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第11部分

如何赞美别人-第11部分

小说: 如何赞美别人 字数: 每页4000字

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来。而自卑的人则会比较隐晦,但当沉重的心理压郁也迫使他一吐为快,他的欲求也会由不同的方式曲折地反映出来。

    1明明白白你的心

    用心,用脑和用口的倾听是我们看透对方心思的有效手段。一般来说,那些单纯的,外向的、表现欲比较强烈的人,可以直接从所谈话题去了解他;如果是平时比较内向、深受压抑的人,我们可把话题展开,对其进行启发式的提问,从引导的方式探求其内心实质。这两种区分并不是绝对的,互相配合使用才更有效。

    作为一个老板,在倾听员工谈话的时候,了解和掌握员工的『性』格心思,进而采取何种方式对其进行赞扬,鼓励其工作热情,以达到提高效率的目的,是非常重的。细心的老板,通过倾可以发现下面两类下属。

    外向型员工:其兴趣和注意力倾向于客观世界,好活动,喜外出,热情,乐观,喜交际,爱团体活动,对社会好表现自我,喜欢发表自己的意见,能诚心接受批评和鼓励,慷慨大方,能够信任别人;但因热情和好表现自我而导致感情冲动,考虑问题不周到,举止浮躁,虚荣心重,同时往往不耐烦于琐屑之事。

    内向型员工:一般不容易了解其意向,因为他常常沉默寡言,这源于他的敢感和害羞感,他大多时候说话声音轻细,以主观决定对事物进行判断,不愿发表意见,不易与他人合作,不愿参加团体活动,对社交不感兴趣,深居简出,踽踽独行,思想浪漫,自我观点强烈。但是这种人对于研究、计划、书记、检验、统计等烦琐枯躁的工作感兴趣。

    明白了两种人的区别以后,主管人员对员工的表扬、赞美可以有针对的进行,以获取最好效果。比如对外向型的人,给其以挑战和竞争,激起其工作热情;对内向型的人,领导应该放下架子,以低姿态进入,温和的挑起其工作激情。

    2眼观六路,耳听八方

    上面说大凡人都包含在内向型和外向型之内。但现实生活中,单纯的内向或外向『性』格的人是很少见的,一般两种『性』格都兼而有之,主要看哪一个占的比重大,就显现出该种『性』格的特征。另外,影响人『性』格表『露』的因素除了两种的例外,外部环境也是一个很的方面。

    外部环境条件能够作用于人的心理,从而显现出害怕、嫌恶、惊奇、愤怒、沮丧、得意、爱等不同的情绪,进而影响人的『性』格。如果我们在倾听别人说话人,能够做到〃眼观六路,耳听八方〃,充分的调动自己的眼睛、耳朵、嘴巴和大脑的作用,那么我们就能轻易的把握到对方的『性』格与脾『性』,做到〃知彼〃,从而达到〃赞无不胜〃的目的。下面我们就来分析一下人的情绪与心理的关系。

    先来说爱。爱是人类得以生存发展的原始动力,它存在于社会的各个角落。我们要赞美别人,就是欲将爱播撒于他的心灵。这种爱的播撒,能激起对方的好感,在他心中也激起了爱的火苗,以达到我们的目的。

    嫌恶则是与爱相反,如果说爱源于人接受的本能,那么嫌恶就是人拒绝的本能。倾听、赞美就是要打消对方的嫌恶之念,使对方的嫌恶化为爱,从而欢迎接受我们。

    当你面临着一个得意的人时,他只有想发泄其自尊的本能。赞美他,就是去满足他表现自我,超越别人的欲望。这种人是一种自命不凡的人,赞美正合他的口味,而你那谦恭的倾听的样子最能满足他以自我为中心的欲望,利用好这种情绪,一般是不会〃拍〃错地方的。

    如果你刚听完一个得意洋洋的人的谈话,接下来的是一个神情沮丧的人,那你得马上转换心态。你若不注意、轻意的去赞美这种人可能会引发他的自卑。不如你就谦让一 些,让对方在你身上寻找一点自尊和自信。

    愤怒一般来自外部因素的刺激,你的倾听有助于你找到引发愤怒的因素。合理的对因素进行分析,对方将会视你为知音。

    当你面对的是一个胆小的人,那你对他的评价可能就只有一个字……怕。由于怕,他会产生逃避的心理、逃避社会、逃避责任。对于这种人,赞美是必不可少的,因为他的怕,是源于他的懦弱和自卑。你的赞美可以消除他的自卑,给予他战胜困难的勇气。

    最后一种人常表现出来的情绪是惊异,它能引发人好奇的本能。惊异往往是人对危险的警惕。如果一个人对你表示惊异的时候,就会对你特别关注。所以,倾听能让我们就对方所谈的话题提出深刻的见解,从而激起对方惊异的情绪。

    学会怎样剖析人的各种情绪和『性』格,你就能洞悉对方心灵深处的秘密,用一定的方式去刺激对方情绪的释,使对方产生满足感。做到这一点,你定能在人际交往中挥洒自如。

    美国前总统富兰克林初涉政坛的时候,曾碰到这样一伙事。在他竟选费城代表大会书记时,遭到一个会员的反对。但富兰克林最终赢得了选举。上任伊始,他便考虑应该用什么方法去对付那个反对者。如果以施惠的方法,人心难以满足,自己以后都有可能得受累于此。并且如果对方是小人的话,认为这是天经地义的事,接受了对自己还没太坏的影响;但如果对方是君子,则有可能从此看轻自己。思量再三,他决定找那个仅对手来谈一次话。在谈话中富兰克林了解到对方是一正直的人,并且也把对方的『性』格脾气『摸』了差不多。于是,他采取的方法不是施惠讨好对方,而是利用一个〃偶然〃的机会,向对方借了一本书,在归还时附送了一封感谢信。结果是当双方再次见面的时候,对方表现出了示好之意。

    所以,在交际中猜透对方的心理,并合理的赞美去迎合这种心理,一定会受对方欢迎。

    3一拍即合

    通过倾听,了解到对方的『性』格,猜透了他的脾气,明白了对方需要什么样的赞美,就能一拍即合。

    当你面对的是一个口若悬河,说起话来同连珠炮滔滔不绝的人,那么你可以初步判断他属于外向型。外向型的人一般不会控制自己的愤怒或掩饰自己的得意,他们以那特有的高昂的大嗓门向听者传达自己的思想。

    与外向型的人交流,是一件很轻松、很容易的事。因为他本身就非常的擅长社交。他那富有感挚力的大嗓门再加上有些夸张的手势,使现场气氛往往很热烈,不过作为倾听者的你,千万得记住,此时他是绝对的主角,你是配角,你千万莫有争夺他光彩的意思,否则他一跟你较真,就有得你好受的。所以,当碰到有冲突的观点时,你最好保持沉默。

    外向型的人比较单纯,说话办事不拘小节、因而很容易相处,也很容易看透他的内心。他会如机关枪一样毫不掩饰的将自己的观点和盘托出,敢说敢做,一般不会隐瞒什么事情。但是,外向型的人支配欲都很强烈,一般不喜欢听到你说〃不〃,当他的观点被你表示理解或接受时,他就会喜形于『色』,要是你再赞美他几句,他往往会忘了自己姓什么,这种人不喜欢你冗长枯燥的说教,轻松简洁明快的赞美他最乐于接受。

    用一句话来概括外向型的人,就是爽快干脆,所以你对他也要爽快、干脆,拖拖拉拉、犹豫不决最容易让他难以忍受。碰到外向型的人,最好是竖起耳朵闭上嘴,即使你不问他,他也会告诉你他的喜好。这时只要你顺着他的意思,引出他得意光彩之事,往往能产生意向不到的效果。

    一向精明的王先生非常生气,因为他最喜爱的一件的新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定要找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明,洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后,王先生决定面见洗衣店的老板。

    进了办公室,看到高高在上的老板面无表情的坐在那,王先生心里就没了好气。

    〃先生,我刚买的衣服被您身下不负责任的员工熨坏了,我来是请示赔偿的,它值1500元。〃王先生大声的说道。

    那老板看都没看他一眼,冷淡的说:〃接货单子上已经写着'损坏概不负责'的协定,所以我们没有赔偿的责任。〃

    出师不利,冷静下来的王先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍,心中便有了主意。

    〃先生,您喜欢打网球啊?〃王先生轻声地问道。

    〃是的,这是我唯一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗?〃老板一听网球的事,立刻来了兴趣。

    〃我也很喜欢,只是打得不好。〃王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。

    洗衣店的老板一听,更高兴了,如碰到知音一样的与王先生大谈起网球技法与心得来。谈到得意时,老板甚至站起身做了几个动作。而王先生则在旁边大加称赞老板的动作优美。

    激情过后。老板又坐了下来。

    〃哎哟,差点忘了!你那衣服的事……〃

    〃没关系,跟您上了一堂网球课。我已经够了!〃

    〃这怎么行!小李,〃一个年轻人跑了进来,〃你给这位王先生开张支票吧……〃

    一切就这么简单。

    这位王先生可说是位察言观『色』的高手。一般来说,外向的人都比较喜欢运动。并且办事爽快,吃软不吃便。五先生正是看出了这一点,巧用心机,使洗衣店老板能够在别人面前一展风采,心灵获得满足的时候,什么话都好说。

    4一把钥匙开一把锁

    俗语说,一把钥匙开一把锁,知道了怎样应付外向型的人,并不意味着你就能去应付内向型的人。

    内向型之人最大的特征就是寡言少语,他处理事情都是以低姿态进入。他外表温柔,文静,虽然不善言辞,但说出来的话却条理清楚,逻辑严密,很富有说服力。

    内向型的人有点像一个隐士他把自己的一切深深的掩藏起来,要了解看透他真不容易,因为他对外界怀有强烈的警惕心,不轻想念别人,不轻易的赞美和抨击别人。他可以说是一个〃温柔杀手〃,他会谋杀你交流的激情,他不会轻易的表明自己的立场。对于你来说,他倒可能成了一个倾听者。如果此时你不考虑进行一下角『色』转换,让难以胜任的他继续担任主角,那你们的交流肯定是沉闷的。由于内向型的人不如外向型的人善于交际应酬,当面对陌生人时,常令他发窘。并且由于他的敏感,该拿主意的时候总是犹豫不决。但他却喜欢思考,外向型会头皮发麻的数字、理论等枯燥无味的东西他却可能会感兴趣。虽然他不喜欢虽人指挥和吩咐,但他却喜欢别人赞美自己,欣赏自己的长处,谈论自己感兴趣的话题。面对这种人,你就应该担当起主角的重任,用他感兴趣的事激起他的热情。当他把你当作知心人的时候,就会表现出他狂热的一面。

    某单位新来了一位领导张总。新官上任,烧起了第一把火……召见手下各部属,进行人事调整。如果能给新领导一个满意的第一印象,以后的日子自然好过,因此被召见的人都作了充分的准备。但是,出于意料的是,那些员工满腔热情的进去,垂头丧气的出来。只有一个人例外。这人是公关部的谭某。

    失意的

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