如何让您成为修养高尚的成功人士--个人修养管理_关培兰-第17部分

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上　
；只有两套换洗的棉质修女服　
；自己洗衣洗餐具　
；每日
与普通修女一样从事繁重而琐碎的各种劳动。。她说　
；
为了为贫穷者服务　
；首先要把自己变成穷人。诺贝尔和
平奖公报指出“她的事业有一个重要特点　
：：尊重人的个
性、尊重人的天赋价值。那些处境最孤独的人、处境最悲
惨的人　
；得到了她最真诚的关怀与照料。这种情感发自
她对人的尊重　
；完全没有居高施舍的姿态。　
”

特丽莎认为　
；爱是表现于为他人设想　
；善待他人　
；与　



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别人分享喜悦　
；爱通过日常细微的事表现出来。通过一
些微小的事　
；人能表达彼此之间深切的爱　
：也许只是嫣然
一笑　
；也许只是为对方提一桶水。。要爱到真挚就无法
避免受到伤害　
；就像一个酷爱糖果的小孩子　
；如果三天三
夜一直在吃糖果必然也会伤害到自己。这是特丽莎修女
的思路。她说　
；我们必须不断付出爱　
；直到受伤害的程
度。她将日复一日的受苦和冲击　
；视之为人的成长。她
有“富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈”的气节。因为
她没有任何私心　
；所以她无所畏惧。她没有做过“亏心
事”　
；她的错误缺点能够自己公开　
；勇敢改正　
；有如“日月
之食”。她的修养是我们所有人的典范。

爱　
；是关心另一个人的精神需要。是对所爱生命的
主动关注。我们认为爱不仅是一份关注、一份奉献、一份
包容、一份无私的爱。对人或是自然界的一草一木、一寸
土地、每一滴水、每一片天空都拥有真诚的爱。真诚地爱
人。别人是什么人、做什么事无关　
；他们是人类的一部分
这个事实就已经足够了。当你遇到一个陌生人时　
；你立
刻就与他结交上　
；不是靠我们自己　
；而是靠问那个陌生人
有关的一切—　
——他来自什么地方、做些什么事、有没有成
家　
？这并非是好管闲事　
；而是真心想知道这些。这时你
只把心思放在喜欢别人身上　
；而不是放在可能产生的结
果了。你怎么可能抗拒一个想要帮助你解决问题的人
呢　
？

人与人之间的真爱不会扼杀成长　
；它肯定了另一种
人格　
；鼓励它成长、发展。真正的爱并非紧紧抓住自己所　



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爱的人不放　
；而是放开手让他　
（她　
）走。成熟的人不想占
有任何人作为感情的奴隶　
；他想要所爱的人自由　
；就像他
自己想要自由一样。妻子爱丈夫　
；要帮助丈夫成功　
；第一
件是爱他　
；第二件是让他独立去闯。有些妻子喜欢劝告、
干预和影响自己的丈夫　
；去反对和他一起工作的人　
；或是
抱怨丈夫的薪水、工作时间和责任。把自己当作丈夫经
营事业的非正式顾问　
；这种妻子常常扼杀了丈夫的成功。

获得幸福的办法就是帮助别人获得幸福。不怨恨任
何人　
；不嫉妒任何人　
；而是热爱和尊敬全人类。不要求所
有人的恩赐　
；只要求有权把我的幸福分享给那些需要帮
助的人。由于清除了贪婪之心　
；所拥有的物质财富多于
需要。真正的财富取自分享了爱而受益的那些人。这个
世界充满了爱　
；只要你真诚地爱这个世界。爱是生命给
人类最珍贵的礼物　
；也是我们能给这个世界的最珍贵的
礼物。因而　
；与其对亲人说爱　
；不如给他们一个体贴的拥
抱　
；与其对朋友说爱　
；不如勾勾指头　
；彼此坦诚相见　
；与其
对人们、大自然说爱　
；不如伸出自己的双手　
；帮助那些该
帮助的人们　
；立刻行动起来去改变我们周围的每一寸土
地。　


29　。您知道如何去爱员工吗　
？
企业是树　
；员工就是树的枝叶。树只有枝叶繁茂　
；才
能蓬勃生长　
；企业必须万众一心　
；才能成就基业长青。爱
企业　
；就要爱员工　
；要细心地浇灌好员工的心。因为　
；它
们是企业的成长之根、动力之源。用爱浇灌员工的心　
；让　



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员工安心地工作　
；安心地发展　
；安心地竞争。管理者心中
要装满爱　
；装满员工的心愿。老子说　
；圣人常无心　
；以百
姓之心为心。这句话是说　
；圣人能长久地保持没有私心　
；
而是以百姓的心愿为自己的心愿。管理者不必是圣人　
；
但应当长久保持对员工的爱心　
；企业才能兴旺发达。　


2004年　
7月　
16日　
；凤凰卫视“海若工作室”在北京宣
布成立。在伦敦遭遇惨烈车祸两年两个月之后　
；刘海若
重新回到工作岗位。刘海若　
2002年　
5月　
10日在英国遭
遇火车出轨意外　
；头部遭受重创　
；身体多处骨折　
；肺、肝、
脾脏严重受损　
；曾被英国医生判定需要进行“脑死亡”测
试。但是　
；刘海若在昏迷了三个月后苏醒　
；并奇迹般地好
转　
；终于在两年后重新走上了工作岗位。在海若康复的
过程中　
；有两个人功不可没　
：一个是凤凰卫视总裁刘长
乐。刘长乐得知刘海若出事的消息后　
；就立即赶到英国　
；
不仅全力的照顾刘海若　
；还紧急与有关部门协商　
；从国内
请最好的医生赴英对刘海若进行救治。另一个人是神经
外科专家凌锋　
；她飞往伦敦会诊后　
；推翻了英国医生的死
亡论断　
；并将刘海若接往北京宣武医院治疗　
；由于医术高
超　
；终于使刘海若重新走上了工作岗位。虽然身体上重
伤过后的痕迹还在　
；但刘海若依然美丽而坚强。她由于
身体原因　
；虽然还不能坚持全天工作　
；但自己每天都在努
力　
；相信一定会把海若工作室办好。刘长乐总裁介绍了
成立“海若工作室”的意义与初衷。他说　
；海若工作室的
成立　
；在凤凰大家庭里有着特殊意义。在中国传统文化
中　
；凤凰最鲜明的特点　
；就在于她是一只不死鸟。海若的　



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浴火重生　
；是凤凰生命力旺盛的象征。成立“海若工作
室”目的在于让海若重回工作岗位。目前的工作主要有
三项　
：一是帮助海若重新融入社会、融入同事们之中。海
若工作室成立并不代表海若已经完全康复　
；可以正常工
作了。海若目前还有大量的康复工作要做　
；成立工作室　
；
重回凤凰大家庭　
；生活在同事们的关爱和忙碌之中　
；对于
海若在心智上和身体上的恢复十分有益　
；这是康复工作
的一部分。二是适当参与节目前期策划工作　
；也可能会
在凤凰一些节目中客串嘉宾主持。根据海若身体恢复的
情况　
；公司会考虑逐步加大工作量。三是可以参与一些
慈善和爱心公益活动。　
2001年　
6月　
；海若在救助白血病
女孩陈霞的《生命　
20小时》电视直播中担任主播　
；给公众
留下了深刻的印象。受伤后　
；她还克服种种困难　
；参与了
救助智障儿童的活动　
；她还将担任香港乐施会“毅行者　
2004”活动的主礼嘉宾。刘长乐希望刘海若把工作室做
好做大　
；办出自己的特色。凌锋教授介绍了海若目前康
复的情况　
；她强调说　
；海若其实并没有结束治疗　
；在上班
时间之外　
；她还要接受综合治疗。她相信海若回到她熟
悉的工作环境对她的整体恢复很有好处。而海若康复的
经验　
；将会使更多的病人受益。

海若的家人对海若工作室成立的消息十分欣慰　
；凤
凰卫视在他们眼中是一家充满了侠骨柔肠的电视台　
；非
常的人性化　
；从它们对自己员工的关爱和帮助　
；就可以感
知它们对于人类、人性和人的生命价值的尊重。

员工家庭遭遇不幸时　
；管理者付出了爱心　
；也会得到　



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爱的回报　
；同时提升了自身的修养。　


30　。您知道对顾客的爱不仅是为了利益吗　
？
有人说　
；为什么酒店的服务员对你笑脸相迎　
？因为
要取得她需求的　
；也就是你口袋中的钱　
；和你的口碑。你
今天不消费　
；她赌你今后会来消费。你今后不消费　
；她赌
你会说她的好话。你不说她的好话　
；她赌你不说她的坏
话。

从一家扩展到七十多家　
；从　
5000美元发展到数十亿
美元　
；名声显赫于全球的美国希尔顿酒店　
；半个世纪以
来　
；不论经济如何波动　
；但它的生意长期火爆　
；财富增加
直线攀升　
；稳坐世界酒店业“大哥大”地位。当有人探询
其成功的秘诀时　
；希尔顿微笑着说　
：。1930年

“经营微笑”
是美国经济最萧条的一年　
；工厂倒闭　
；工人失业　
；　85％的
民众靠社会救济金维持生计　
；哪有闲钱去住酒店。因此　
；
全美国　
80％的酒店关门打烊　
；熄火休息　
；转让出售的广告
几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。希尔顿酒家也是一年接
一年地亏损　
；一度达到欠债　
50万美元的境地。面对此情
此景　
；希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策　
；寻找摆
脱困境的良方。有人建议降低床位费　
；有人提出提高饭
菜档次　
；还有人推出了添置一流设备。。面对五花八门
的方案　
；希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。希尔顿
告诉管理人员和员工　
；酒店只有一流的设备而没有一流
的微笑　
；客人会认为我们提供的服务是欠缺的、不完美
的。生活中缺少了微笑　
；犹如花园没有阳光　
；所以　
；希望　



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大家思考一下　
；如何“经营微笑”的具体方略。虽说“经营
微笑”一词对希尔顿的员工来说　
；是第一次听到　
；经营思
路、经营举措也是个盲区　
；但他们虚心接受希尔顿的“培
训”。满怀自信　
；微笑常挂在脸上的希尔顿向员工呼吁　
：
“目前　
；我们正值酒店亏损时期　
；为了将来能有云开雾散
的一天　
；请各位千万别把愁云挂在脸上。请记住　
；希尔顿
酒店的全体员工不是在经营酒店　
；而是在诚心、精心经营
微笑　
；笑里藏着美金　
；笑里孕育着日出和鲜花。　
”在微笑经
营的具体措施上　
；希尔顿制订出了一套完整的步骤和规
则。例如　
；他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和
可亲的这一心理印象　
；首先培养员工热爱酒店、把客人当
亲人的思想感情　
；其次　
；把微笑及态度和蔼、语言温馨、举
止规范礼貌等素质纳入量化考核　
；实行奖惩制度　
；把微笑
这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵
护。面对经济大萧条的现状　
；大多数美国人愁云满面　
；对
前途迷茫和失望。因此　
；微笑成了　
20世纪　
30年代美国
大地上最为短缺的“精神产品”。希尔顿正是发现了这一
商机　
；把酒店当作出售微笑的市场　
；采取迂回曲折的曲线
救国的方案　
；让希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵　
；成为美
国人恢复自信、安慰灵魂、寻求寄托、感受亲切的家园。
事实上　
；在那些纷纷倒闭的只剩下　
20％的酒店中　
；只有希
尔顿酒店服务员的微笑是持久的