漂在平凉-第42部分
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唐太宗李世民有句千古名言：“以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失。”用在这里，有两层意思：第一，如果大家都在内刊上知无不言，言无不尽，真诚地与公司沟通，那么公司将幸运地拥有“人镜”，可以清楚地了解到运营和管理上的得失；第二，我希望每一个东运的员工都能够从同事、客户、业界人士，甚至竞争对手身上发现自身存在的不足，取他之长补已之短；同时也应在与他们的交流中发现自身的优势，肯定自己，相信自己的能力，随着东运一起成长，一起进步。
正是遵循“沟通上下”这一理念，我希望《东运视窗》的创刊能给公司的同事们开辟一个园地，围绕公司的每一个人每一件事做文章 ，让大家事有记的地方，怨有吐的地方，意见有提的地方。当然，作为公司的最高管理者，肯定也希望这张小报能成为公司发展业绩的备忘录、员工真知灼见的用武地，情怀品味的展现窗。同时，我也欢迎看到消极的意见，甚至怪话。因为意见牢骚中，的确能琢磨出有益的东西，更能对管理层有制约、督促作用。这于大家，于公司的发展都将是十分有裨益的。
我希望，《东运视窗》真实反映公司经营管理状况，不文过，不饰非；
我希望，《东运视窗》及时传递公司领导的声音，传达公司重大方针政策，不夸大，不粉饰；
我希望，《东运视窗》热切关注员工的心声和成长，不“媚俗”，不“民粹”；
为着这些愿望，我们将不倦前行！
第2篇 东运集团通过质量认证
2004年10月29日东运集团通过ISO9001：2000质量认证！
ISO9000族标准是由ISO/TC176国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会为适应国际贸易和质量管理的发展需要制定的。由于系列标准是在总结世界各国，特别是发达国家经验的基础上产生的，具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，纷纷采用。
该标准系统阐述了建立一个有效的质量管理体系的原则和要求，目前全球已有几十万家工厂企业，政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证。ISO9000证书已成为组织具备充分能力以提供持续满足规定要求的产品或服务的标志。
那么，东运集团导入ISO9001标准的收益显而易见：
1、顺应国际潮流，增进国际贸易，提升组织知名度，增强市场竞争能力；
2、通过ISO9001在组织内的贯彻实施，全面提高员工的素质、技能、增强质量意识；
3、ISO9001鼓励组织采用过程方法，使组织明确控制的过程，据此设置合适的岗位，各项工作处于受控状态，保证产品质量稳定提高；
4、ISO9001强调系统管理，各部门职责明确、接口清晰，工作效率迅速提高，资源得到合理利用，杜绝扯皮、推萎现象；
5、建立完整、系统、文件化的质量管理体系，全体员工有章可循，有法可依，使组织管理从人治走向法治；
6、ISO9001强调“说到的必须写到、写到的必须做到、做到的必须记录”，使组织的技术、技能、经验均以书面形式建立，不因人员流动造成很大损失，也使新来的员工快速进入角色；
7、ISO9001强调持续改进，形成良性循环，通过质量管理体系审核和管理评审，使企业各项管理水平不断提高。
为通过ISO9001认证，东运集团实施了哪些内部审核步骤？
（1） 审核策划。制定年度审核计划，成立审核组，准备审核文件，下发审核通知。审核文件包括审核所依据的标准和文件，检查表，不合格报告。其中检查表是内审员需准备的重要文件，应精心策划。
（2） 审核实施。以召开首次会议开始现场审核。内审员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，进行分析判断，开具不合格报告，以末次会议结束现场审核。
（3） 审核报告。现场审核结束后，应提交审核报告。
（4） 跟踪验证。对审核中发现的不合格纠正措施的实施情况进行跟踪验证，对实施效果进行评价。
为通过ISO9001认证，东运集团已经做了和继续要做哪些工作？
1）东运集团的准备阶段：成立认证推进机构，配备资源，制定认证工作方案，选定咨询公司。
2）东运集团的策划阶段：进行普及教育，培训骨干力量，落实质量职责，理顺流程，确定体系文件结构。
3）东运集团的体系建立工作：培训编写人员，组织文件编写；对体系文件进行讨论修订，审核批准。
4）东运集团的体系运行工作：体系正式运行，培训内审员，进行两次内审，一次管理评审活动。
5）东运集团的认证审核工作：选择认证机构，提交认证申请；认证机构现场审核，颁发证书。
6）东运集团的持续改进工作：体系维护，每年进行两次内审，一次管理评审，一次认证机构的监督审核，三年后复审换证。
东运集团严格遵守的ISO9000标准的八大质量管理原则是什么？
第一 以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客求并争取超越顾客期望。
第二 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
第三 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
第四 过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
第五 管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
第六 持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
第七 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
第八 互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
第3篇 聚焦东运 记录感动
——写在《平凉周刊》走近“东运”之际
《平凉周刊》作为一个视角独特的媒体，发现“东运集团”是一个凝聚力很强的“东运团队”。
“灿烂星空，谁是真心英雄？平凡的人们给我最多感动。”这句朴实无华的歌词，好像就是给“东运”人写的。
经过全面彻底改制后的东运集团，像一艘已经鸣笛起航的远洋巨轮，乘风破浪，任重道远。
东运集团的诞生，不仅仅是平凉大中型国有企业成功改制的产物之一，更是平凉交通运输业成功改制的产物。是平凉交通运输业进入二十一世纪的一个新的“里程碑”。
东运集团在创业发展的历程中，注定要风雨兼程，需要得到各级领导和社会各界人士的支持和理解。在这个优秀的“东运团队”里，上至高层决策者，下至普通员工，发生着许许多多真实感人的故事。
《平凉周刊》特开辟《东运新闻》视窗，为“东运集团”搭建一个与社会进行积极沟通的信息平台 ，做为向支持和关注“东运集团”的社会各界人士交上一本开放式、透明化的“东运周记”。
《东运新闻》视窗拟设置子栏目简介：
《东运快讯》
拟在《东运快讯》栏目里对东运集团的重大活动、新闻事件、战略规划、经营理念、经营结构调整和新增服务项目等向社会及时推出。
《东运快讯》对东运集团的主营业务（旅客运输、货物运输、站务运营、维修救援、驾驶培训、旧机动车交易、汽车加油、汽配件销售、仓储配送、停车住宿及房地产开发等）方面的各种运营、销售信息以独到的视角加工处理后进行报道。给东运集团的高层决策者提供来自一线的、资讯价值独到的信息。
《东运话题》
对东运集团的各个部门，各种业务环节，各种实施项目及任务指标，根据管理要求作最人性化、最具亲和力的普及性、针对性报道宣传，全力配合东运集团的总体工作要求。《东运话题》以老百姓的眼光和老百姓的语言，报道东运集团那些不容易被老百姓了解和认知的方方面面。
《东运人》
《东运人》栏目主要刊登东运集团上至高层决策者，下至普通员工在东运的生活状态和故事。也许是微不足道的一言一行；也许是哪一位“东运人”的梦想和追求；也许是“东运人”在时代变革的浪尖中矢志不渝、顽强拼搏的真实写照；也许是“东运人”点点滴滴与东运集团荣辱与共的特写……
每一位“东运人”为东运事业所做的事无巨细的努力与贡献都将记录在《东运人》这部“东运周记”里。
《四通八达看东运》
东运集团的经营宗旨是“以人为本，诚信服务，安全第一，质量兴企”，为旅客和货主提供“零缺陷、人性化”优质服务。
东运集团的主营业务，其实质就是一张庞大的现代物流网。从这张四通八达的“网”上可以看到东运集团的勃勃生机和气象万千的发展变化。
《四通八达看东运》就是给人们一个可以一斑窥全豹的平台，这个平台展示的就是东运集团的繁荣和旺盛的企业生命力。
《东运蓝图》
车轮滚滚，财源广进；登高远眺，紫气东来。
东运集团顺应时代潮流发展，把握住了历史发展机遇，与时俱进。只要一代敢闯敢拼的东运人付出努力，明天的东运集团将成为雄踞在“陇东旱码头”上的一艘巨轮。
《东运蓝图》栏目紧紧围绕“把客运做精，把货运做大，把维修做强”的发展目标，对东运集团的近期或远期项目规划建设做相关采写及配合报道。如平凉汽车（西）站扩建工程，智能化快客候车大厅，“平凉零担配送中心”，“平凉货运信息交易市场”，“平凉货配分拨中心”，“陇东旧机动车交易市场”，“汽车展销大厅”和“物流服务中心”及房地产开发等。
《发生在东运旅途的故事》
天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。
南来北往的旅途中人，只要和平凉有关，就会和东运有关。每一辆东运集团的客车都是流动着的“平凉形象窗口”，在这个窗口里面，一年四季都会发生许许多多感人的故事。
冬日里车窗外漫天飞雪，车窗内暖意融融；夏季车窗外炎阳如炙，车窗内温润清凉。在这个特殊的“流动之家”里，无论什么样心境的旅途中人，都会感受到具有东运品牌的优质服务。
《发生在东运旅途的故事》栏目就是发现和记录发生在东运旅途的故事。
《东运投诉台》
贯彻东运集团提出的“零缺陷、人性化”优质服务，要全力打造东运品牌。一个关键因素就是执行力，而《东运投诉台》就是一个行之有效的监督措施，让全社会人看到东运集团的诚心和诚信，看到东运集团解决问题的效率和力度。
《东运投诉台》是一份将一线消费者投诉信息汇总给大家看的“问题报表”。具有东运特色的《东运投诉台》，能显示出东运集团的大气和竭诚为大家服务的决心。
《东运招贤榜》
二十一世纪的现代企业，人才战略已经成为第一要务，企业的竞争优势，最终将体现在人才的竞争。
通过《平凉周刊》的精心运作，把《东运招贤榜》打造成一个“东运伯乐”。把向全社会招贤纳才作为公司的一项规范化、制度化的管理手段。《东运招贤榜》无疑让每一位东运人感到压力，促使“
