，要区别情况，弄清原因，再采取如下适当的对策。
对于自感『性』冷遇，自己应反躬自省，实事求是地看待彼此关系，避免猜度人和嫉恨人。
常常有这种情况，在准备求人办事儿之前，自以为对方会以热情接待，可是到现场却发觉，对方并没有这样做，而是采取了低调。这时，心里就容易产生一种失落感。
其实，这种冷遇是对彼此关系估计过高，期望太大而形成的。这种冷遇是〃假〃冷遇，非〃真〃冷遇。如遇到这种情况，应自己检点自己，重新审视自己的期望值，使之适应彼此关系的客观水平。这样就会使自己的心理恢复平静，心安理得，除去不必要的烦恼。
有位朋友到多年不见面的一个老同学家去探望。这位老同学如今已是商界的实力人物，每天造访他的人很多，感到很疲劳，大有应接不暇之感。因此，对来家一般关系的客人，一律不冷不热待之。
这位朋友一心想会受到热情款待，不料遇到的是不冷不热，心里顿时有一种被轻慢的感觉，认为此人太不够朋友，小坐片刻便借硌离去。他愤愤然，决心再不与之交往。后来才知道，这是此人在家待客的方针并非针对哪个人的。他再一想，自己并未与人家有过深交，自感冷落，不过是自作多情罢了。于是又改变了想法，并采取主动姿态与之交往，反而加深了了解，促进了友谊。
像这样的事情，现实中有很多，我们怎能一一计较呢？抱一颗平常心学会适应冷温，并分析其原因，我们就能在社会交往中左右逢源了。
对于无意『性』冷遇，应理解和宽恕。在交际场上，有时人多，主人难免照应不周，特别是各类、各层次人员同席时，出现顾此失彼的情形是常见的。这时，照顾不到的人就会产生被冷落的感觉。
当你遇到这种情况，千万不要责怪对方，更不应指袖而去，而应设身处地地为对方着想，给以充分理解和体谅。
比如，有位司机开车送人去做客，主人于把坐车的迎进，把司机却给忘了。开始司机有�
