右耳-外滩十八号-第35部分

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第五十三章　午夜飞行（二）

　　　　能和心爱的人相拥着一起醒来，是程岚长久以来的一个梦想。不过对于两个第一次在一起的人来说，清晨醒来所说的第一句话实在是需要字斟句酌的。
　　　　“我要掉下去了！”程岚发现自己正以超高难度的杂技动作挂在床沿上，若不是唐硕的手还紧紧的扣在她的腰间，而她也是以八爪鱼的姿势抱住唐硕，那么她一定会是因为生生跌下床而醒过来的。
　　　　“我差点惨遭毒手！”被唐硕拉回到大床当中后，程岚悲愤的指控。
　　　　“其实我也不太明白，你为什么始终要向那个方向去……”唐硕好整以暇的道：“我把你拽回来好几次，后来……唔，你知道……因为很辛苦……就睡着了。”
　　　　程岚无语，她怎么忘了自己向来引以为傲的伶俐口齿，在唐硕面前却永远是不堪一击的！
　　　　“几点了？”她决定转移话题。不在对自己不利的问题上做丝毫停留——这是成功PR的职业法则之一。
　　　　“六点三刻，还早！”唐硕看了眼床头的手机。
　　　　“嗯……”程岚活动着自己的脚趾头。她一向畏寒，晚上睡觉的时候要是没有热水袋捂着，往往睡一晚上脚都还是冰冷的，但现在却是暖和极了。
　　　　“在想什么？”头顶上传来唐硕懒洋洋的声音。
　　　　“我在想……你真是一个很好用的24小时全自动电暖器！还不需要任何燃料！”
　　　　“这叫做人体生物能，我想，人的潜力是无穷的。永动机的梦想也许不难实现，”他的嗓音变得有点嘶哑，“比如我……几乎就实现了……”
　　　　“喂！”程岚狠狠的踹了唐硕一脚，脸却烫得不敢抬头！看来只要是男人，不管平时有多斯文，到了某个特定的环境下，他们的脸皮是绝对比女人要厚的多地！
　　　　两个人又不声不响的躺了会儿，“你在想什么？”程岚忍不住问。
　　　　“我在想。是不是应该在Gary旅行结束前就先帮他找好房子，我可以先帮他把东西搬过去。这样他一下飞机就可以回自己地家住……我觉得我对他很好……”
　　　　“你对他真的很好！”程岚下最后结论，跟着便“咯咯”的笑了起来。
　　　　唐硕在程岚的发间印下一吻，“你再躺一会儿，想吃什么早点？我去给你买！”
　　　　程岚认真的掰着手指头，“我想吃馄饨、豆浆、还有锅贴！你们这儿都有吗？”“都有！”唐硕起来穿衣服，程岚翻了个身，独霸大床虽然舒服，不过温度一下子就降下来了。
　　　　因为刚刚洗完脸，唐硕的发梢还挂了几滴水珠。白色套头毛衣让他看起来很有居家的感觉。唐硕拿起大衣，“我很快就回来。十分钟！”
　　　　“嗯！”程岚趴在床上，忽的叫道：“唐硕！”
　　　　唐硕回头，“怎么了？”
　　　　“你会把我惯坏的！”
　　　　“那就惯坏吧！”他一笑，程岚觉得浑身轻飘飘的。

　　　　当唐硕带着热气腾腾地早点回来时，他发现程岚正直愣愣的瞪着电视机，“怎么发呆了？快趁热吃早点！”
　　　　“你看！”程岚伸手一指画面。
　　　　唐硕住的这座酒店式公寓接有卫星电视，而现在程岚收看的正是CNN24小时滚动播出的新闻节目。
　　　　“……昨天下午，先后有四人因为呕吐和腹泻被送到医院。病因是金黄色葡萄球菌含量超标，经过调查，这四人在午睡前都饮用了功能性饮料LOTUS的150毫升小瓶装，食品安全部门已经要求所有的零售卖场暂停销售LOTUS饮料，具体情况我们将继续跟踪报道……”
　　　　唐硕的神情慢慢地严肃起来，“是在美国本土的吗？”他回来的时候只看到新闻的末尾部分。
　　　　“不，是西班牙的一个小城！”程岚的眉毛拧在了一起，“但我想这很快会变得全球皆知！”
　　　　“关键是看展腾总部会怎么处理这件事情了！”
　　　　程岚已经飞快的冲进了卫生间，“我得立刻赶去展腾，这事情不能耽误！必须得在消息大量到达中国之前作出反应！”
　　　　“我认为你应该立刻给展腾的有关负责人打电话！”唐硕冷静的道：“而且必须是有权力做决定的人！”
　　　　他这话程岚一听就明白了。处理这样地危机，向企业高层的反馈速度直接关系到接下来的一系列布置。许多失败的案例都是因为沟通不畅，企业官僚主义作风严重，等到事情层层反应上去。早已经错过了处理问题地最佳时机！
　　　　如果一个企业地老总要从媒体报道那里得知自己产品的问题地话。那简直就是一场灾难了！
　　　　打电话！程岚有点迟疑，她当然知道这通电话打给谁是最合适、最正确的。但她的心情刚刚平复，实在不愿意和那个人有任何交集！
　　　　然而，事不宜迟！
　　　　程岚心一横，拿起手机就拨。
　　　　电话过了很久才有人接，“喂！”那声音的主人听起来刚刚睡醒。
　　　　“我是程岚！您看新闻了吗？CNN的！”程岚刻意的去除了所有的称谓。
　　　　“CNN？”顾若愚显然有点糊涂了，“是总统大选的新进展吗？说实话，我不认为奥巴马有足够的能力当好总统，虽然他长的很帅……”
　　　　“对不起！”程岚深深的吸气，这实在不是开玩笑的时候，“LOTUS在欧洲被查出了可能含有超标的金黄色葡萄球菌！CNN是全球播报的！”
　　　　“什么？”顾若愚一下子反应了过来，作为一名有着丰富经验的高层管理者，他立刻明白了这则消息意味着什么，“你做的很好，我立刻进公司，请你也一起来。”
　　　　“好的！”

　　　　对于一名专业PR来说，危机就是敌人的碉堡，要在第一时间炸掉它才行。
　　　　程岚急匆匆的穿衣化妆，反正是冬天，大衣连续穿两天一点问题也没有。她迅速的盘好发髻，那边唐硕再一次的显示出了与出租车公司的良好关系与运气，车子将在五分钟之内到达楼下！
　　　　“路上记得吃早点！有空闲了就给我电话！”程岚抱着一袋早点往楼下冲，一边不断佩服唐硕的超级行动力。
　　　　他这样反应神速的人，只做文案太可惜了！


第五十四章　金黄色葡萄球菌带来的危机（一）

　　　　“你们上班是真忙啊！”出租车司机发自肺腑的感叹，程岚在五分钟内连打六个电话的本事实在是令他瞠目结舌。
　　　　“呵呵……”程岚干笑一声，她已经先后给林燕、娜娜、太后、一个在食品药品卫生监督局工作的朋友，外加两个相熟的门户网站新闻编辑打了电话。她还得再给一名律师朋友打电话，这个律师曾经为一家食品公司打过一场越洋官司，是关于产品成分与当地标准出现差异的问题，相信他能给程岚提供一些有用的信息。
　　　　能找的、需要找的，都已经联络到了！出租车毫无意外的被堵在了距离隧道口不到五十米地地方，程岚将后背重重的砸在了靠背上，“呼”的吐出一口浊气。

　　　　危机公关界盛传的4R、5S和6C定律。理论上应该适用于任何状况的处理了，关键就是看如何变通应用。
　　　　4R：遗憾（Regret）、改革（Reform）、赔偿（Restituion）、恢复（Restoration）；
　　　　5S：承担责任原则（Shudrthmatter）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）、权威证实原则
　　　　6C：全面（preheniv）、价值观的一致性（ConistenValus）、关联（Correlativ）、集权化（Centralized）、互通（municatin）、创新
　　　　这其中，4R是操作程序、5是企业态度，而6C就是宏观战略！这三样要是能够结合在一起的话，眼前的危机似乎也不显得那么严重了！
　　　　程岚苦苦地思索着，慢慢的，她地心里已经形成了一套方案。看来这4R、5S、6C再加上她的3W＋H问题分析方式，还真的是Perfect（完美）了！

　　　　出电梯时已经是八点半了。尽管她出门很早，但是还是因为糟糕的路况而浪费了至少半个小时！
　　　　前台小姐还没有来。只有负责清洁打扫的大婶正在忙碌着，她一见到程岚就道：“今天怎么了，你们都来得这么早！”
　　　　“哦？他们都到了吗？”难道自己是最后一个？
　　　　“孟先生和娜娜是最先到的！林小姐五分钟前刚进去！”“展腾”这半年里经历了不少人事上的变动，市场部的经理是Peter的嫡系人马，现在Peter走了，他也待不住，一个月前就递交了辞呈。眼下由林燕暂时负责市场部的运作。
　　　　程岚“哦”了一声，她刚才刻意没有给孟凯打电话，但想必是林燕通知了他！“顾总到了吗？”
　　　　“还没有！”大婶摇头道：“他在郊区呢，路上肯定堵死了！”
　　　　“郊区？”
　　　　“跑松江去了！大概是忘记带衣服。昨晚还叫他家保姆整理好了交给小张，开了车送过去地！”小张是“展腾”新来的司机，而大婶则是“展腾”公认的八卦之祖！“展腾”内部的经典名言是：安德鲁一说“保密”，李婶就笑了！安德鲁是“展腾”的新任副总，分管人事和培训，口头禅是“这件事暂时要保密！”
　　　　“哦，行！那我先进去了！”程岚顾不上听八卦，和“展腾”的半年约还没有结束。“LOTUS”的事就是她的事！而且她做了三年PR，还没有真正地处理过类似这样的危机事件，现在的感觉像是山雨欲来风满楼，她身体里的每一个细胞都为此而激动不已。

　　　　程岚一走进市场部，林燕就像一阵风似的刮到了她的面前，“程岚，你觉得这个消息还有多久才会到达国内？”
　　　　“这个很难说，光靠国内传媒的自身敏感度……他们倒是不一定会太留心这个事儿！除非存心跟咱们过不去……好在展腾跟媒体的关系一向不错……”程岚皱眉道：“但是LOTUS有好几家同类产品的竞争对手，特别是在欧洲和美洲本部，一定会有人利用这个报道的。而且LOTUS在国内地消费群是被定位在拥有一定收入的白领阶层。他们的消息来源很广，只要有一个人将这件事在网络上发布出去，哪怕就是轻描淡写的几句，都会产生难以估量地蝴蝶效应！”
　　　　“我查过了。事情发生在当地时间地下午四点钟。西班牙跟中国的时差是七个小时，也就是说这件事其实已经发生了超过二十四个小时了！我们时间不多！”孟凯从门口走进来。他看起来似乎精神不太好，眼睛里还泛着血丝，目光却一直在程岚身上徘徊不去。
　　　　看到孟凯，程岚忽然觉得自己地体温慢慢的降了下来，之前的兴奋也变得冷静了！她不愿意和他多说，只管打开搜索引擎，才键入LOTUS这五个字母，一长串的相关新闻便跳了出来，还好，国内对于LOTUS的报道还都集中在青春无敌的LOTUS女郎身上，当然还有关于LOTUS代言人安琪的消息，程岚毫不意外的发现了绯闻两个字，这是吸引眼球的关键字眼，程岚不过付之一笑。
　　　　然而搜索页面拉到第三页时，一长串字母突然进入了程岚的视线：“Staphyloccocus　aureus　Rosenbach，这是“金黄色葡萄球菌”的学名！CNN全球联网，相信这条消息在各大搜索引擎中的排名会像火箭一样往上窜的！



第五十五章　金黄色葡萄球菌带来的危机（二）

　　　　“师姐！我已经上了CNN的网站，把相关资料都打印出来了，等会儿能用得着！”娜娜抱了一摞文件，大眼睛里却是满满的雀跃！是啊，作为实习生，就能直接参与到