商界巅峰-第232部分
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人群之间的蟑螂效应与蟑螂之间存在一点不同。这点不同是因为毒性是每个人都具有的。我们每个人心理都有毒蟑螂，这个毒蟑螂是隐藏在内心深处的忌妒、贪婪、自私、欲望。
在一般情况下，由于受到某种约束和束缚，这种毒性表现为隐性。但只要外部存在一定诱发因素的情况下，马又会由隐隐性变为显性，而显性的毒性又会诱发别人潜在的毒性。看来，“蟑螂效应”是个应该引起大家重视的问题。
1、硬约束——规则的约束。
创业者之间的合作并不全是象ABC那样不欢而散。很多的成功案例，除了创业者之间的默契与良好的信任关系以外，非常重要的一点是规则明确。DEF也是一个三人创业团队，这个团队从开始创业，经常会开会明确相互之间的责任权利，并且随着企业情况的变化不断的调整，从来不模糊相互之间的边界关系。如果不排队的人，受到维持秩序的人约束，是不会不排队的，每当看到北京的汽车站有人排队的时候，不用说，旁边一定站着一个手拿小红旗的人在维持秩序。要解决蟑螂效应，应该建立游戏规则。有了一个明确的游戏规则，会制约每个人的行为，而且，这个规则应该是随着发展而不断完善的过程。当然，通过规则来解决问题成本也是很高的，因为我们会为制订规则、维护规则、评估行为是否符合规则而花费很多的成本。
2、软约束——榜样与环境。
既然“蟑螂效应”是毒性之间的相互诱发与传播，那么，是否存在“正面的蟑螂效应”呢？答案是肯定的。人既然可以被负面的影响诱发“毒性”，肯定也可以被正面的因素影响。这个正面的蟑螂效应是榜样的力量与正面环境的影响。每个时代都在树立不同的榜样，虽然他们有各自的时代背景，但都是正面的形象。古代有岳飞、天祥，现代有雷锋。当然，随着社会价值观念的不同，这些榜样也有不同的价值取向。
其实榜样不仅仅局限于英雄人物，企业、团队内部的好人好事，工作成绩也同样值得大力宣扬，这样对建立“正面的螳螂效应很有好处。环境的影响也同样重要，环境对人有暗示作用，如一个喜欢随地吐痰的人，在五星级酒店可能不会随地吐痰。同样，当有人变成了即将变成一只毒蟑螂的时候，受到了环境的影响，可能会压抑自己的毒性。在深圳市区，除了罗湖口岸可以看到有人排队乘车以外，在别的地方基本看不到有人排队等车。为什么会出现这个现象呢？因为罗湖口岸等车的大多数为香港人，一些人看见了香港人排队车，也不好意思加塞了。但是为什么香港人在深圳别的地方不排队车呢？因为罗湖口岸的香港人很集，而在市区别的地方，香港人少了，排队行不成气候，所以没有人排队了。这是环境的暗示作用，所以，要驱除蟑螂效应，营造一个好的环境与氛围非常重要。
3、价值观重塑。
当然，不论前面所说的软约束还是硬约束，都不能从本质解决“蟑螂效应”的问题，要解决这个问题，可能要从每个人的价值观教育与塑造入手。这里所说的价值观重塑并不想讨论“人之初，性本善”还是“人之初，性本恶”的问题，也不想批判人类的天性，而是要说明每个人都不能将自己的欲望建立在别人受损的基础。这个道理在明白不过了，人生活在群体当，很多事情都是相互的，因为当为满足自己的欲望而导致别人受损的时候，别人也可以同样做，自己的利益也可能受损。当老板克扣员工，员工同样也可以在工作偷工减料或者消极怠工；当合伙人之间互相不信任，处处留一手，别的合伙人也可以对该合伙人留一手。
按照著名经济学家茅老先生的说法是：“己所不欲，慎施于人”。建立了这样的价值观念，才有可能真正的解决蟑螂效应。
另一份档讨论的是什么在摧毁我们的事业。
社会心理学家费斯汀格有一个很出名的判断，被称为“费斯汀格法则”：
生活的10％是由发生在你身的事情组成，而另外的90％则是由你对所发生的事情如何反应所决定。
简单来说，生活有10％的事情是我们无法掌控的，而另外90％都是我们能掌控的。
一位27岁的妈妈，因3岁儿子贪玩不吃饭，把孩子叫到厕所用拳脚进行“教训”，不料下手太重，把自己的儿子打死了！
这位妈妈发现儿子没有呼吸后，割腕自尽想和儿子一起死去，但被送到医院抢救过来，孩子却永远醒不过来了。
很多朋友评论说这个母亲不配做妈妈。但如果她真的不爱自己的孩子，又怎会在发现孩子死后割腕自尽呢？她只是不懂得控制自己的情绪。
人在盛怒的时候，大脑充血、思维混乱，甚至会失去理智。
因为没有控制住心的怒火，这位妈妈硬生生的把自己的亲生儿子送了黄泉路。控制不好自己的情绪，是要为之买单的。
所以，永远不要让自己的情绪失控，不要因为生活10％的不可控，而毁了90％可控的人生。
“忍”能成事业。
叔的事业还算成功，长辈们都说他能“忍”，其实他不过是不会随便让情绪掌控自己的思想和行为，始终都很清醒。
听说当年叔还是生产线的小主管的时候，经常被直属司骂得狗血淋头。
但他并没有因此积怨，而是冷静下来反思自己的行为，并在日后的工作不断改进。
也是因为叔叔深谙“小不忍则乱大谋”的道理，所以在三十不到的时候当了深圳某型鞋厂的厂长。
资深心理学家顾修全曾说：“真正的管理人是去管理人的情绪。”不懂得管理情绪的人，也许一不小心断送了自己的前程。
用温和的方式解决问题。
隔壁有对情侣，天天吵架，动不动各种撕逼，甚至三更半夜都不消停。其实仔细听，他们吵架的内容无非是一些鸡毛蒜皮的小事，如男生袜子又没洗、今晚又不回来吃饭、女生要睡觉了还在玩游戏等。
同样的事情，其实完全可以换一种更温和的处理方式。
别忽视了情绪的连带效应。
情绪是一种很妙的具有严重传染性的东西，“蝴蝶效应”和“踢猫效应”在情绪学里也极其常见。
老板批评员工，员工骂孩子，孩子踢猫，猫可以引发一场车祸。那么，如何科学有效的控制自己的情绪呢？
1、从十数到一：当气愤的时候，慢慢由十倒数到一再说话；深呼吸，说话的声音及速度要保持平稳。
2、暂时离开现场：处在剧烈情绪状态时，暂时离开惹毛你的人，找个安全的地方让自己静一静，如回房间。
3、转移注意力：当火气涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，如发现自己要发脾气的时候先去洗个热水澡。
4、换位思考：站在对方的角度想问题。通过互换角色，体会别人的情绪与感受，并试着去理解对方。
5、冷静后再沟通：永远不要在生气的时候去理论，待自己冷静下来的时候，再去平静的沟通、解决问题。
6、给情绪找个出口：如去进行激烈的体育运动，找信得过的人倾吐苦水，适当的时候也可以哭一场或者大声喊叫。
拿破仑说：“能控制好自己情绪的人，能拿下一座城池的将军更伟大”。
控制好情绪，才能控制局面。
控制好自己的情绪，你才能掌握自己人生的主动权。
他拿到两个offer，A公司是他心仪已久的公司，但只能给16k；B公司相对不太喜欢，但可以开到20k。
他倒不怎么考虑去B公司，主要苦恼的是：应不应该跟A公司提提，把薪酬再往加点。
我问他：你是想在A公司长期做下去，还是做一阵子走？
他说：当然是长期做下去。
我问：如果没有B公司的Offer，你会不会接受A公司16k的条件？
他说：其实也可以，但现在这样，总觉得心里有点疙瘩。其实我之前跟用人部门的老大稍微提过，他说，这个是规定死的，较困难，但如果你真的很想要，我可以尽力帮你向总部申请。
其实，有了这些条件，答案已经很明显了。
我告诉他：你最好的策略，是接受16k的条件，去A公司班。但与此同时，跟老大约定好：如果业绩出色，在公司规定的范围内，你希望能优先得到调薪的机会。
非常简单：如果他坚持要20k的薪水，那需要部门老大走一个的流程，相当于欠了一个人情。
这会导致什么结果呢？部门老大对他的期望，会调得非常高。
老大会觉得：你是我辛辛苦苦招进来的，我甚至还为了你跟面沟通了半天，你不做得出色一点，对得起我吗？
在这种情况下，做得好，是理所应当；做得不好，会被放大。他的工作压力将非常大。
反之，如果他接受16k的条件，老大多多少少对他会有一点亏欠感。
也是说，假设他的成绩是100分，在前后两种情景，前者的要求是120分，后者的要求，是80分——孰优孰劣，一目了然。
长期来看，部门老大对他的满意程度，以及他升的空间和潜力，绝对大于每个月4k的收益。
简而言之：你能否满足别人的期望，你实际做了多少事情，重要得多得多。工作，学习，人际交往，概莫能外。
这是我想说的：人，永远都是非理性的。
我们用来判断满足感的，不是客观现实，而是客观现实与期望的差距。
哪怕你工作非常努力了，只要你没有达到别人的期望，或者跟期望不在同一个方向，你做得再多也没有意义。
这一点，对于我们自己，也是一样的。无论实际境况如何，只要它低于我们的期望，我们都会感到不满足。所以，当你的期望，被自己或外界，调到高水平时，你要注意了。
因为高水平的期望，往往伴随而来的，都是强烈的挫败感和失落。
时代周刊刊出过一篇章，报道了经济学家RolandFryer的一项实验结果。
Fryer教授在基金会的支持下，花费630万元，针对18000多名来自低收入家庭的学生，制定了一个奖励计划。
他规定：参与计划的学生，如果每次测验成绩优秀，可以得到20…50不等的美元奖励。
按照这个计划，最顶尖的学生，一年累积下来，可以得到2000美元的奖金。
结果是什么呢？几乎所有参加实验的学生，学习热情和态度都有了明显改善，其部分学生的成绩更是进步明显。结果似乎非常光明。
但是，当实验结束之后，后续的跟踪发现，这些学生的学习热情急剧降低，甚至跌破了实验前的水平，出现了缺勤、厌学、成绩下滑等等现象。一项旨在提高学生能力的计划，竟然造成了反效果。
在这个实验，长期以来的金钱激励，已经把这些学生的期望拉得非常高。他们建立起了一个回路：考试成绩好，能得到奖金。
而当这个回路被打破，他们所面临的，是跌入深渊的失望。这种失望所带来的负面情绪，要远高于激励所带来的正面情绪。这是期望的力量。
很多人会�
