言行要到位-第2部分
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当然，对于那突如其来的请求，也不能一概敷衍了事，而应预先有充分的思考时间，特别是多假设一些叛度较大的棘手问题来思考，并准备好应答策略。对没有清楚了解真正涵义的问题，千万不要随意回答。对一些不值得回答的问题，或一些不便回答的问题，最好的回避办法是：顾左右而言他。同时，也可用〃资料数据不全〃或〃需要请示领导〃为藉口，拖延或拒答。把握应答的范围，对只需作局部答复的问题，决不〃和盘托出〃。可能难以回答的问题其技巧往往在于给对方提供的是一些等于没有答复的答复。
3谦和隐讳，表意明确
谦和隐讳是对原则态度的软包装。
它与油腔滑调，旁敲侧击，甚至指桑骂槐是截然不同的。隐语只是一种语言表达方式，而意思则必须是要坚持原则，态度明朗，情感真挚。
隐语表达了说话者的一种谦和的态度。这种情感必须是真诚的，在表现上是庄重的、有礼貌的、有分寸的。过分狂热肉麻的话只能令人腻烦，过于凄凉的话又令人感到冷漠。
隐语的运用体现了对对方的尊重，对别人的尊重的同时也体现了对自己的尊重。它能体现出一个人的知识素质和处世态度。一个斤斤计较、心胸狭窄的人是很难做到宽容大度的。宽容是一种美德，隐语则是这种美德的外在表现。
隐语与隐晦、含混是有区别的。它虽然不是直截了当的说出来，但仍要求表意明确，叫听者脑子一转就能明白，或依靠语境的提示、暗示等很快领会表达者的本意。
一位记者向扎伊尔总统蒙博托说：〃你很富有。据说你的财产达三十亿美元！〃显然，这一提问是针对蒙博托本人政治上是否廉洁而来的。对于蒙博托来说，这是一个极其严肃而易动感情的敏感问题。蒙博托听了后发出长时间的哈哈大笑，反问说：〃一位比利时议员说我有六十亿美元！你听到了吧？〃
记者的提问显然是认为扎伊尔总统蒙博托不廉洁，但并没直说，而用引证的方式来委婉表达的，蒙博托如果发脾气正言厉『色』地驳斥，即有失风度，又有〃此地无银三百两〃之嫌；心平气和地解释恐怕也行不通，谣传的事情能够三言两语澄清真相吗？于是蒙博托除了用〃长时间的哈哈大笑〃这种体态语言表示不屑一顾外，还引用了一位比利时议员的话来反问记者，似乎在嘲弄记者的孤陋寡闻，但实际上是以更大的显然是虚构的数字来间接地否定了记者的提问。
有的人说话吞吞吐吐，词不达意，是说话者本身思维不清晰；有的人拐弯抹角、含沙『射』影，是说话者的心术不正。好的隐语，应该是隐而不白、柔而不弱、闪而不避、曲而不涩。用这样的语言表达的含义可能会比直接表达给人的印象还要深刻。
一次在酒家里，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把制作精美的景泰蓝食筷〃『插』入〃自己的口袋。
这时，服务小姐看到了，但她没有当场给以难堪，而是不『露』声『色』地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的的绸面小匣说：〃先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您，并按最优惠价格，记在您的账上，您看好吗？〃
那位外宾自然明白这些话的弦外音。在表示谢意之后，他借口多喝了两杯，误将食筷『插』入衣袋。从而，借此下了台阶。
中国的景泰蓝工艺，堪称世界一绝。某一外宾爱不释手，并想趁机混水『摸』鱼，据为己有，也情有可原。但如果听之任之则国家不仅受损，而且还会引起连锁反应式的严重后果。因此，制止是必要的，但不能直言不讳地指责，那样会置对方于难堪的境地，也会引起影响形象甚至破坏国际关系的严重后果。于是，服务小姐用夸赞的方式感谢外宾对这种精巧工艺品的赏识，并用另赠一双景泰蓝食筷的方式提醒对方，从而收到了良好的交际效果。
第二次世界大战后，有一位记者问肖伯纳：〃当今世界上你最崇拜的是什么人？〃
肖伯纳答道：〃我们刚从大战中解脱出来，世界文明之所以免遭法西斯蹂躏和毁灭，实应归功于苏联红军打败了德国法西斯，而他们的统帅是斯大林元帅。要说我所崇敬的第一个人，首先应推斯大林，是他拯救了世界文明。〃
记者一想，便知肖伯纳话中之意，就接着说；〃阁下说到第一人，那么第二人呢？〃
肖伯纳回答道：〃我所崇敬的第二个人是爱因斯坦先生。因为他发现了相对论，把科学推向一个新的境界，为我们的将来开辟了无限广阔的前景，他对人类的贡献是无可估量的。〃
记者又问：〃世界上是不是还有阁下崇敬的第三个人呢？〃
肖伯纳微笑着答道：〃至于第三个人嘛，为了谦虚起见，请恕我不直接说出他的名字。〃
记者被肖伯纳的幽默引得大笑起来，频频点头，欣然而别。
肖伯纳非常自信，也非常幽默。关于最崇拜的人，他以对世界文明作出的巨大贡献为标准列举了政治的代表斯大林和科学的元勋爱因斯坦，至于第三个人，却〃恕不直言〃，戏谑的谦虚，巧妙的暗示，把对自己的夸赞幽默地表现了出来。
4有理有据，透彻分明
说〃直〃话，即以直接了当的方式说出自己的观点。
它主要是通过讲事实，摆道理，通过理『性』分析来触动对方，使对方冷静、全面而深刻地思考问题，从而接受正确的观点。
说直话最好能事先充分把握对方的思想状况、心理状态，及其所面临的行为选择，做到对症下『药』，不要太过，不要太偏，要恰到好处。要针对其思想行为倾向来说理，陈明利害得失，抓住事物的本质进行辩证分析，这样既能为对方提供全面的、充分的证据或理由，又注意了加强证据的严密『性』和逻辑『性』，从而引导对方作出与说理目的相应的选择。
1985年6月《教师报》上海记者站成立大会上，上海哲学社会科学联合会『主席』罗竹风同志作了题为《应该为教师请命》的讲话。他说：
〃教师的确是人类灵魂的工程师。一个人入学以后，从幼儿园一步一步地上去，都是教师栽培的结果。但是，我们不得不遗憾地看到，教师的地位一直是比较低下的。我认为在几方面教师的地位都是不高的：政治地位不算高，经济地位各人都有感受。现在『乱』涨价的不正之风猖獗，不要说小学教师几十元，中学教师不到一百元，就连我们工资稍为高一点的，也已经感受到威胁。这个问题不重视，你光谈什么热爱你那个教师工作岗位，我认为都是空话！所以，《教师报》应该为教师呼吁！应该为教师请命！我们今天应当让教师的地位和人类灵魂工程师的称号相适应。中央再三强调教育是基础，但是作为基础，不想些方法投资，我认为这是不妥当的。〃
罗竹风同志的〃应该为教师请命'的讲话，恰到好处地抓住了问题的关键，既不偏激，又不含糊，完全用讲实话的方式来直言说理：教师的地位很低，关键表现在经济收入上。当然，要直接表达这一点，没有〃敢〃字当头的精神是办不到的，有了不怕打击报复，不怕戴帽子抓辫子的大无畏精神，再加上高度的历史责任感和敬业的主人翁精神就能够切中要害地进行实事求是的辩证分析，立足于国家的繁荣、科技的昌盛、民族素质的提高，〃为教师请命〃……从某种意义上讲，是为中华民族请命！
成都军区武术总教练海灯法师偕高徒、成都军区武术教练范应莲访问美国。在一次记者招待会上，一位美国记者问道：〃法师和你的高徒担任成都军区武术总教练和教练，而成都军区担负着打越南的任务，这岂不犯了你们佛教的杀戒，坏了佛门的规矩？〃海灯法师莞尔笑道：〃朋友之言须作些修正，勿能称打越南，而谓之自卫还击，此其一；其二，我佛慈悲，善恶须分，惩恶扬善，佛门之义。越南当局忘恩负义，与邻反目，『骚』扰边境，杀害无辜，为中国一佛徒，岂能坐视？〃一席话，赢得众人称许：有理，有理！
海灯法师言犹未尽，继续陈词：〃中国兵士乃再现之罗汉，深受黎民百姓之信赖，老纳愿效绵薄之力，聊表寸心。〃话音刚落，又一名美国记者问道：〃法师说，中国军队值得信赖，有何根据？〃
〃敝人坐守佛门，天下之事了解很少，实属坎井之蛙。不过中国军人之德行，吾还有一点发言权。〃法师环顾一下全场记者，谦虚地说道：〃别的不说，仅就耳闻目睹之事作一简介。如上所述，惩治越寇，保卫山河，中国军人抛头洒血，在所不辞，吃尽苦头，也心甘情愿，此为一宗；1981年四川发大水，良田民房惨遭淹没，『妇』孺老幼，危在旦夕，正值存亡之秋，忽千军万马犹如天兵天将，迅即赶来救援，普度众生，此乃第二宗；为庶民生活更上一层楼，几千军人和民兵活跃在李白故乡四川江油青莲乡，修建水电站……〃法师如数家珍，一气列举了23宗为国为民义举，然后闭目合十，喃喃细语：〃功德无量，善哉，善哉！〃记者们对法师的谈吐无不钦佩。
海灯法师在美国举行的记者招待会上的答问，不偏不离，不过不伪，直言不讳，是对正义之举的赞歌。关于〃犯杀戒、坏规矩〃之说，海灯法师用正名的方式予以辩驳：不能坐视忘恩负义的越南当局『骚』扰边境，杀害无辜；称〃打越南〃则意味着侵略，〃自己还击〃才能准确表述这场战争的『性』质。关于〃中国军队值得信赖〃的问题，海灯法师一气列举了23条人民军队为国为民义举，从而有力地论证了自己的观点。可以说，直言说理是口才艺术的发挥，摆事实，讲道理，是其精髓；分析概念，多角度便会〃锦上添花〃，产生强大的逻辑征服力。
5旁敲侧击，歪打正着
对于有情绪抵触『性』的人来讲，直接说服往往能得到相反的效果，有时甚至还会激怒对方。因此，要想达到解除对方抵触的目的，必须得在说话的方式上加以变化，从侧面去引导，才能达到直接说服所不能达到的效果。
日本人在第二次世界大战中不知上演了多少杀身成仁的武士道悲剧，但有位美国兵用一句玩笑话，却曾使十几个拼死顽抗的日本兵乖乖地投降。
那是在第二次世界大战末期，美军付出很大代价攻占了太平洋上的一座日本岛屿。最后的十几名日本士兵退到一个山洞里。无论洞外美军怎么喊话，他们拒不缴枪，并拼命朝外『射』击，美军此时真是无可奈何。忽然有位美国兵灵机一动，半开玩笑式地向洞里的日本兵作出一个许诺：如果投降，就让他们去好莱坞一游，看一看影星们的风采。没想到这句话引来了意想不到的效果。枪声停止了。那些刚才还开枪顽抗的日本兵一个个爬出了洞『穴』，缴枪投降了。最后，美军司令部为了维护信誉，竟真的安排这些俘虏飞抵好莱坞，大饱了一次眼福。
这个事实说明，任何情况下只要善于诱导、攻心有术都可能达到目的。
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