征服非常女上司:底牌-第1061部分

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　　我说：“难得你编出这么多小兔子的故事，这些其实都是从你的阅历里总结出来的吧。”
　　老黎说：“嗯……以前讲给夏季夏雨听，现在讲给你听，以后讲给我孙子孙女听。”
　　我说：“老黎，每次和你在一起聊天，总能学到很多新东西，这种感觉真好。”
　　老黎瞪眼看着我：“我怎么就没你那么好的感觉呢？连爹都不叫！木有意思啊，好无聊啊……”
　　我说：“这个传道授业和叫不叫爹是两码事，你少乱挂钩……我还是喜欢叫你老黎。”
　　“我越来越喜欢叫你儿子！”老黎说。
　　“随你了。”我说。
　　“可只是剃头挑子一头热。”老黎说着，伸手找我脑袋就是一下子：“我打你个不听话的儿子。”
　　我呵呵笑起来，站起来活动身体，同时往四周随意看了看。
　　这一看不要紧，正好就看到200米开外的马路边停着一辆黑色轿车，车旁站着一个人，正往这边看着，手里似乎还拿着一个什么东西……
　　我装作毫不在意的样子转过身，对老黎说：“老黎，好久没练短跑了，我活动下筋骨哈……”
　　老黎头也不回，依旧看着大海：“OK！预备——1——2——3——开始——”
　　老黎话音刚落，我猛地转身，脚下立刻就开始发力，迅疾直向那辆车冲去。
　　我跑的飞快，直冲他而去。
　　我的目的就是想突袭他想抓住他看看他到底是谁。
　　所以，我以冲刺的速度奔他过去，试图在他来不及发动车子之前赶到。
　　没想到这龟儿子反应竟然很快，看我飞奔而来，倏地就钻进车里，接着就发动车子，疾驶而去。等我赶到马路上，狗日的已经跑远了。
　　我没有记车牌号，我知道干他这活的，记车牌号是没有意义的，这年头造假比什么都容易，假牌子满天飞。
　　我在原地稍微停留，然后直接又快速跑了回去，站到老黎身后。
　　“速度不慢。”老黎仍旧没有回头。
　　“还行吧……好久没有锻炼了。”我有些气喘。
　　“生命在于运动！”老黎说。
　　我坐下来：“还有个说法，生命在于静止。”
　　“肉体的生命在于运动，精神的生命在于静止。”老黎转过头，看着我。
　　“这话有些深奥了。”我说。
　　“呵呵……人生如跑步啊……”老黎意味深长地说。
　　我琢磨着老黎的话，觉得很有味道，不错，人生不正如跑步一样吗，一场很长很长的马拉松跑步。人从一出生就站到了起跑线，一直向终点跑去，经历了人生的春夏秋冬，青少年为春，壮年为夏，中年为秋，老年为冬。
　　途中，有鲜花，有掌声，有汗水、泪水；有平坦大道，有荆棘丛生的崎岖山路；有暴风骤雨，有雨后彩虹。有的人一鼓作气，顺利地跑到了终点；有的人跑跑停停，最后还是殊途同归；也有的人磕磕碰碰，半途而废。


第1224章　天无绝人之路
　　我不由有些感慨，说：“不错，人生如跑步，人生的道路千万条，世界上没有人同别人跑的是相同的道路，正如世界上没有两片相同的树叶一样。”
　　“但是人生跑步是有路径可循的。”老黎说。
　　“此话怎么讲？”我说。
　　老黎缓缓地说：“当你刚开始跑步的时候，由于对道路还不熟悉，可以跟着别人跑，当然，跟什么人跑很重要，否则会误入歧途；当你跑步找不到方向的时候，可以虚心地问问别人；当你跑步已经很熟练的时候，就可以另辟蹊径。”
　　我沉思着，不由点点头。
　　老黎问我：“读过王安石的《游褒禅山记》吗？”
　　我点点头：“中学时读过。”
　　“印象最深刻的是哪几句话？”老黎说。
　　我想了想，说：“作者在游玩了褒禅山之后，得出了这样的感想：夫夷以近，则游者众；险以远，则至者少。而世之奇伟、瑰怪，非常之观，常在于险远，而人之所罕至焉，故非有志者不能至也。”
　　老黎点点头：“马克思说，在科学上没有平坦的大道可走，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。这些话虽然听起来很俗套，但却都是人生道路成功的至理名言。”
　　我点点头。
　　老黎接着说：“人们常说，人生不能输在起点上。的确，凡是了解跑步比赛规则的人都知道，发令枪一响，千万不能吃塄，抢跑的人往往占得先机。现在社会上许多家庭非常重视儿童的启蒙教育，孩子一出生就开始在各个方面进行有计划的培训和教育，有的还有完整的胎教计划，总之，现在的人们性子都比较急。”
　　“是的，性子比较急，但却也是必须的！难道你认为这样不好吗？”我说。
　　老黎说：“不是不好，但我认为，起步固然很重要，但人生毕竟不是60米短跑，也不是3000米长跑，而是一场近百年的马拉松长跑。在这个过程中，有时需要疾跑，有时需要慢跑，有时甚至需要坐下来歇一歇脚。开始跑得慢的人不要着急，在你前面的人不一定会先到达终点；遇到障碍的时候，不要恢心，有道是，山重水复疑无路，柳暗花明又一村；即使在黑夜里迷失方向时也不要绝望，因为天无绝人之路。”
　　“是的，天无绝人之路。”我喃喃地说。
　　老黎看着我说：“跑步只能靠自己的双脚，人生也不能依靠别人，只有脚踏实地，一步一个脚印地稳步向前走，永不懈怠，永不停息，永不放弃，才能无愧于自己、无愧于家庭、无愧于社会。”
　　看着老黎殷切的目光，我不由又点点头：“嗯，我明白你的意思。”
　　老黎又说：“对跑步而言，终点线只是一个记号而已，其实并没有什么意义，关键是这一路你是如何跑的。人生也是如此。”
　　和老黎的一番对话让我想到，人生宛如一场赛跑，每个人都应该全力以赴，跑得快，跑得慢也不要紧。只要尽自己最大努力去完成比赛，那么每个人都是这场比赛的胜利者。
　　又想，人生就像赛跑，每经过一轮就会淘汰一部分人，能跑到最后的才是真正的胜者；而细分在每个阶段里，只有始终在跑的人才会胜出，半途停下脚步便被同行人超越了……
　　下午，接到张小天的电话：“易总，酒店营销部成立起来了，招聘了部分酒店营销人员，想给他们培训一下，想请你来给他们讲讲，另外，酒店其他经营管理部门的负责人也一起听听……不知你有空没？”
　　我答应下来，去了酒店小会议室。
　　大约10多个人。
　　我先给大家讲了一个故事：“某日，一位香港常客来到某酒店前台要求住房。接待员小郑见是常客，便给他9折优惠。但客人还是不满意，想要更低的折扣。这时正是旅游旺季，酒店的客房出租率很高，小郑不愿意在黄金季节轻易给客人让利。于是香港客人便提出要见经理。
　　“其实，酒店授权给前台接待员的卖房折扣不止9折，小郑原可以把房价在下降一点，但他没有马上答应客人。一来不想让客人产生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以随便还价，二来他不希望给客人留下这样的印象：接待员可以再多打一点折扣，但他不愿意，只给客人一在坚持才无可奈何地让步，这会使客人认为大酒店员工做处理问题不老实。小郑脑子里闪过这些想法后，同意到后台找经理请示。于是他请香港客人先到沙发上休息片刻。
　　“数分钟后，小郑满面春风地回到总台，对客人说：我向经理汇报了你的要求。他听说您是我店常客，尽管我们这几天出租率很高，但还是同意在给您5美元的优惠，并要我致意，感谢您多次光临我店。小郑稍作停顿后又说：这是我们经理给常住客的特殊价格，不知您觉得如何？
　　“香港客人计算一下，5美元相当于半折，这样他实际得到了优惠折扣是8。5折，这对于位于南京路，又处旅游旺季的三星级酒店来说，已经是给了面子的了，客人连连点头，很快便递上回乡证办理入住手续了。”
　　讲完这个故事，我看着大家：“大家认为以上做法正确吗？请以自己的想法和经验帮忙分析一下。”
　　大家开始各抒己见。
　　“我觉得这样做很好，这样可以看出这间酒店非常注重常客，没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好。现在酒店需要的就是这种人才。”
　　“既然是常客那就应该有客史啊，耽误那么长时间是不合适的，最简单的做法直接让客人签字、交足押金即可，价格按照客史价格执行，省事、省时、高效，这样才能提高满意度，现在竞争讲的就是个性化的服务！”
　　“我觉得这样还不错，这样可以看出这间酒店注重常客。现在酒店需要的就是这种人才。但是换个角度分析，好像有对的地方，也有错的地方。”
　　大家纷纷发言，我认真听着。
　　等大家说完，张小天问我：“易总，你觉得大家谁说的对？”
　　我笑了下：“这个问题谁分析的正确，我不做任何评价，但是请大家记住这个问题，在今后的工作中继续思考，结合自己的工作实际和实践进行思考，有什么新的想法，可以和张总汇报。”
　　我故意没有明确表达自己的态度，对他们的发言没给出明确的答案，让他们有自由思考的空间。
　　然后，我对大家说：“我做报纸营销，张总做过房地产营销，其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，就能在任何行业运用自如。”
　　“易总，和我们分享下你的经验和体会吧。”张小天笑着说。
　　我想了下，说：“那好，下面我和大家分享几个非常实用的销售技巧……希望对大家的工作有所启发和帮助……当然，如果没有帮助，大家就当我是胡说八道好了。”
　　大家轻笑起来，饶有兴致地看着我。
　　我说：“兵法说，不打无准备之仗。作为销售一线工作人员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的销售一线工作人员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
　　“一个优秀的销售元，要经常到市场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹销售一线工作人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的销售一线工作人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！兵法上这叫做什么，谁知道。”
　　“厉兵秣马！”一位销售员回答。
　　“对。”我点点头，接着说：“现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到销售一线工作人员待客要主动热情。但在现实中，很多销售一线工作人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
　　“热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开！随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。”
　　大家凝神看着我。
　　我继续说：“销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不