赞美方略-第14部分

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　　　　所以说，作为下级，一定要明确自己的角『色』，摆正自己的位置，把握好自身的职责权限。份内的事努力做好，在其位要谋其政；份外的事不要轻易『插』手，尤其不可做出越级越权的事来。超出自己的权限，『插』手了上司的工作，即使干得很出『色』，往往也会招致上级的反感。上面的例子就是一个很好的借鉴。

　　　　五、努力做上司的助手

　　　　从表面上来看，上司似乎喜欢那些唯命是从，按部就班，严格按照指示做事的下属，而实质上，大多数上司还是比较看重那些能主动为上司做一些辅助工作，使其能够集中精力处理较为重大事情的人。这样，就打破了传统的上下级的关系，而代之以平等的伙伴关系。

　　　　当然这里就免不了提到〃越权〃问题，事实上，帮助上司做一些力所能及的工作还没有达到〃越权〃的程度，没有危及到上司的权力，只不过是尽自己所能，解除上司的后顾之忧罢了。某些工作下属作起来要方便，容易得多，所以，上司对此不仅不会横加指责，而且还会拍手欢迎。

　　　　上司与下属这种伙伴关系是建立在平等的基础上的。当今社会，〃劳心者治人，劳力者治于人〃的观念早已从人们思想中清除出去了。整个社会成为一个平等、协作、共运的统一体，人与人之间是一种人际高度互动的关系。任何一个人的生存、发展和成功都不可能孤立地、单凭自身力量就能实现。在领导系统中也是一样，下级需要上级的重视、培养、支持和帮助，上级也需要下级的拥护、配合、支持和帮助。一个下属要赢得上司的赞美，适时提供一些帮助是最行之有效的方法。

　　　　一般来说，下级可以提供以下几种不同程度的帮助，才能不〃越权〃引起上司的反感，又能得到上司的回报……赞美。（1）为上司分忧解难。任何工作都不可能是一帆风顺的，都可能会遇到这样或那样的挫折与障碍。作为领导，统御管辖一个部门的工作。责任重大，压力也最大，某些工作可以凭借自己的能力或以往的经验就能做好，而有些工作则需要下属的帮助，群策群力才能解决。这时，如果下属除了干好本职工作外，还能及时伸出援助之手，帮上司出谋划策，共同渡过难关，那对上司是一个多么大的鼓励呀，他肯定会十分感动的。像这样的帮助的一般都诸如：当产品出现积压，打不开销路时，利用自己的社会关系，联系销售渠道；当上级需要某一方面的人才时，帮助物『色』、推荐；利用自己的专业特长，为领导决策打开思路，提供方法等。（2）善于疏导周围同事的怨气。公司里的人际关系是最复杂、最难处理的。一个上司面对重多下属，他的某些决定肯定不会得到所有的人的认同的，总会有人不满。比如奖金问题、晋升问题，触及到大家的亲身利益，反应肯定不同，肯定有人怨声载道，情绪反常，思想产生偏差，他们往往都把矛头直指上司。如果上司这时出来调停，只会正撞在枪口上，不会平息员工的怨气的。但是如果下属站出来帮助领导做做工作，可能会起到意想不到的效果。因为大家都处在同样的位置上，讲起话来也比较方便些，也比较有共同语言。帮助当事人分析其中的原因，找到解决的办法，指明怄气只能给上司留下更坏的印象，于自己有害而无利，可以说，心态政党的人都会接受这种衷苦的。那么你就尽自己所能，不仅消除了上司与下属之间的隔阂，而且维护了上司的威信，领导知道了，肯定会感谢你为单位的团结所做出的努力。我想，做这点事对一个下属来说应该比上司容易得多吧。（3）适当宣扬上级的优长。这跟〃拍马屁〃有着本质的不同。〃拍马屁〃是虚情假意，无中生有。而这里的宣扬长处则是以客观存在为标准，有就是有，没有就是没有。对绝大多数上级领导来说，之所以能够走上领导岗位，一定有着某方面的优长，否则他的上级不会无缘信任他，提携他的，群众也不会投赞成票的。善于发现上司的长处，不仅有利于自己的进步，而且对于协调人际关系大有好处。如果大家都对自己的上司的优点了如指掌，那就会更加尊重他，努力配合他的工作，而上司如果有这样的一些下属，也就不会摆架子，多为下属着想，关心他们的生活，那这个团体不就充满了生命力吗？当然，无论上下都不会忽视你这个桥梁的。尤其是你的上司，会对你更加重视，说不定下一个提升的就是你呢？（4）个人事务方面竭诚相助。人们在社会中生活，方方面面都离不开相互间的关照。工作中的事情如此，工作以外的私事也是如此。上司也是人，他也会遇到生活中的难题，而由于他的特殊地位，却往往得不到下属的帮助，因为舆论的压力太大了，很多人会把下属的帮助认为是对上级的讨好，因此，即使是有〃贼心〃的人也没那个〃贼胆〃了。但是，作为下属，千万不要拐进世俗的死胡同。如果你确实没有讨好上级的意思，那就伸出你的援助之手吧。事实可以证明一切，相信随着事情的发展，时间会为你洗清所有误会的。对于你的上司来说，你的帮助无疑是〃雪中送碳〃，他一定会记住你的。那你们之间的关系不仅仅是领导与被领导的关系，而又另入了同志关系、朋友关系。我想，此时即便对你有成见的领导也会被你的真情打动的，他肯定会特别欣赏你的。

　　　　因此，做上司的助手是下属的明智之举，这体现出双方人格上的平等。在相互尊重和协作中，双方的生活和工作肯定会沿着健康的轨道顺利运行。你在提供帮助的过程中，同样得到了上司的回报……赞美，这种回报是无价的。

　　　　

赞美方略　第七章和下属打成一片

　　　　一、严于律己从自己做起

　　　　一个领导者，之所以给他定位在领导上，是因为他具有一定的领导能力，而他所领导的直接对象就是他的下属。因此，领导者与下属之间，就是组织、指挥和服从、照办的关系。一个领导者的好坏，不是由他自己，也不是由他的上一级所决定的，而是由他的下属来给他定位的，因为〃群众的眼睛是雪亮的〃。

　　　　一个好的领导者往往是以身作则，组织得好，指挥得当的领导者，他常常是处处自己做样子，即使能力差一点，也可以把下属吸引、团结在自己的周围，共同把工作，把事业搞好。反过来，对于只说不做，只要求下属做到而自己不做到的领导得，下属是不买帐的，因此，要想得到下属的赞美，就必须从自身做起，要〃干着指挥〃，而不要〃站着指挥〃。

　　　　领导者〃干着指挥〃，这是一种无声的命令。这种命令，在某些情况下，甚至比有声的文字的命令更有效，更有威力，这种威力，不是靠领导者手中的权力、不是强制力，而是靠领导者自身的模范带头，艰苦实干的作风，这是一种威望之力。

　　　　如果领导有仅仅是〃站着指挥〃，慢慢地与下属就会产生一种无形的距离，甚至一道鸿沟，指挥就会失去威力，甚至会完全失灵。特别是〃调摆〃（指领导者的组织和指挥）任务不大的领导者更不能〃站着指挥〃。试想，一个几十人甚至十几人的单位，那里的〃小萝卜头〃也仅仅是发号施令，不亲自动手，行吗？下属会拥护他，亲近他吗？

　　　　因此，作为一个领导者，不要时时都摆出讷一等的架子，要多参加一些极平常的劳动，比如：打扫卫生、装订文件、整理报纸等，或者一些突出『性』的活动。从分工来说，这些活当然属于下属工作人员，但你绝对不要认为与自己无关。当你得闲时候或者〃就势〃帮助下属做这些事情，你能给下属一种自重感，使他们感到你看重他的工作，尊重他的人格。同时，你又能给下属一种亲切感，使他感到你没有架子，平易近人，愿意在你的手下工作。

　　　　一个单位的领导者要把自己的单位搞好，必然要向自己的下属提出许多具体的要求，制订具体的行为规范，要使每个下属遵守这些行为规范，达到这些要求，办法很多，而最根本的就是：凡是要求下属做到的，自己首先做到，举个小小的例子：要求下属上班，开会不迟到，领导者自己首先要按时到，如果自己迟到了，就没有资格批评迟到的下属了。日本丰田技研工业总公司的创始人和总经理本田宗一郎就是〃身教重于言教〃的一个很好的例子。

　　　　本田宗一郎以对人太粗暴而闻名，他一看见员工做得不对，拳头立刻就会飞过去。尽管这样，年轻人并不讨厌他，反而更加佩服他的表率作风。因为本田宗一郎都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿。亲自做亦范，无声地告诉人们，你们也要这样干。

　　　　例如1950年，也就是藤泽武夫进入公司的第二年，有一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商人。

　　　　外国商人在厕所里不小心弄掉了假牙，本田宗一郎听后，二话没说跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒小心翼翼地慢慢打捞，打捞出来后，冲洗干净，并作了消毒处理，外国商人高兴得手舞足蹈。

　　　　这件事使完全失望的外国人很受感动。藤泽武夫目睹了这一切，认为一辈子可以和他合作下去。而他的下属们更是从中受益匪浅，由此懂得了在金钱面前谁是高尚的，谁是渺小的了，因为那么肮脏的活儿，完全可以给钱让人去干。

　　　　另外，一个深得人心的领导者还必须能勇于承认错误。

　　　　人非圣贤，熟能无过，任何高明的领导者都不可能不犯错误，不可能没有失误。能否成为一个有口皆碑的好上司，关键是看你对待错误的态度，而不有没有犯过错误。

　　　　一个领导者如果有错不认，就会失去下属的信任，引起公愤，因为领导者的错误与一般人的错误不同，不论什么错误都会影响到下属的利益，工作中的错误自然影响全局的工作，如果不能及早承认，改正，后果就会更严重。还有，领导者有错误，如果他自己不承认，就等于『逼』着下属承认，这当然会使自己大失人心，下属对你也自然是离得远远的，那么对所分配的工作也自然是能逃就逃，要不然出了岔子，责任谁负呢？一个单位的领导者与下属的关系到了如此的地步，还有什么号召力，还有什么凝聚力呢？这样的人还有什么资格充当领导呢？

　　　　在很大一部分领导者当中，他们总是认为自己犯的错误只有上司才清楚，因而企图通过上司的遮遮掩掩来了结问题，他们不知道，领导者最可靠、最有力的监督者是自己的下属。领导者有什么错误或者失误，下属最清楚。因而在下属面前隐瞒自己的错误，反而会使他们认为是你无视他们的存在，只能引起他们对你的鄙视，对你错误的公愤。所以，领导者有了错误，不要有任何瞒天过海的侥幸心理，应该严于律己，勇于承认错误。

　　　　一般来说，群众都是通情达理的，对领导者的错误，他们不会提出过高的苛刻的要求，当然也不会同意无原则的迁就。有个青年人因工作出『色』当了县长，在处理一件安全事故中造成了较大的损失，他非常难过，感到辜负了上级和群众的培养教育，以为上级和群众不会原谅自己。在全县三级干部会议上，他作了深刻的检讨。